Outbound Campaigns 채널 구성 Attempts 커뮤니케이션을 위한 캠페인 설정 및 수신자 연락처 유형 순환 커뮤니케이션 시간 검토 및 게시 캠페인 예약 캠페인 상태

Amazon Connect의 아웃바운드 캠페인 생성

Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 페이지를 엽니다.
출력 캠페인에서 캠페인 생성을 선택합니다.

아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 시각적 여정 빌더를 사용하여 직관적인 drag-and-drop기 캔버스를 사용하여 다중 채널 및 다단계를 생성하거나, 안내 캠페인 빌더를 사용하여 step-by-step 지침을 사용하여 단일 채널을 생성합니다.
캠페인 이름을 입력합니다.

참고
외부 캠페인 호스트를 선택하여 자체 수신자 목록이나 캠페인 관리 도구를 사용할 수도 있습니다. 자체 리소스로 캠페인을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인과의 대용량 Amazon Connect 아웃바운드 커뮤니케이션 블로그 게시물을 참조하세요.
이 캠페인에 사용할 고객 세그먼트를 선택합니다. 캠페인의 수신자는 선택한 세그먼트를 사용하여 캠페인의 예정된 시작 시간에 결정됩니다.

중요
고객 이벤트에서 시작한 캠페인을 실행하고 Spark SQL로 구동되는 세그먼트를 사용하는 경우 캠페인은 캠페인이 실행 중인 시점이 아니라 세그먼트를 마지막으로 내보낸 시점(세그먼트 스냅샷)을 기준으로 세그먼트 멤버십을 확인합니다. 이는 API 속성(lastComputedAt)으로 제공됩니다. 4XX 오류가 발생하면 새 내보내기(세그먼트 스냅샷)도 실행해야 합니다. 캠페인이 실행 중일 때 멤버십을 자동으로 확인하려면 연결해야 하는 경우 Classic Segmentation을 사용하세요.
캠페인의 기본 커뮤니케이션을 위한 채널을 선택합니다. 지원되는 채널로는 에이전트 지원 음성, 자동 음성, 이메일 및 SMS가 있습니다.

참고

엔드포인트가 잘못되었거나 유효하지 않은 수신자는 통신에서 삭제됩니다. 예를 들어 이메일 캠페인의 경우 이메일 주소가 'jane.doe@abc!com'인 수신자는 유효하지 않으며 처리되지 않습니다.

Outbound Campaigns 채널 구성

Email

이메일을 보낼 발신 이메일 주소를 선택합니다. 이 주소는 Amazon Connect 인스턴스에 이미 추가된 주소여야 합니다.
선택적으로 기억하기 쉬운 발신자 이름을 입력합니다. 수신자의 이메일 클라이언트가 표시할 이름입니다.
전송할 때 사용할 이메일 메시지 템플릿을 선택합니다.
캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다. 별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 이메일의 내용이 변경될 수 있습니다. 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

Agent Assisted Voice

아웃바운드 통화에 사용할 연락 흐름을 선택합니다. 재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행 상황 확인 블록이 포함되어야 합니다. 미리 보기 다이얼링 모드에서는 통화 진행 상황 확인 블록이 지원되지 않습니다.
아웃바운드 통화에 사용할 에이전트 대기열을 선택합니다. 캠페인에서 시작된 모든 통화는 이 대기열에 할당된 에이전트로 라우팅됩니다.
소스 전화번호를 선택합니다. Amazon Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

Amazon Connect Outbound Campaigns에 모든 전화번호를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 미국, 영국, 일본 이외의 지역에서는 해당 번호가 아웃바운드 캠페인이 가능한지 확인해야 합니다. 특정 번호가 작동하지 않는 문제가 있는 경우 AWS Support에 문의하여 아웃바운드 캠페인 통화에 대해 번호를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.
다이얼링 모드를 선택합니다. 다이얼링 모드에 대한 자세한 내용은 Outbound Campaigns의 모범 사례를 참조하세요.
미리 보기 다이얼링 모드를 사용할 때 통화 분류를 비활성화합니다.
통화 분류를 활성화하고 프롬프트를 기다립니다.
원하는 다이얼링 용량 할당을 입력합니다. 이 캠페인의 다이얼링 용량을 여러 활성 캠페인 간에 할당합니다.

