지원 사례 및 사례 관리 생성

지원 사례를 생성하려면

1. AWS Support Center Console에 로그인합니다.

   작은 정보

   에서 물음표 아이콘( )을 선택한 다음 지원 센터를 AWS Management Console선택할 수도 있습니다.

2. 사례 생성(Create case)을 선택하세요.

3. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

   • 계정 및 청구(Account and billing)

   • 기술(Technical)

   • 서비스 할당량을 늘리려면 서비스 한도 증가를 원하십니까?(Looking for service limit increases?)를 선택한 다음 서비스 할당량 증가 생성의 지침을 따릅니다.

4. 서비스(Service), 범주(Category), 심각도(Severity)를 선택합니다.

   작은 정보

   자주 묻는 질문에 있는 권장 해결 방법을 사용할 수 있습니다.

5. 다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)를 선택합니다

6. 추가 정보(Additional information) 페이지의 제목(Subject)에 해당 문제에 대한 제목을 입력합니다.

7. 설명(Description)에서 프롬프트를 따라 다음과 같이 사례를 설명합니다:

   • 수신한 오류 메시지

   • 수행한 문제 해결 단계

   • 서비스에 액세스하는 방법:

     • AWS Management Console

     • AWS Command Line Interface (AWS CLI)

     • API 작업

8. (선택 사항) 파일 첨부(Attach files)를 선택하여 오류 로그 또는 스크린샷과 같은 관련 파일을 사례에 추가합니다. 최대 3개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 각 파일의 크기는 최대 5MB까지입니다.

9. 다음 단계: 지금 해결하거나 문의하기를 선택합니다.

10. 문의처 페이지에서 선호하는 언어를 선택합니다.

11. 선호하는 연락 방법을 선택합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

    1. 웹(Web) - 지원 센터에서 답변을 받습니다.

    2. 채팅(Chat) - 지원 에이전트와 실시간 채팅을 시작합니다. 채팅에 연결할 수 없는 경우 문제 해결 섹션을 참조하세요.

    3. 전화(Phone) - 지원 상담원으로부터 전화를 받습니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음 정보를 입력합니다:

       • 국가 또는 리전

       • 전화번호

       • (선택 사항) 확장

    Notes

    • 표시되는 연락 옵션은 사례 유형 및 지원 플랜에 따라 다릅니다.

    • 초안 삭제(Discard draft)를 선택하여 지원 사례 초안을 지울 수 있습니다.

12. (선택 사항) Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜이 있는 경우 추가 연락처(Additional contacts) 옵션이 나타납니다. 사례 상태가 변경될 때 알림을 받은 사람의 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. IAM 사용자로 로그인한 경우 자체 이메일 주소를 포함하세요. 루트 계정 이메일 주소 및 암호로 로그인한 경우 이메일 주소를 입력할 필요가 없습니다

    참고

    Basic Support 플랜에 가입한 경우 추가 연락처(Additional contacts) 옵션은 제공되지 않습니다. 그러나 내 계정(My Account) 페이지의 대체 연락처(Alternate Contact) 섹션에 지정된 운영(Operations) 연락처는 사례 서신 사본을 수신하지만 특정 유형의 계정 및 결제 사례와 기술 사례에 대해서만 수신합니다.

13. 사례 세부 정보를 검토한 다음 제출(Submit)을 선택합니다. 사례 ID 번호와 요약이 표시됩니다.

1. AWS Support Center Console에 로그인합니다.

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   에서 물음표 아이콘( )을 선택한 다음 지원 센터를 AWS Management Console선택할 수도 있습니다.

2. 심각도 수준을 변경할 사례를 선택합니다.

3. 사례 세부 정보에서 다음 예제와 같이 심각도 필드 옆에 있는 연필 아이콘을 선택합니다.

   

4. 심각도의 경우 다음 옵션에서 새 심각도 수준을 선택합니다.

   • 일반 지침

   • 시스템 손상

   • 프로덕션 시스템 손상

   • 프로덕션 시스템 중단

   • 비즈니스 크리티컬 시스템 중단

5. 사례 심각도 변경 이유에서 사례 심각도를 변경하는 이유에 대해 사용 가능한 옵션 중에서 선택합니다.

6. (선택 사항) 자세히 설명에이 변경 사항에 대한 추가 정보를 입력합니다.

7. 다음 중 하나를 수행합니다.

   • 지원 사례 심각도를 낮추거나 일반 지침에서 시스템 손상 또는 프로덕션 시스템 손상으로 높이는 경우 업데이트를 선택합니다.

   • 심각도를 프로덕션 시스템 다운 또는 비즈니스 크리티컬 시스템으로 높이는 경우 연락 방법 섹션의 옵션 중 하나를 사용하여에 관여 AWS Support한 다음 업데이트를 선택합니다. 다음 예제는 연락 방법 섹션에서 사용할 수 있는 옵션을 보여줍니다.