View a markdown version of this page

Connect Customer 아웃바운드 캠페인을 사용하여 웹 알림 전송 - Amazon Connect Customer
웹 알림 작동 방식사전 조건1단계: 커뮤니케이션 위젯에서 웹 알림 활성화2단계: 알림 보기 생성3단계: 웹 알림 서비스 통합 추가 및 뷰 개인화4단계: 캠페인 생성5단계: 웹 사이트에서 웹 알림 초기화성능 측정제한 사항

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Connect Customer 아웃바운드 캠페인을 사용하여 웹 알림 전송

Connect Customer 아웃바운드 캠페인을 사용하여 커뮤니케이션 위젯을 통해 웹 사이트 방문자에게 맞춤형 알림을 제공할 수 있습니다. 알림은 페이지 일부를 지나 스크롤하거나, 제품을 장기간 보거나, 항목을 장바구니에 추가하는 등 웹 데이터 트래커가 Customer Profiles에 캡처하는 방문자 활동에 의해 트리거됩니다. 웹 데이터 트래커와 웹 알림이 함께 작동하는 방식에 대한 개요는 섹션을 참조하세요웹 데이터 트래커 및 웹 알림.

웹 알림 작동 방식

  1. 방문자 동작이 아웃바운드 캠페인에서 구성한 규칙과 일치하면 이벤트 트리거가 실행됩니다.

  2. 캠페인은 방문자 컨텍스트를 웹 알림 서비스에 전달합니다.이 서비스는 Customer Profiles API를 호출하여 이름 및 권장 제품과 같은 동적 자리 표시자를 확인합니다.

  3. 서비스는 WebSocket을 통해 방문자의 브라우저로 알림을 전송하고 통신 위젯에 표시합니다. 서비스는 분석을 위해 상호 작용 이벤트를 기록합니다.

사전 조건

1단계: 커뮤니케이션 위젯에서 웹 알림 활성화

  1. Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 탐색 메뉴에서 채널을 선택한 다음 커뮤니케이션 위젯을 선택합니다.

  3. 새 위젯을 생성하거나 편집할 기존 위젯을 엽니다.

  4. 기능 섹션에서 웹 알림을 활성화합니다.

  5. 위젯이 포함된 웹 사이트 도메인을 허용된 도메인 목록에 추가합니다.

  6. 위젯을 저장하고 웹 사이트에 임베딩할 위젯 코드 조각을 복사합니다.

2단계: 알림 보기 생성

뷰는 알림의 시각적 레이아웃과 콘텐츠를 정의합니다. 알림 템플릿을 사용하여 방문자에게 표시되는 내용을 설계합니다.

  1. 탐색 메뉴에서 UI 관리를 선택한 다음 보기를 선택합니다.

  2. 보기 생성을 선택하고 알림 템플릿을 선택합니다.

  3. 알림 콘텐츠를 설계합니다.

    • 제목 -와 같은 개인 맞춤을 지원합니다Hi {FirstName}!.

    • 메시지 본문 - Customer Profiles의 제품 권장 사항을 포함할 수 있습니다.

    • 작업 버튼 - 예: 지금 채팅 또는 자세히 알아보기.

  4. 뷰를 게시합니다.

뷰에 대한 자세한 내용은 보기: Connect Customer에서 에이전트의 워크스페이스를 사용자 지정하기 위한 UI 템플릿를 참조하세요.

3단계: 웹 알림 서비스 통합 추가 및 뷰 개인화

Customer Profiles 데이터로 알림 콘텐츠를 개인화하려면 보기에 웹 알림 서비스 통합을 추가합니다. 통합은 보기를 Customer Profiles API에 연결하여 전송 시 동적 자리 표시자가 확인되도록 합니다.

  1. 뷰 편집기에서 뷰를 엽니다.

  2. 통합(Integrations) 탭을 선택합니다.

  3. 통합 추가(Add Integrations)를 선택합니다.

  4. 와 같이 통합 이름을 설정합니다WNS. 이 이름은 $.#INTEGRATION_NAME 구문을 사용하여 보기 콘텐츠에서 프로필 속성을 참조하는 방법입니다.

  5. 통합 유형을 웹 알림 서비스로 설정합니다.

  6. 통합 추가를 선택하여 저장합니다.

통합을 추가한 후 뷰에서 동적 자리 표시자를 사용하여 프로필 데이터로 알림을 개인화합니다. 다음 표에는 알림 보기의 제목 또는 메시지 본문에 사용할 구문 패턴이 나와 있습니다.

데이터 유형

구문

예제

고객 프로필 속성

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

권장 사항(카탈로그 항목)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

알림 콘텐츠 예

라는 통합을 사용하면 다음과 같은 알림WNS이 표시될 수 있습니다.

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
작은 정보

뷰 편집기에서 참조 탭을 선택하여 동적 자리 표시자로 사용할 수 있는 사용 가능한 모든 Customer Profiles 속성 및 권장 사항 카탈로그 필드를 확인합니다.

참고

알림이 트리거되면 웹 알림 서비스는 고객 프로필의 BatchGetProfile 및 GetProfileRecommendations APIs를 호출하여 실시간 프로필 데이터를 가져오고 동적 자리 표시자를 확인한 후 방문자의 브라우저로 알림을 전송합니다.

4단계: 캠페인 생성

웹 알림은 아웃바운드 캠페인을 통해 전달됩니다. 1단계에서 구성한 위젯과 2단계에서 생성한 알림 보기에 연결되는 캠페인을 생성합니다. 스크린샷을 포함한 전체 연습은 관리자 웹 사이트를 사용하여 아웃바운드 캠페인 생성 및 단원을 참조하십시오이벤트 트리거를 사용하여 아웃바운드 캠페인 생성.

(선택 사항) 추천자를 연결하여 알림에서 AI 기반 제품 제안을 활성화합니다. 추천자는 알림 유형 보기를 선택하고 선택한 보기에 웹 알림 서비스 통합이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 인사이트(미리 보기) 단원을 참조하십시오.

5단계: 웹 사이트에서 웹 알림 초기화

웹 사이트에 커뮤니케이션 위젯 코드 조각을 임베드한 후 JavaScript 페이지에서 Notification.init()를 호출하여 웹 알림을 초기화합니다. 방문자가 개인 맞춤형 메시징에 대해 적절한 동의를 제공한 후에만이 메서드를 호출합니다.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

성능 측정

아웃바운드 캠페인 성능 섹션의 고객 분석 연결 대시보드에서 전송, 참여, 채팅 변환 및 기각을 추적합니다.

제한 사항

웹 알림에 적용되는 제한 사항은 섹션을 참조하세요제한 사항.