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통신 전송
중요
이 블록을 사용하기 전에 에이전트 지원 음성 또는 자동 음성에 대해 클레임된 전화번호를 포함한 채널 구성을 완료하고, AWS End User Messaging SMS에서 전화번호 또는 발신 자격 증명을 클레임한 다음 해당 번호를 Amazon Connect for SMS 또는 WhatsApp으로 가져오고, Amazon Connect 인스턴스에서 이메일을 활성화했는지 확인합니다. 지침은 SMS 메시징 설정, 이메일 캠페인 활성화를 참조하세요.
설명
이 블록을 사용하여 음성, SMS, WhatsApp 또는 이메일과 같은 채널을 통해 통신을 전송합니다. 이 블록을 사용하기 전에 채널 설정이 완료되었는지 확인합니다.
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음성: 자동 또는 에이전트 지원 통화에 대한 전화번호를 신청합니다.
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SMS / WhatsApp: AWS End User Messaging에서 번호 또는 발신 자격 증명을 클레임한 다음 Connect로 가져옵니다.
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이메일: Connect 인스턴스에서 이메일 캠페인을 활성화합니다.
사용 사례 예
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온보딩, 약속 미리 알림 또는 프로모션 메시지를 전송합니다.
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이전 시도가 실패할 때 다른 채널에서 고객에게 도달하도록 폴백 로직을 트리거합니다.
연락처 유형
| 연락처 유형 | 지원 여부 |
|---|---|
Voice |
예 |
SMS |
예 |
예 |
|
이메일 |
예 |
사용자 지정 채널 |
예, 사용자 지정 작업을 통해 |
이 블록을 구성하는 방법
고객 관리자 연결 웹 사이트를 사용하거나 흐름 언어의 SendCommunication 작업을 사용하여 통신 전송 블록을 구성할 수 있습니다.
공통 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
From |
인스턴스에 대해 신청된 발신 전화번호 또는 이메일 주소를 선택합니다. |
메시지 템플릿(비음성) |
SMS, WhatsApp 또는 이메일에 대한 사전 정의된 템플릿을 선택합니다. |
템플릿 별칭/버전 |
메시지 템플릿의 특정 버전 또는 별칭을 선택합니다. |
아웃바운드 통신 저장 |
선택적으로 전송 추적을 위해 흐름 속성에 아웃바운드 메시지 ID를 저장합니다. |
다이얼 기준(음성) |
음성 통화에 대한 다이얼링 동작 또는 대상 지정 로직을 지정합니다. |
참여 기본 설정(음성) |
고객당 여러 연락처 번호의 우선 순위를 지정하는 방법을 정의합니다. |
SMS 전송(텍스트 메시지)
SMS 메시지를 보내도록 페이지에서 다음 속성을 구성합니다.
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보내는 사람: 메시지를 전송하는 전화번호입니다. 드롭다운 메뉴에는 Amazon Connect 인스턴스에 대해 청구된 전화번호 목록이 표시됩니다.
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메시지 템플릿: 드롭다운 메뉴를 사용하여 SMS 템플릿 목록에서 선택합니다. 고객에게 보낼 템플릿 하나를 선택할 수 있습니다.
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템플릿 별칭 또는 버전: 드롭다운 메뉴를 사용하여 다른 SMS 템플릿 별칭 또는 버전을 선택합니다.
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아웃바운드 통신 저장: 아웃바운드 통신을 흐름 속성에 저장하도록 선택할 수 있습니다. 흐름 속성에 아웃바운드 메시지 ID를 저장하면 전송 상태를 추적할 수 있습니다.
이메일 전송
이메일 메시지를 보내도록 페이지에서 다음 속성을 구성합니다.
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보낸 사람: 메시지를 보낼 이메일 주소입니다. 드롭다운 메뉴에는 Amazon Connect 인스턴스에 대해 신청된 이메일 주소 목록이 표시됩니다.
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표시 이름: 이메일 주소가 고객의 받은 편지함에 표시되는 방식을 개인화할 수 있습니다.
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메시지 템플릿: 드롭다운 메뉴를 사용하여 이메일 템플릿 목록에서 선택합니다. 고객에게 보낼 템플릿 하나를 선택할 수 있습니다.
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템플릿 별칭 또는 버전: 드롭다운 메뉴를 사용하여 다른 이메일 템플릿 별칭 또는 버전을 선택합니다.
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아웃바운드 통신 저장: 아웃바운드 통신을 흐름 속성에 저장하도록 선택할 수 있습니다. 흐름 속성에 아웃바운드 메시지 ID를 저장하면 전송 상태를 추적할 수 있습니다.
음성 통화
아웃바운드 음성 채널을 사용하도록 페이지에서 다음 속성을 구성합니다.
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다이얼 기준: 감지 기준에 따라 음성 통화를 처리하는 방법을 구성합니다. 드롭다운을 사용하여 음성 통화가 대상으로 할 세그먼트를 선택합니다.
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참여 선호도: 연락처 목록에 공동 계정 소유자와 같이 프로필이 2개 이상인 단일 계정이 포함되어 있고 프로필이 1개 이상의 전화번호를 가질 수 있는 경우 참여 선호도를 사용하여 선호도를 기반으로 연락 전략을 설정할 수 있습니다.
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아웃바운드 통신 저장: 아웃바운드 통신을 흐름 속성에 저장하도록 선택할 수 있습니다. 흐름 속성에 아웃바운드 메시지 ID를 저장하면 전송 상태를 추적할 수 있습니다.
