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활성 채팅 세션 중에 에이전트가 시작한 흐름 활성화
에이전트가 시작한 워크플로는 에이전트가 고객과 활성 채팅 세션 중에 트리거할 수 있는 대화형 워크플로입니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 데이터 수집을 위한 양식을 보내고, 결제를 처리하고, 고객 프로필을 업데이트하고, 자동화된 프로세스를 시작하는 동시에 채팅 경험 내에서 고객과 직접 상호 작용할 수 있습니다.
이점
에이전트가 시작한 흐름은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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채팅 인터페이스 내에서 상호 작용을 유지하여 고객 작업 완료 간소화
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에이전트가 양식 작성 중에 실시간 지원을 제공할 수 있도록 지원
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민감한 데이터 구성 옵션이 있는 보기 블록 표시를 통해 민감한 데이터
수집 지원
에이전트가 시작한 흐름을 사용할 수 있는 위치
다음을 포함하여 채팅 채널에서 에이전트가 시작한 흐름을 사용할 수 있습니다.
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웹 채팅
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SMS
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WhatsApp 비즈니스
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Apple Messages for Business
음성 및 기타 채널은 현재 지원되지 않습니다.
제한 사항
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지원되는 Quick Connect "FLOW" 유형은 채팅 채널(웹 채팅, SMS, WhatsApp Business, Apple Messages for Business)에서만 작동합니다.
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인바운드 흐름만 지원됩니다.
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에이전트가 시작한 워크플로가 진행되는 동안에는 전송 및 새 참가자 추가가 작동하지 않습니다. 새 에이전트 또는 연락처를 추가하기 전에 워크플로를 완료하거나 취소해야 합니다.
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에이전트가 시작한 흐름은 고객 응대당 한 번에 하나만 실행할 수 있습니다.
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Connect assistant, Authenticate Customer, Create Persistent Contact Association, Get Customer Input 흐름 블록은 지원되지 않습니다.
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채팅당 에이전트가 시작한 흐름 10개로 제한
에이전트가 시작한 흐름에 대한 보안 프로필 권한
에이전트가 시작한 흐름을 생성하려면 먼저 보안 프로필에 권한이 있어야 합니다.
필요한 권한은 다음과 같습니다.
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채널 및 흐름 - 보기
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라우팅 - 빠른 연결
에이전트 시작 흐름을 위한 Quick Connect 생성
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탐색 메뉴에서 라우팅, 빠른 연결을 선택합니다.
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새로 추가를 선택합니다.
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유형에서 흐름을 선택합니다.
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에이전트가 보낼 특정 인바운드 흐름을 선택합니다.
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저장을 선택합니다.
Quick Connect를 대기열과 연결
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탐색 메뉴에서 라우팅, 대기열을 선택합니다.
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에이전트가이 흐름을 사용할 대기열을 선택합니다.
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빠른 연결 섹션에서 Quick Connect를 추가합니다.
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저장을 선택합니다.
빠른 연결에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect에서 빠른 연결 생성.
고객에게 양식 전송
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에이전트 제어판의 작업 표시줄에서 빠른 연결 버튼을 선택합니다.
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선택 메뉴에서 적절한 양식을 선택합니다.
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채팅에 추가를 선택합니다.
양식이 활성화되면 에이전트가 워크플로를 취소할 수 있습니다. 에이전트는 워크플로 상태에 대한 이벤트를 볼 수 있습니다.
에이전트로부터 양식 수신
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고객은 작성할 각 양식을 받게 됩니다.
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고객과 에이전트는 활성 양식 중에 지속적인 대화를 계속합니다.
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제출 시 에이전트는 새 이벤트를 통해 알림을 받습니다.
