필수 Cases 권한 필요한 Customer Profiles가 권한 필수 대기열, 빠른 연결 및 사용자 보기 권한 Cases 권한 설명 필수 에이전트 애플리케이션 권한 AI 기반 사례 요약을 생성하는 데 필요한 사례 및 에이전트 애플리케이션 권한

Connect Customer Cases에 대한 보안 프로필 권한

이 주제에서는 Connect Customer Cases에 액세스하고 사용하는 데 필요한 보안 프로필 권한을 설명합니다. 사례 권한 및 해당 API 이름 목록은 Connect Customer의 보안 프로필 권한 목록을 참조하세요.

필수 Cases 권한

다음 이미지는 Connect Customer Cases 기능에 대한 액세스를 관리하는 데 사용되는 보안 권한을 보여줍니다.

필요한 Customer Profiles가 권한

Connect Customer Cases를 사용하려면 다음 이미지와 같이 사용자에게 Customer Profiles 권한에 대한 권한도 필요합니다.

필수 대기열, 빠른 연결 및 사용자 보기 권한

사용자나 대기열에 사례 소유권을 할당하려면 에이전트에게 대기열, 빠른 연결 및 사용자를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다. 댓글의 작성자 이름을 보려면 에이전트에게 사용자를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 권한은 다음 두 이미지에 나와 있습니다.

Cases 권한 설명

감사 기록: 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 감사 기록 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록을 볼 수 있도록 허용합니다.
사례: 에이전트 애플리케이션을 사용하여 사례에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례를 보고 검색할 수 있도록 허용합니다. 여기에는 사례 데이터(예: 상태, 제목, 요약), 문의 내역(예: 통화, 채팅, 시작 시간, 종료 시간, 기간 등의 정보가 있는 작업) 및 댓글 보기가 포함됩니다.
- 사례 편집: 사용자가 사례 데이터 편집(예: 사례 상태 업데이트), 댓글 추가, 고객 응대를 사례에 연결하는 등 사례를 편집할 수 있도록 허용합니다.
- 사례 생성: 사용자가 새 사례를 만들고 고객 응대를 사례에 연결할 수 있도록 허용합니다.
- 사례 삭제: 사용자가 도메인의 모든 사례를 삭제할 수 있도록 허용합니다.
내 사례: 사용자가 생성한 사례를 삭제할 수 있는지 여부를 관리합니다.
- 사례 삭제: 사용자가 생성한 사례를 삭제할 수 있도록 허용합니다.
사례 필드: Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 사례 필드를 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 필드 보기: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다.
- 사례 필드 편집: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).
- 사례 필드 생성: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다.
사례 템플릿: Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 사례 템플릿을 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 템플릿 보기: 사용자가 사례 템플릿 페이지와 모든 기존 사례 템플릿을 볼 수 있도록 허용합니다.
- 사례 템플릿 편집: 사용자가 사례 템플릿을 편집할 수 있습니다.
- 사례 템플릿 생성: 사용자가 새 사례 템플릿을 생성할 수 있습니다.
사례 설명: 누가 작성했는지에 관계없이 모든 사례에 대한 설명을 편집하거나 삭제할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 설명 편집: 사용자가 사례에 대한 설명을 편집할 수 있습니다.
- 사례 설명 삭제: 사용자가 사례에 대한 설명을 삭제할 수 있습니다.
내 사례 설명: 사용자가 작성한 설명을 편집하거나 삭제할 수 있는지 여부를 관리합니다.
- 사례 설명 편집: 사용자가 자신이 작성한 설명을 편집할 수 있도록 허용합니다.
- 사례 설명 삭제: 사용자가 자신이 작성한 설명을 삭제할 수 있도록 허용합니다.
사례 사용자 지정 관련 항목: 누가 생성했는지에 관계없이 모든 사례에서 사용자 지정 관련 항목을 편집하거나 삭제할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 사용자 지정 관련 항목 편집: 사용자가 사례에서 사용자 지정 관련 항목을 편집할 수 있습니다.
- 사례 사용자 지정 관련 항목 삭제: 사용자가 사례에서 사용자 지정 관련 항목을 삭제할 수 있습니다.
내 사례 사용자 지정 관련 항목: 사용자가 생성한 사용자 지정 관련 항목을 편집하거나 삭제할 수 있는지 여부를 관리합니다.
- 사례 사용자 지정 관련 항목 편집: 사용자가 생성한 사용자 지정 관련 항목을 편집할 수 있습니다.
- 사례 사용자 지정 관련 항목 삭제: 사용자가 생성한 사용자 지정 관련 항목을 삭제할 수 있습니다.
사례 고객 응대: 고객 응대를 연결한 사람과 관계없이 모든 사례에서 고객 응대 연결(통화, 채팅, 작업, 이메일)을 제거할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 연락처 삭제: 사용자가 사례와 연결된 모든 연락처를 제거할 수 있도록 허용합니다.
내 사례 연락처: 사용자가 생성한 연락처 연결을 제거할 수 있는지 여부를 관리합니다.
- 사례 연락 삭제: 사용자가 생성한 연락 연결을 제거할 수 있도록 허용합니다.
사례 파일: 사례에 연결된 파일을 제거할 수 있는 사용자를 관리합니다.
- 사례 파일 삭제: 사용자가 사례에 연결된 모든 파일을 삭제할 수 있습니다.