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웹 데이터 트래커 및 웹 알림 - Amazon Connect Customer
작동 방식사전 조건웹 데이터 트래커가 캡처하는 내용일반 사용 사례웹 데이터 트래커 및 웹 알림 시작하기개인화 옵션성능 영향성공 측정제한 사항

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

웹 데이터 트래커 및 웹 알림

Connect Customer는 커뮤니케이션 위젯과 함께 사용할 수 있는 두 가지 기능을 제공하여 웹 사이트 방문자를 이해하고 개인 맞춤형 메시지에 참여하도록 도와줍니다.

  • 웹 데이터 트래커 - 방문자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방식(클릭 상호 작용, 검색 쿼리, 양식 완성)을 캡처하고 해당 활동을 Customer Profiles의 프로필과 연결합니다.

  • 웹 알림 - 커뮤니케이션 위젯을 통해 브라우저에서 직접 방문자에게 맞춤형 알림을 제공하므로 먼저 대화를 시작할 필요가 없습니다.

작동 방식

  1. 웹 데이터 트래커는 방문자 활동(클릭 상호 작용, 검색 쿼리, 양식 완성)을 캡처하여 Customer Profiles의 방문자 프로필과 연결합니다.

  2. 아웃바운드 캠페인에서 특정 버튼을 클릭하거나 특정 검색어를 입력하는 등 이벤트 트리거 조건을 정의합니다.

  3. 조건이 충족되면 커뮤니케이션 위젯을 통해 방문자의 브라우저에 개인화된 알림이 전송됩니다. 방문자는 채팅을 시작하거나, 링크를 따르거나, 알림을 무시할 수 있습니다.

참고

알림은 커뮤니케이션 위젯을 통해 전달됩니다. 방문자는 플러그인, 확장 프로그램 또는 앱을 설치하지 않습니다.

사전 조건

웹 데이터 트래커와 웹 알림을 설정하기 전에 Connect Customer 인스턴스에 다음이 있는지 확인합니다.

웹 데이터 트래커가 캡처하는 내용

데이터 수집을 활성화한 후 '장바구니에 추가', '구매' 또는 사용 사례와 관련된 사용자 지정 이벤트 유형과 같은 자체 비즈니스 이벤트를 내보낼 수 있습니다. 이렇게 하려면 웹 사이트를 변경해야 합니다.

방문자 활동

캡처 모드

캡처된 내용

비즈니스 이벤트

사용자 지정(API 호출)

recordBusinessMetric API를 사용하여 구성된 장바구니에 추가, 구매 완료 또는 제품 보기와 같은 사용자 지정 이벤트입니다. 자세한 내용은 웹 데이터 트래커를 사용하여 웹 사이트 방문자 활동 캡처 단원을 참조하십시오.

고급 데이터 수집은 추가 코딩 없이 일반적인 웹 사이트 상호 작용을 자동으로 캡처합니다.

방문자 활동

캡처 모드

캡처된 내용

클릭 수

자동

요소 텍스트 및 대상 URL을 포함하여 클릭한 링크 및 버튼.

검색

자동

표준 검색 입력 필드를 통해 사이트에 입력한 쿼리를 검색합니다.

양식 제출

자동

양식이 제출되는 경우. 양식 필드 값, 암호 및 결제 정보는 캡처되지 않습니다.

일반 사용 사례

일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 중단된 장바구니를 복구합니다.

  • 제품 관심에 대한 후속 조치를 취합니다.

  • 검색 기록을 기반으로 맞춤형 추천을 제공합니다.

  • 방문자가 멈춘 것처럼 보일 때 선제적 지원을 제공합니다.

  • 브라우징 동작을 기반으로 프로모션 참여를 유도합니다.

웹 데이터 트래커 및 웹 알림 시작하기

설정은 관리자 콘솔의 두 영역으로 나뉩니다.

개인화 옵션

방문자 이름 및 자격 증명 속성, 검색 기록, AI 기반 제품 권장 사항, 프로필에 저장하는 사용자 지정 속성 등 Customer Profiles의 프로필 데이터로 알림을 개인화할 수 있습니다. 권장 사항은 예측 인사이트(미리 보기) 섹션을 참조하세요.

성능 영향

SDK는 비동기적으로 로드되며 페이지 렌더링을 차단하지 않습니다. SDK는 일반적으로 캡처 후 1~5초 이내에 백그라운드에서 이벤트를 배치화하고 전송하며 샘플링 및 중복 제거를 통해 네트워크 사용량을 낮게 유지합니다.

성공 측정

아웃바운드 캠페인 성능 섹션의 고객 분석 연결 대시보드에서 전송률, 참여율, 채팅 변환 및 기각을 추적합니다.

제한 사항

  • 웹 알림에는 활성 WebSocket 연결이 필요합니다. 브라우저 탭이 열려 있어야 하며 위젯을 로드해야 합니다. 탭을 닫거나 디바이스를 절전 모드로 전환하면 연결이 종료됩니다.

  • 동시 활성 연결에는 고객당 서비스 할당량이 적용됩니다. 한도 증가를 요청하려면 AWS Support에 문의하십시오.

  • 단일 페이지 애플리케이션(SPAs)의 경우 위젯 스니펫을 애플리케이션 루트에 한 번 포함합니다. 다중 페이지 애플리케이션(MPAs)의 경우 추적 또는 알림을 원하는 모든 페이지에 코드 조각을 포함합니다.

  • 권장 사항 기반 알림을 받으려면 캠페인이 실행되기 전에 제품 카탈로그 데이터를 Customer Profiles에 수집해야 합니다. 자세한 내용은 예측 인사이트(미리 보기) 단원을 참조하십시오.

  • 각 이벤트 트리거는 최대 하나의 캠페인에 연결할 수 있습니다.

  • 지원되는 브라우저: Google Chrome, Mozilla Firefox 및 Safari.