이 필드의 목적은 예측 다이얼러 알고리즘이 특정 캠페인에 할당할 최대 통신 용량을 지정할 수 있도록 하는 것입니다.

3개의 캠페인이 동시에 실행 중이고 이 필드가 다음과 같이 구성된 경우:
- Campaign1에 50%
- Campaign2에 70%
- Campaign3에 90%
다이얼러는 동적으로 사용 가능한 통신 용량 중 Campaign3에 최대 90%, Campaign2에 최대 70%, Campaign1에 최대 50%의 용량을 할당합니다.

두 캠페인이 유휴 상태이고 세 번째 캠페인에만 연락처가 있는 경우 해당 캠페인에 전체 용량이 할당됩니다. 다른 캠페인이 활성 다이얼링을 시작하면 용량이 감소합니다.
원하는 에이전트 할당을 입력합니다. 이 할당은 해당 캠페인에 할당된 가중치로, 아웃바운드 통화가 발신될 제공업체의 대기열에 속한 사용 가능한 에이전트 총 수를 결정하는 데 사용됩니다. 이 할당은 동일한 대기열을 사용하는 다른 모든 캠페인에 제공된 할당량을 기준으로 백분율로 변환됩니다.

참고

고객과 사용 가능한 에이전트 간의 통화 연결 지연을 줄이려면 통화 분류 사용을 비활성화하는 것이 좋습니다.
통화 분류를 비활성화하고 흐름에 통화 진행 상황 확인 블록이 포함된 경우 연락처가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
미리 보기 다이얼링 모드의 경우 흐름에 대기열로 전송이 설정된 경우에만 연락처가 대기열에 추가됩니다. 지원되는 블록 목록은의 채팅 채널을 참조하세요Amazon Connect에서 흐름 블록 지원 채널.
미리 보기 다이얼링 모드는 에이전트 귓속말 흐름을 지원하지 않지만 아웃바운드 귓속말 흐름은 의도한 귓속말을 고객에게 재생할 수 있습니다.
미리 보기 다이얼링 모드에서는 최대 벨 울림 시간 구성이 지원되지 않습니다.
미리 보기 다이얼링 모드의 경우 프로필 ID를 에이전트 워크스페이스의 기본 검색 키로 사용하도록 고객 응대 흐름을 조정하세요. 자세한 내용은 고객 응대 속성을 사용하여 고객 프로필 자동 채우기를 참조하세요.
```
{
  "profileSearchKey": "_profileId",
  "profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}        
```
프롬프트 대기 활성화가 선택되어 있는지 확인합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 ML 기반 통화 분류기가 음성 메일 프롬프트를 수신하지 않고 흐름의 다음 블록이 즉시 트리거됩니다.

Automated Voice

아웃바운드 통화에 사용할 연락 흐름을 선택합니다. 재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행 상황 확인 블록이 포함되어야 합니다.
소스 전화번호를 선택합니다. Amazon Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

Amazon Connect Outbound Campaigns에 모든 전화번호를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 미국, 영국, 일본 이외의 지역에서는 해당 번호가 아웃바운드 캠페인이 가능한지 확인해야 합니다. 특정 번호가 작동하지 않는 문제가 있는 경우 AWS Support에 문의하여 아웃바운드 캠페인 통화에 대해 번호를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.
원하는 경우 통화 분류를 활성화합니다.

