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Amazon Connect의 실시간 일정 준수
참고
실시간 준수 데이터를 새로 고치는 데 최대 3분이 걸릴 수 있습니다. 전체 준수 또는 비준수 기간을 캡처합니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 다음 영역에서 실시간 에이전트 준수 지표에 액세스할 수 있습니다.
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에이전트 일정 준수 테이블
실시간 지표 페이지 또는 기존 보고서 내에서이 테이블을 선택합니다. 이 테이블에는 기존 에이전트의 테이블과 동일한 기능이 있지만 아래에 나열된 추가 지표가 있습니다.
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에이전트 준수 대기열 및 에이전트 성능 대시보드의 위젯.
이 위젯은 필터링 및 정렬할 수 있는 자세한 에이전트 준수 정보를 제공합니다. 또한 작업 인력 성과를 사전에 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 조건부 형식도 제공합니다.
다음은 실시간 에이전트 준수 지표 목록입니다.
실시간 에이전트 준수 상태
이 지표는 에이전트가 거의 실시간으로 준수 또는 비준수 상태인지 여부를 나타냅니다. 일정 준수에 대한 정의는 일정 준수 섹션을 참조하세요.
예약된 상태
이 지표는 에이전트에 대해 게시된 일정의 활동 이름을 나타냅니다. 에이전트가 예약되지 않은 경우 예약됨 상태는 비어 있습니다.
에이전트 준수 기간
이 지표는 에이전트가 준수 또는 비준수 상태인 시간을 측정합니다. 에이전트가 비준수 또는 준수 중에서 변경되면 현재 시간을 나타내기 때문에이 지표가 재설정됩니다.
에이전트 준수 백분율
이 지표는 에이전트가 일정을 준수하는 시간의 비율을 측정합니다. 준수에 대한 정의는 섹션을 참조하세요준수.
