기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Connect 고객의 실시간 일정 준수
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**참고**  
실시간 준수 데이터를 새로 고치는 데 최대 4분이 걸릴 수 있습니다. 전체 준수 또는 미준수 기간을 캡처합니다.

 Connect Customer 관리자 웹사이트의 다음 영역에서 실시간 에이전트 준수 지표에 액세스할 수 있습니다.
+ **에이전트 일정 준수** 테이블

  실시간 지표 페이지 또는 기존 보고서에서 이 테이블을 선택합니다. 이 테이블에는 기존 에이전트 테이블과 동일한 기능이 있지만 아래에 나열된 추가 지표가 있습니다.

  기본적으로이 테이블은 비준수 에이전트를 표시하도록 필터링합니다. 현재 예약되지 않은 모든 에이전트를 보려면 테이블 설정에서 필터를 조정합니다.
+ **대기열 및 에이전트 성과** 대시보드의 [현재 에이전트 준수](queue-performance-dashboard.md#current-agent-adherence-dashboard) 위젯입니다.

   이 위젯은 필터링 및 정렬할 수 있는 자세한 에이전트 준수 정보를 제공합니다. 또한 작업 인력 성과를 사전에 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 조건부 형식도 제공합니다.

새 에이전트가 온라인 상태가 되면 대기열 및 에이전트 성능 대시보드에 표시되는 에이전트 목록이 새로 고쳐집니다. 실시간 지표 페이지에서 에이전트 목록을 새로 고치려면 페이지를 새로 고칩니다.

다음은 실시간 에이전트 준수 지표 목록입니다.

## 실시간 에이전트 준수 상태
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

이 지표는 에이전트의 준수 또는 미준수 여부를 거의 실시간으로 나타냅니다. 일정 준수에 대한 정의는 [일정 준수](schedule-adherence.md) 섹션을 참조하세요.

## 예약된 상태
<a name="scheduled-status"></a>

이 지표는 에이전트에 대해 게시된 일정의 활동 이름을 나타냅니다. 에이전트의 일정이 예약되지 않은 경우 **예약된 상태**는 비어 있습니다.

## 에이전트 준수 기간
<a name="agent-adherence-duration"></a>

이 지표는 에이전트가 준수 또는 미준수 상태인 시간을 측정합니다. 에이전트가 미준수 또는 준수 상태 간에 변경되면 이 지표는 현재 시간을 나타내므로 재설정됩니다.

## 에이전트 준수 백분율
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

이 지표는 에이전트가 일정을 준수하는 시간의 비율을 측정합니다. 준수에 대한 정의는 [준수](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric) 섹션을 참조하세요.