SMS

발신자를 선택합니다. 문자 메시지를 전송하는 데 사용되는 전화번호입니다. 자세한 내용은 1단계: AWS 최종 사용자 메시징 SMS에서 번호 요청 단원을 참조하십시오.
전송할 때 사용할 SMS 메시지 템플릿을 선택합니다.
캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다. 별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 SMS 내용이 변경될 수 있습니다. 반면 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

WhatsApp

중요

Amazon Connect Outbound Campaigns가 메시지를 보내고 Amazon Q Connect가 WhatsApp 메시지 템플릿을 관리하고 생성할 수 있도록 하려면 AWS End User Messaging Social의 WhatsApp Business Account(WABA)에 AmazonConnectEnabled: 태그를 지정해야 합니다True.

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에 대한 WhatsApp 지원이 시작된 후 WABA를 Amazon Connect에 연결한 경우이 태그가 자동으로 적용됩니다. 이 시작 전에 연결된 WABAs 경우 이러한 기능을 활성화하려면이 태그를 수동으로 추가해야 합니다.

WABA에 태그를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS End User Messaging Social 시작하기를 참조하세요.

발신자를 선택합니다. 문자 메시지를 전송하는 데 사용되는 전화번호입니다. 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 메시징 설정 단원을 참조하십시오.
전송할 때 사용할WhatsApp 메시지 템플릿을 선택합니다.
캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다. 별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 WhatsApp의 내용이 변경될 수 있습니다. 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

아웃바운드 캠페인 시도

수신자당 커뮤니케이션

캠페인에 대한 커뮤니케이션 한도를 설정하여 각 수신자에게 연락하는 빈도를 제어할 수 있습니다. 수신자가 정의된 기간(예: 일, 주 또는 월) 내에 수신할 수 있는 최대 메시지 수를 지정하기만 하면 됩니다. 수신자가 이미 설정한 기간 내에 최대 커뮤니케이션 수를 수신한 경우 Amazon Connect Outbound Campaigns은 해당 수신자를 자동으로 건너뛰고 캠페인으로부터 추가 메시지를 받지 않습니다.

예:

2일간 4회, 2주(14일)간 6회의 커뮤니케이션 한도를 설정하면, 지난 2일 동안 이미 4개의 메시지를 받았거나 지난 14일 동안 6개의 메시지를 받은 수신자에게는 이 캠페인으로 다시 연락하지 않습니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns은 수신자와 메시지의 상호 작용에 관계없이 수신자에게 연락한 모든 시간을 통신으로 간주합니다. 예를 들어 음성 메일로 끝나는 전화 통화는 여전히 커뮤니케이션으로 간주됩니다. Amazon Connect Outbound Campaigns은 메시지가 최종 사용자에게 도달하지 않았음을 확인할 수 있는 경우 커뮤니케이션 수를 조정하며, 항상 초과 계산과 관련하여 오류가 발생합니다.

개별 캠페인에 대한 커뮤니케이션 한도를 설정하는 것 외에도 인스턴스 수준에서 총 커뮤니케이션 한도를 정의할 수도 있습니다. 이러한 한도는 특정 기간 동안 Amazon Connect 인스턴스 내에서 실행되는 모든 캠페인에서 수신자가 수신할 수 있는 메시지 수를 제어합니다. 수신자가 지정된 한도(예를 들어, 주당 10회 커뮤니케이션)에 도달하면, 기간이 재설정될 때까지 모든 캠페인에서 추가 메시지 수신 대상에서 제외됩니다. 이렇게 하면 전체 메시지 볼륨이 허용 가능한 경계 내에 유지됩니다.

중요 캠페인의 경우 총 한도 무시 설정을 활성화하여 총 커뮤니케이션 한도를 옵트아웃할 수 있습니다. 이를 통해 해당 캠페인들은 인스턴스 전체 제한을 우회할 수 있어, 진행 중인 다른 캠페인에 의해 차단되지 않고 중요한 메시지가 전달되도록 보장합니다.

