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# Connect Customer Cases에서 CSV로 사례 내보내기
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**참고**  
사례 내보내기는 현재 캐나다(중부) 리전(`ca-central-1`) 및 아시아 태평양(시드니) 리전()에서 사용할 수 있습니다`ap-southeast-2`. 추가 Connect Customer Cases 리전에 대한 지원이 곧 제공될 예정입니다.

에이전트 워크스페이스에서 사례를 검색할 때 하나 이상의 사례를 선택하고 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 내보낸 파일에는 Microsoft Excel 또는 Google Sheets와 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 사용하도록 형식이 지정된 선택한 사례 필드 값이 포함되어 있습니다. 이는 보고서를 생성하거나, 이해관계자와 사례 데이터를 공유하거나, 오프라인 분석을 수행하는 데 유용합니다.

## 사전 조건
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사례를 내보내려면 에이전트의 보안 프로필에 **사례** - **내보내기** 권한이 포함되어야 합니다. 이 권한이 없으면 **내보내기** 버튼이 사례 검색 보기에 표시되지 않습니다. **내보내기**를 활성화하면 사례에 대한 **보기** 권한이 아직 부여되지 않은 경우 자동으로 부여됩니다. 보안 프로필 구성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[Connect Customer Cases에 대한 보안 프로필 권한](assign-security-profile-cases.md).

## 사례를 내보내는 방법
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1. 에이전트 워크스페이스에서 사례 검색 보기로 이동합니다.

1. 검색 필터를 사용하여 내보낼 사례를 찾습니다.

1. 검색 결과 테이블의 확인란을 사용하여 사례를 하나 이상 선택합니다.

1. **내보내기** 버튼을 선택합니다. 내보내기 모달이 열리고 선택한 사례 수가 표시됩니다.

1. 내보내기 모달에서 포함할 열을 선택한 다음 **내보내기**를 선택합니다. 자세한 내용은 [열 선택](#case-bulk-export-choose-columns)을 참조하세요.

## 내보낼 열 선택
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![사례 필드가 선택된 다중 선택 내보내기 열 드롭다운을 보여주는 사례 내보내기 모달입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/export-cases-select-columns.png)


내보내기 모달에서 CSV 파일에 포함할 열을 선택할 수 있습니다.
+ 기본적으로 검색 결과 테이블에 현재 표시된 모든 열이 미리 선택됩니다.
+ **열을 사용하여 다중 선택 드롭다운을 내보내** 필드를 추가하거나 제거합니다. 를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다.
+ 하나 이상의 열을 선택해야 합니다. 열을 선택하지 않으면 **내보내기** 버튼이 비활성화됩니다.

**내보내기**를 선택하여 CSV 파일을 생성 및 다운로드하거나 **취소**를 선택하여 내보내지 않고 모달을 닫습니다.

## CSV 파일 형식
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내보낸 CSV 파일의 특성은 다음과 같습니다.
+ **파일 이름** - 파일의 이름은 이며`Cases-export-YYYY-MM-DD.csv`, 여기서 날짜는 내보내기가 시작된 시간을 반영합니다.
+ **인코딩** - 스프레드시트 애플리케이션에서 파일을 열 때 올바른 문자 렌더링을 보장하는 바이트 순서 표시(BOM)가 있는 UTF-8입니다.
+ **헤더** - 첫 번째 행에는 선택한 각 필드의 표시 이름이 열 헤더로 포함됩니다.
+ **열 순서** - 열은 검색 결과 테이블에 표시된 것과 동일한 순서로 표시됩니다.

## CSV에 필드 값이 표시되는 방법
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내보내기는 모든 사례 필드 유형을 지원합니다. 다음 표에서는 CSV 출력에서 각 유형의 형식을 지정하는 방법을 설명합니다.


| 필드 유형 | CSV에 표시되는 방식 | 
| --- | --- | 
| 텍스트 | 있는 그대로 내보냅니다. | 
| 숫자 | 에이전트의 로캘 설정에 따라 형식이 지정됩니다. | 
| 날짜/시간 | 에이전트의 로캘을 기반으로 중간 날짜 스타일과 짧은 시간 스타일을 사용하여 형식이 지정됩니다. | 
| 부울 | True 또는 False로 표시됩니다. | 
| 단일 선택 | 옵션의 표시 이름은 내부 값이 아니라 표시됩니다. | 
| User | 사용자의 표시 이름이 확인되고 표시됩니다. | 
| 대기열 | 대기열의 표시 이름이 표시됩니다. | 
| Tags | 모든 태그는 쉼표로 조인됩니다. | 

값이 없는 필드는 빈 셀로 내보내집니다.

## 다운로드 및 확인
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**내보내기**를 선택하면 CSV 파일이 브라우저의 기본 다운로드 폴더에 즉시 다운로드됩니다. 성공 배너는 내보내기를 확인하고 파일 이름을 표시합니다.

내보내기가 실패하면 오류 배너가 표시됩니다. **내보내기**를 다시 선택하여 다시 시도합니다.