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# 지원 상호 작용 생성
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지원 상호 작용은 참여를 시작하는 방법입니다 AWS Support. 먼저 자연어를 사용하여 문제를 설명하고 AI 강화 문제 해결을 통해 맞춤형 지원을 받습니다. 초기 상호 작용에는 지원 사례를 생성하지 않고 질문 설명, 상황별 솔루션 및 자동화된 문제 해결이 포함될 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 독립적으로 문제를 해결하거나 필요한 경우 인간 엔지니어의 지원 사례 반복의 토대 역할을 할 수 있습니다.

지원 상호 작용은 지원 사례에 클라우드 지원 엔지니어와의 참여가 포함된다는 점에서 지원 사례와 다릅니다. 이전 지원 상호 작용을 기반으로 지원 사례를 자동으로 생성하도록 선택할 수 있습니다. 지원 사례는 초기 지원 상호 작용의 모든 컨텍스트를 유지하며 클라우드 지원 엔지니어가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 AI 생성 인사이트를 포함합니다. AI 강화 문제 해결과 AWS 클라우드 지원 엔지니어의 지원을 강력하게 조합하면 문제 해결 속도가 빨라지고 가동 중지 시간이 단축될 수 있습니다.

**참고**  
지원 센터 콘솔 상단의 배너에서 **이전 환경 사용을** 선택하여 레거시 사례 관리 방법으로 되돌릴 수 있습니다. 자세한 내용은 [레거시 경험: 지원 사례 및 사례 관리 생성](case-management-legacy.md) 단원을 참조하십시오.
지원 센터 콘솔에 AWS Identity and Access Management (IAM) 사용자로 로그인할 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Support Center에 대한 액세스 관리](accessing-support.md) 단원을 참조하십시오.
지원 센터 콘솔에 로그인하여 지원 사례를 생성할 수 없는 경우 [문의처](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support) 페이지를 대신 사용할 수 있습니다. 이 페이지에서 결제 및 계정 문제에 대하여 도움받을 수 있습니다.

**지원 상호 작용을 시작하려면 다음 단계를 완료하세요.**

1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다.
**작은 정보**  
에서 물음표 아이콘(![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))을 선택한 다음 **지원 센터를** AWS Management Console선택할 수도 있습니다.

1. 지원 상호 작용을 시작하는 몇 가지 옵션이 있습니다.
   + 도움이 필요한 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다. 이렇게 하면 새 지원 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 문제 및 이미 수행한 문제 해결 단계에 대한 자세한 정보를 입력합니다.
   + **기존 지원 상호 작용 계속:** **문제 설명 섹션에 표시된 최근 지원 상호 작용 중에서 선택하거나 계속 진행합니다**. 이 섹션에서는 가장 최근의 두 지원 상호 작용을 보여줍니다. **과거 지원 상호 작용 보기** 섹션에 액세스하여 추가 과거 지원 상호 작용을 확인합니다.
   + **Amazon Q 대화 기록 사용:** 텍스트 필드에서 Amazon Q 아이콘을 선택하여 최근 Amazon Q 대화 목록을 봅니다. AWS GovCloud(미국 동부)의 가장 최근 대화 5개가 AWS 리전 표시됩니다. 또는 **문제 설명에 표시된 최근 Amazon Q 상호 작용 중에서 선택하거나 계속 진행합니다**. 대화를 선택하면 해당 대화의 요약이 생성되어 텍스트 상자에 추가됩니다. Amazon Q 대화를 선택하면 AWS 리전 및 사용자 접근성에 대한 면책 조항이 표시됩니다.

1. 텍스트 필드의 오른쪽 하단에서 **전송** 아이콘을 선택합니다.

1. AWS Support 생성형 AI 기반 문제 해결은 특정 AWS 환경과 함께 쿼리를 분석합니다. 분석에 도움이 되는 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 추가 정보를 묻는 메시지가 표시되면 요청된 데이터를 입력한 다음 **제출**을 선택합니다. 요청된 정보를 모르거나 액세스할 수 없는 경우이 단계를 건너뛰고 대신 일반 지침 응답을 받을 수 있습니다. 일반적인 지침 응답은 사용자 AWS 환경에만 국한되지 않는다는 점에 유의하세요.

   분석이 완료되면 문제 해결 단계와 함께 조사 결과 요약이 표시됩니다. 분석 및 수정 단계에 사용된 소스를 보려면 **소스를** 선택합니다.

1. 추가 지원이 필요한 경우 다음 옵션 중 하나를 완료할 수 있습니다.
   + **AI 지원 지원 계속:** AI 지원 분석을 더욱 구체화하고 새 응답을 생성하려면 더 **나은 응답을 위해 추가 세부 정보 추가를** 선택합니다. **추가 세부** 정보 필드에 정보를 입력한 다음 **제출**을 선택합니다. 이 옵션은 원래 문제에 대한 추가 컨텍스트를 위한 것입니다. 새 문제의 컨텍스트를 입력해야 하는 경우 화면 상단 또는 하단에서 **새 상호 작용 시작**을 선택합니다.
   + **지원 사례 생성:**를 사용하여 지원 사례를 생성하려면 **사례 생성을** AWS Support선택합니다. 이 옵션은 사례 생성 워크플로를 시작합니다. 대부분의 사례 세부 정보는 지원 상호 작용에 따라 자동으로 채워집니다. 필요에 따라이 정보를 변경할 수 있습니다. 제공된 해결 단계에 대한 세부 정보를 포함한 지원 상호 작용이 지원 사례에 추가됩니다. 지원 사례를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[지원 상호 작용에서 지원 사례 생성](create-support-case-from-interaction.md).

지원 상호 작용 내내 언제든지 **썸업** 및 **썸다운** 아이콘을 사용하여 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.