참고

캠페인 전체의 메시지 개수는 반드시 즉시 증가하지는 않지만, 결국 정확해집니다. 예를 들어 두 캠페인이 동시에 동일한 사용자를 대상으로 하는 경우 두 번째 캠페인이 확인하는 시점까지 첫 번째 캠페인의 커뮤니케이션이 총 커뮤니케이션 수에 반영되지 않을 수 있습니다.
활성 상태의 모든 캠페인에 걸친 모든 커뮤니케이션은 수신자가 총 한도를 초과했는지 판단할 때 고려됩니다.
Amazon Connect Outbound Campaigns은 1일을 현재 시점을 기준으로 24시간 동안의 연속적인 기간을 계산합니다.
총 한도를 무시하는 캠페인에서 전송된 커뮤니케이션은 인스턴스의 총 커뮤니케이션 한도에 계산되지 않습니다. 이러한 캠페인은 인스턴스 수준 한도의 범위 밖으로 처리됩니다.

총 커뮤니케이션 한도

캠페인 커뮤니케이션 한도 프레임

아웃바운드 캠페인 재시도 규칙

커뮤니케이션 결과에 따라 처분 코드가 부여됩니다. 커뮤니케이션을 재시도하고자 하는 처분 코드의 하위 집합을 선택할 수 있습니다. 처분 드롭다운에는 사용할 수 있는 코드가 미리 채워져 있습니다.

재시도: 재시도할 채널을 선택합니다. 채널을 선택하면 가능한 추가 구성이 나타납니다.
시작: 다시 시도하기 전에 선택적 대기 시간을 선택합니다.

다음은 처분 드롭다운 메뉴에서 재시도 규칙을 구성할 수 있는 처분 코드 목록입니다.

음성 채널(에이전트 및 자동 음성)

UI의 처분 코드	캠페인 이벤트 ID(AMD 상태)	설명
사용 중	`SIT_TONE_BUSY`	전화를 건 번호가 통화 중이었습니다. 통화 중인 번호에 대한 재시도 동작은 다를 수 있습니다. 일부 캠페인에서는 통화 중인 번호를 재시도할 수 있지만, 다른 캠페인에서는 그렇지 않을 수 있습니다. 이는 특정 캠페인 구성에 따라 달라집니다.
잘못된 번호	`SIT_TONE_INVALID_NUMBER`	The number dialed was not a valid number.
응답하지 않음	`AMD_UNANSWERED`	전화를 건 번호가 계속 울렸지만 연결되지 않았습니다. 일반적으로 이 상태는 나중에 고객에게 다시 연락하기 위한 재시도를 유발합니다.
음성 메일	`VOICEMAIL_BEEP` `VOICEMAIL_NOBEEP`	전화를 건 번호가 경고음이 울린 후 및 경고음이 울리지 않고 음성 메시지로 연결되었습니다. 일반적으로 이 상태는 나중에 고객에게 다시 연락하기 위한 재시도를 유발합니다.

참고

기본적으로 참여 기본 설정을 구성하고 Customer Profiles에 데이터를 업로드하지 않는 한 번만 재시도할 수 있습니다.

이메일 채널

UI의 처분 코드	캠페인 이벤트 ID	설명
바운스됨	`바운스`	An issue related to the recipient's email or server permanently rejected the email, preventing Amazon Connect from delivering the message.

SMS 채널

UI의 처분 코드	캠페인 이벤트 ID	설명
차단됨	`TEXT_BLOCKED`	The recipient's device or carrier is blocking SMS messages.
잘못된 번호	`TEXT_INVALID`	The destination phone number is not valid.
연결 불가	`TEXT_UNREACHABLE`	Unreachable events occur when the recipient's device is currently unavailable. For example, the device might be powered off, or might be disconnected from the network.

다음 이미지는 바운스된 이메일에 대한 재시도 규칙을 설정하는 예를 보여 줍니다.

