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Connect Customer Cases에서 CSV로 사례 내보내기
참고
사례 내보내기는 현재 캐나다(중부) 리전(ca-central-1) 및 아시아 태평양(시드니) 리전()에서 사용할 수 있습니다ap-southeast-2. 추가 Connect Customer Cases 리전에 대한 지원이 곧 제공될 예정입니다.
에이전트 워크스페이스에서 사례를 검색할 때 하나 이상의 사례를 선택하고 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 내보낸 파일에는 Microsoft Excel 또는 Google Sheets와 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 사용하도록 형식이 지정된 선택한 사례 필드 값이 포함되어 있습니다. 이는 보고서를 생성하거나, 이해관계자와 사례 데이터를 공유하거나, 오프라인 분석을 수행하는 데 유용합니다.
사전 조건
사례를 내보내려면 에이전트의 보안 프로필에 사례 - 내보내기 권한이 포함되어야 합니다. 이 권한이 없으면 내보내기 버튼이 사례 검색 보기에 표시되지 않습니다. 내보내기를 활성화하면 사례에 대한 보기 권한이 아직 부여되지 않은 경우 자동으로 부여됩니다. 보안 프로필 구성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Connect Customer Cases에 대한 보안 프로필 권한.
사례를 내보내는 방법
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에이전트 워크스페이스에서 사례 검색 보기로 이동합니다.
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검색 필터를 사용하여 내보낼 사례를 찾습니다.
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검색 결과 테이블의 확인란을 사용하여 사례를 하나 이상 선택합니다.
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내보내기 버튼을 선택합니다. 내보내기 모달이 열리고 선택한 사례 수가 표시됩니다.
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내보내기 모달에서 포함할 열을 선택한 다음 내보내기를 선택합니다. 자세한 내용은 열 선택을 참조하세요.
내보낼 열 선택
내보내기 모달에서 CSV 파일에 포함할 열을 선택할 수 있습니다.
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기본적으로 검색 결과 테이블에 현재 표시된 모든 열이 미리 선택됩니다.
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열을 사용하여 다중 선택 드롭다운을 내보내 필드를 추가하거나 제거합니다. 를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다.
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하나 이상의 열을 선택해야 합니다. 열을 선택하지 않으면 내보내기 버튼이 비활성화됩니다.
내보내기를 선택하여 CSV 파일을 생성 및 다운로드하거나 취소를 선택하여 내보내지 않고 모달을 닫습니다.
CSV 파일 형식
내보낸 CSV 파일의 특성은 다음과 같습니다.
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파일 이름 - 파일의 이름은 이며
Cases-export-YYYY-MM-DD.csv, 여기서 날짜는 내보내기가 시작된 시간을 반영합니다. -
인코딩 - 스프레드시트 애플리케이션에서 파일을 열 때 올바른 문자 렌더링을 보장하는 바이트 순서 표시(BOM)가 있는 UTF-8입니다.
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헤더 - 첫 번째 행에는 선택한 각 필드의 표시 이름이 열 헤더로 포함됩니다.
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열 순서 - 열은 검색 결과 테이블에 표시된 것과 동일한 순서로 표시됩니다.
CSV에 필드 값이 표시되는 방법
내보내기는 모든 사례 필드 유형을 지원합니다. 다음 표에서는 CSV 출력에서 각 유형의 형식을 지정하는 방법을 설명합니다.
| 필드 유형 | CSV에 표시되는 방식 |
|---|---|
| 텍스트 | 있는 그대로 내보냅니다. |
| 숫자 | 에이전트의 로캘 설정에 따라 형식이 지정됩니다. |
| 날짜/시간 | 에이전트의 로캘을 기반으로 중간 날짜 스타일과 짧은 시간 스타일을 사용하여 형식이 지정됩니다. |
| 부울 | True 또는 False로 표시됩니다. |
| 단일 선택 | 옵션의 표시 이름은 내부 값이 아니라 표시됩니다. |
| User | 사용자의 표시 이름이 확인되고 표시됩니다. |
| 대기열 | 대기열의 표시 이름이 표시됩니다. |
| Tags | 모든 태그는 쉼표로 조인됩니다. |
값이 없는 필드는 빈 셀로 내보내집니다.
다운로드 및 확인
내보내기를 선택하면 CSV 파일이 브라우저의 기본 다운로드 폴더에 즉시 다운로드됩니다. 성공 배너는 내보내기를 확인하고 파일 이름을 표시합니다.
내보내기가 실패하면 오류 배너가 표시됩니다. 내보내기를 다시 선택하여 다시 시도합니다.
