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고객 연결에서 채팅 고객 응대에 대한 고객 인증 설정 - Amazon Connect Customer

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고객 연결에서 채팅 고객 응대에 대한 고객 인증 설정

채팅 중에 고객에게 로그인하고 인증하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 채팅 봇을 사용하는 인증되지 않은 고객에게 에이전트로 라우팅되기 전에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 내장 기능은 Connect Customer Profiles 및 Amazon Cognito를 사용합니다. 설정 중에 기본 설정을 선택한 경우 고객 연결 인스턴스에서 이미 활성화된 Customer Profiles 사용에 대한 추가 비용은 없습니다. Amazon Cognito 요금에 대한 자세한 내용은 Amazon Cognito 요금 페이지를 참조하세요.

채팅에 대한 고객 인증을 설정하려면:

  1. Connect Customer 인스턴스에 대해 고객 인증을 활성화합니다.

  2. 인증 메시지 활성화.

  3. 흐름에 고객 인증 블록을 추가합니다.

고객 센터가 고객 연결 외부의 기존 인증 솔루션을 사용하는 경우 섹션을 참조하세요채팅 전 인증.