실패한 고객 응대 시도에 대한 재시도 설정을 보여 주는 재시도 규칙 구성 패널입니다.

다음 이미지에서는 바운스된 이메일에 대한 응답으로 이메일 보내기를 선택할 경우, 발신 이메일 주소, 기억하기 쉬운 발신자 이름, 이메일 템플릿 및 버전을 입력하라는 메시지가 표시됨을 보여 줍니다.

바운스된 이메일에 대한 응답으로 발송할 새 이메일을 구성하는 옵션입니다.

다음 이미지에서는 바운스된 이메일에 대한 응답으로 SMS 보내기를 선택할 경우, 전화번호, SMS 템플릿, 템플릿 별칭 또는 버전을 입력하라는 메시지가 표시됨을 보여 줍니다.

커뮤니케이션을 위한 캠페인 설정 및 수신자 연락처 유형 순환

이 섹션의 목적은 각 수신자에 대해 여러 연락처 유형을 순환하도록 캠페인을 구성하는 방법을 보여 주는 것입니다.

참고

참여 기본 설정을 구성하고 Customer Profiles에 데이터를 업로드합니다. 캠페인을 생성하기 전에 고객 프로필 수집에 대한 자세한 내용은 계정 기반 프로필 수집을 참조하세요.

번호당 최대 다이얼 재시도 횟수는 모든 처분에서 각 연락 유형에 대한 재시도 횟수를 정의합니다.
다음 작업 - 선택 사항으로 Customer Profiles의 참여 기본 설정을 사용하여 입력된 프로필/계정에 대해 사용 가능한 다음 연락처 유형으로 전환할 수 있습니다.

참고

재시도 횟수와 다음 작업을 설정할 수 있지만 커뮤니케이션은 각 수신자에 대해 설정된 최대 제한을 초과하지 않습니다.

예제 시나리오

우선 순위 다이얼링 순서(고객 프로필):

기본(모바일)
보조(홈)
3차(근무)

시나리오 A - 통화 시도: '사용 중'으로 모든 번호 실패 - 재시도 작업: 다시 전화합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 0. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하도록 전환되었습니다.

'사용 중' - 재시도 작업: 다시 전화에서 모든 번호가 실패합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 0. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하도록 전환되었습니다.

시도	전화번호	처분	수행된 작업	총 시도 횟수
1	Mobile	사용 중	다음 번호로 이동(홈)	1
2	홈	사용 중	다음 번호로 이동(근무)	2
3	근무	사용 중	종료 - 최대 다이얼 시도 횟수에 도달함	3

시나리오 B - 통화 시도: '사용 중'으로 모든 번호 실패 - 재시도 작업: 다시 전화합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 2. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하도록 전환되었습니다.

'사용 중' - 재시도 작업: 다시 전화에서 모든 번호가 실패합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 2. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하도록 전환되었습니다.

시도	전화번호	처분	수행된 작업	총 시도 횟수
1	Mobile	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	1
2	Mobile	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	2
3	Mobile	사용 중	다음 번호로 이동(홈)	3
1	홈	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	4
2	홈	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	5
3	홈	사용 중	다음 번호로 이동(근무)	6
1	근무	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	7
2	근무	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	8
3	근무	사용 중	종료 - 최대 다이얼 시도 횟수에 도달함	9

시나리오 C - 통화 시도: '사용 중'으로 모든 번호 실패 - 재시도 작업: 다시 전화합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 2. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하지 않도록 전환되었습니다.

'사용 중' - 재시도 작업: 다시 전화에서 모든 번호가 실패합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 2. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하지 않도록 전환되었습니다.

시도	전화번호	처분	수행된 작업	총 시도 횟수
1	Mobile	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	1
2	Mobile	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	2
3	Mobile	사용 중	종료 - 최대 다이얼 시도 횟수에 도달함	3

시나리오 D - 통화 시도: '응답하지 않음', '사용 중' 간에 복합 처리 - 재시도 작업: 다시 전화합니다. 번호당 최대 다이얼 시도 횟수: 2. 수신자에 대해 사용 가능한 모든 번호를 재시도하도록 전환되었습니다.

