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Amazon Connect의 흐름 블록: 고객 인증
이 주제에서는 고객을 인증하고 인증 결과를 기반으로 흐름 내의 특정 경로로 라우팅하는 흐름 블록을 정의합니다.
참고
이 블록을 사용하려면
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Amazon Connect 인스턴스에 대해 고객 인증 기능을 활성화해야 합니다. 또한 자격 증명 공급자를 사용하여 새 Amazon Cognito 사용자 풀을 생성해야 합니다. 지침은 Amazon Connect에서 채팅 고객 응대에 대한 고객 인증 설정 섹션을 참조하세요.
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Amazon Connect 인스턴스에 대해 Customer Profiles를 활성화해야 합니다.
설명
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고객이 채팅 중에 인증할 수 있습니다.
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고객이 성공적으로 로그인하고 Amazon Cognito에서 ID 토큰을 검색하면 Amazon Connect는 정보를 고객 프로필에 저장하는 데 사용되는 식별자에 따라 기존 고객 프로필을 업데이트하거나 새 고객 프로필을 생성합니다.
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고객 프로필에 이름 필드가 있으면 고객의 표시 이름이 해당 이름으로 업데이트됩니다.
이 블록의 사용 사례
이 흐름 블록은 다음 시나리오에서 사용하도록 설계되었습니다.
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채팅 중에 고객에게 로그인하고 인증하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 인증되지 않은 고객에게 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
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채팅 봇을 사용하는 경우 에이전트로 라우팅되기 전에.
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결제와 같은 트랜잭션을 수행하려면
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계정 상태를 제공하거나 프로필 정보를 업데이트하도록 허용하기 전에 자격 증명을 검증합니다.
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또한이 블록을 사용하여 Apple Messages for Business를 통한 채팅 중에 고객을 인증할 수 있습니다.
연락처 유형
| 연락처 유형 | 지원? |
|---|---|
Voice |
아니요 - 오류 브랜치 |
Chat |
예 |
Task |
아니요 - 오류 브랜치 |
이메일 |
아니요 - 오류 브랜치 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
| 흐름 유형 | 지원? |
|---|---|
인바운드 흐름 |
예 |
고객 대기열 흐름 |
아니요 |
고객 대기 흐름 |
아니요 |
고객 귓속말 흐름 |
아니요 |
아웃바운드 귓속말 흐름 |
아니요 |
에이전트 대기 흐름 |
아니요 |
에이전트 귓속말 흐름 |
아니요 |
에이전트로 전송 흐름 |
아니요 |
대기열로 전송 흐름 |
아니요 |
이 블록을 구성하는 방법
Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 Amazon Connect Flow 언어의 AuthenticateParticipant 작업을 사용하여 고객 인증 블록을 구성할 수 있습니다.
다음 이미지는 고객 인증 블록의 속성 페이지의 예를 보여줍니다.
Amazon Cognito
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Amazon Cognito 사용자 풀 선택: 콘솔 페이지에서 사용자 풀을 연결한 후 드롭다운 목록에서 사용자 풀의 이름을 선택합니다.
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Amazon Cognito 앱 클라이언트 선택: 사용자 풀을 선택한 후 드롭다운 목록에서 앱 클라이언트의 이름을 선택합니다.
Amazon Connect Customer Profiles 구성
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기본 템플릿 저장: Amazon Connect Customer Profile은 기본 템플릿을 선택하여 사전 정의된 Customer Profile 객체 유형에 따라 Amazon Cognito 표준 속성을 통합 표준 프로파일 객체로 수집합니다. 이 템플릿은 전화번호와 이메일을 사용하여 고객을 프로필에 매핑합니다.
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고유 식별자 입력: 객체 유형 매핑을 생성하여 Customer Profiles가 데이터를 수집하는 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 데이터 매핑 또는 키를 사용자 지정하려면 자체 객체 유형 매핑을 미리 생성하고 고유 식별자 입력을 선택하고 매핑 이름을 입력합니다.
제한 시간: 로그인하지 않은 비활성 고객이 제한 시간 브랜치로 라우팅될 때까지의 시간을 입력합니다.
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최소(기본값): 3분
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최대: 15분
흐름 블록 분기
이 블록은 다음 출력 분기를 지원합니다.
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성공: 고객이 인증되었습니다.
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제한 시간: 고객이 비활성 상태였고 할당된 시간 내에 로그인하지 않았습니다.
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옵트아웃됨: 고객이 로그인하지 않기로 선택했습니다.
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오류: 오류 시나리오 중 하나가 발생했습니다.
추가 구성 팁
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고객이 흐름과 상호 작용할 때 흐름의 이벤트에 대한 실시간 세부 정보를 제공하는 Amazon CloudWatch 로그 그룹에서 흐름 로그를 활성화하는 것이 좋습니다. 또한 흐름 로그를 사용하면 고객 응대 흐름을 생성함에 따라 해당 흐름을 디버깅할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon CloudWatch 로그 그룹에서 Amazon Connect 흐름 로그 활성화 단원을 참조하십시오.
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Apple Messages for Business Chats에 대한 고객 인증 활성화에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Apple Messages for Business에 대한 인증 활성화.
이 블록에서 생성된 데이터
이 블록은 데이터를 생성하지 않습니다.
오류 시나리오
다음과 같은 상황에서는 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
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Customer Profiles가 Amazon Connect 인스턴스에서 활성화되지 않았습니다. Customer Profiles를 활성화하는 옵션은 인스턴스를 생성할 때 기본적으로 선택되지만이 옵션을 선택 취소할 수 있습니다. Customer Profiles를 수동으로 활성화하는 방법에 대한 지침은 섹션을 참조하세요Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화.
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채팅 하위 유형은 지원되지 않습니다.
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제공된 인증 코드가 잘못되었습니다.
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클라이언트 또는 요청이 올바르게 구성되지 않아 Amazon Cognito 토큰 엔드포인트에서 오류가 발생했습니다(
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client). -
리전은 지원되지 않습니다. 지원되는 리전 목록은 리전별 고객 인증 가용성 섹션을 참조하세요.