시도	전화번호	처분	수행된 작업	총 시도 횟수
1	Mobile	응답하지 않음	30분 정도 기다렸다가 다시 전화	1
2	Mobile	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	2
3	Mobile	사용 중	다음 번호로 이동(홈)	3
1	홈	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	4
2	홈	응답하지 않음	30분 정도 기다렸다가 다시 전화	5
3	홈	응답하지 않음	다음 번호로 이동(근무)	6
1	근무	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	7
2	근무	사용 중	15분 정도 기다렸다가 다시 전화	8
3	근무	사용 중	종료 - 최대 다이얼 시도 횟수에 도달함	9

커뮤니케이션 시간

사용자에게 연락을 시도하는 데 유효한 시간을 지정할 수 있습니다. 활성 커뮤니케이션 시간은 요일을 기준으로 유효한 시간을 지정합니다. 선택적 설정인 커뮤니케이션 시간 예외는 해당 날짜가 활성 커뮤니케이션 시간에 속하더라도 커뮤니케이션을 전송하지 않으려는 특정 요일을 지정합니다.

시간대

캠페인이 특정 수신자와의 커뮤니케이션을 시도할 적절한 시간을 결정하려면 시간대를 입력해야 합니다. 모든 수신자에 사용할 표준 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 지정할 수 있습니다. 시간대가 지정되지 않은 수신자는 메시지 전송에서 제외됩니다.

표준 시간대:

선택한 시간대는 모든 수신자에 사용됩니다. 이 옵션을 선택하면 해당 세그먼트의 모든 수신자 시간대를 알고 있거나, 모든 커뮤니케이션을 동일한 시점에 전송할 때 사용합니다.
수신자의 현지 시간대:

Amazon Connect Outbound Campaigns은 입력된 주소 및/또는 전화번호의 지역 번호를 사용하여 수신자의 시간대를 추론합니다. 시간대를 확인할 수 없는 경우(예: 주소 및/또는 전화번호가 누락되었거나 유효하지 않은 경우), 해당 수신자는 캠페인에서 제외됩니다. 특정 수신자에게 현지 시간대에만 커뮤니케이션을 전송해야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다.

캠페인 연락 가능 시간대를 리전별로 설정하기 위한 시간대 구성 패널입니다.

활성 커뮤니케이션 시간

활성 통신 시간은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이이 캠페인에 대한 통신을 보낼 수 있는 시간을 나타냅니다. 활성 통신 시간을 추가하려면:

채널을 선택합니다. 또는 모든 채널에 적용을 선택하여 활성 커뮤니케이션 시간을 각 채널에 적용합니다.
설정할 요일을 선택합니다. 원하는 경우 각 요일에 여러 개의 활성 커뮤니케이션 시간을 추가할 수 있습니다.
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 지정된 날짜에 통신을 전송할 수 있는 기간을 선택합니다.

참고

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 표준 시간대 또는 수신자의 현지 시간대 중 지정된 시간대를 기준으로From 및 Totimes를 평가합니다.
활성 커뮤니케이션 시간이 입력되지 않으면 캠페인이 게시되는 즉시 의도한 수신자와의 커뮤니케이션이 시도됩니다.

캠페인 홍보 활동의 요일 및 시간 선택을 보여 주는 활성 커뮤니케이션 시간 설정 패널입니다.

커뮤니케이션 시간 예외 - (선택 사항)

커뮤니케이션 시간 예외는 커뮤니케이션 전송을 원하지 않는 특정 달력일의 선택적 세트입니다. 캠페인에 예외가 포함된 경우 활성 커뮤니케이션 시간도 지정해야 합니다. 커뮤니케이션 시간 예외를 추가하려면 다음을 수행하세요.

채널을 설정합니다.
예외에 대한 이름을 추가합니다. 이 이름은 정보 제공 목적으로만 사용되며 캠페인 실행에는 영향을 주지 않습니다.
예외에 대한 날짜 범위를 선택합니다.

중요
종료 날짜는 배타적입니다. 예를 들어 7월 12일~13일을 선택하면 7월 12일 00:00부터 7월 12일 23:59까지만 모든 통신을 차단합니다. 7월 13일에는 예외가 없습니다.

검토 및 게시

게시하기 전에 잠시 시간을 내어 캠페인을 검토하세요.

중요

캠페인이 게시된 후에는 이러한 설정을 변경할 수 없습니다.

캠페인을 검토했으면 게시를 선택하여 캠페인을 예약합니다.

최종 게시 전에 캠페인 구성 요약을 보여 주는 검토 및 게시 화면입니다.

캠페인 예약

캠페인을 시작할 시기를 지정합니다.

지금 시작: 캠페인을 즉시 시작합니다.
나중에 시작: 캠페인을 시작할 특정 날짜 및 시간을 선택합니다.
만료 날짜 및 시간: Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 캠페인을 종료해야 하는 날짜 및 시간입니다. 만료된 캠페인은 만료 시간 몇 분 후에 완료됨 상태로 표시됩니다.

지금 시작하는 캠페인 또는 나중에 시작하는 캠페인의 시작 및 종료 시간은 현지 시간대를 기반으로 합니다.

지금 시작, 나중에 시작 및 만료 날짜/시간 설정을 보여 주는 캠페인 예약 옵션입니다.

반복

캠페인 실행을 반복하려면 반복라디오 버튼을 선택하고 빈도를 선택합니다. Amazon Connect 그러면 아웃바운드 캠페인은 선택한 빈도와 동일한 빈도로이 캠페인에 지정된 세그먼트의 프로필을 새로 고칩니다. 예를 들어 캠페인이 동부 표준시 기준 오전 7시 3분에 시작되도록 예약하고 일별 빈도를 사용하는 경우 프로파일은 매일 동부 표준시 기준 오전 7시 3분에 세그먼트에서 새로 고쳐집니다.

중요

수신자는 지정된 시간에 한 번만 캠페인에서 활성 상태일 수 있습니다. 따라서 다음 세그먼트 스냅샷이 생성될 때 여전히 캠페인 종료를 기다리고 있고 해당 스냅샷의 멤버인 경우 두 번째 스냅샷의 일부로 캠페인에 들어갈 수 없습니다.
수신자가 세그먼트 스냅샷의 일부이고 현재 캠페인에 속하지 않은 경우 이전에 캠페인을 통과했는지 여부에 관계없이 입력할 수 있습니다.

게시

게시를 선택하여 캠페인을 예약합니다.

캠페인 상태

캠페인이 실행 중인 후에는 캠페인을 중지할 수 있습니다. 캠페인은 언제든지 삭제할 수도 있습니다.

다음은 각 캠페인 상태에 대한 설명입니다.

초안: 이 캠페인은 개발 중이며 아직 게시되지 않았습니다.
활성: 캠페인이 개발되어 게시되었습니다. 캠페인의 일정에 따라 캠페인이 현재 실행 중이거나 나중에 실행을 시작하도록 예약되어 있을 수도 있습니다.
중지됨: 캠페인이 중지되었습니다. 중지된 캠페인은 재개할 수 없습니다.
오류: 오류 상태로 인해 캠페인이 실패했습니다.
완료됨: 캠페인 실행이 완료되었습니다. 모든 참가자가 캠페인에 참가했으며 캠페인 완료를 기다리는 참가자가 없습니다.

캠페인 관리에 사용할 수 있는 캠페인 상태 옵션 및 작업에 대한 세부 보기입니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

문서 규칙

아웃바운드 캠페인

다단계 및 다중 채널 여정 생성