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保険ブローカー
このガイドでは、保険ブローカー、エージェンシー、一般エージェントの管理 (MGAs) に固有の A2P SMS 登録要件について説明します。保険メッセージングは許可されていますが、ユースケースの説明方法と同意の収集方法に細心の注意が必要です。
許可されるもの
ポリシー更新のリマインダーと支払い期限の通知
クレームステータスの更新とアジャスタ予約の確認
コンシューマーがリクエストを開始したフォローアップを引用する
既存のポリシーのオープン登録のリマインダー
予約の確認とスケジュール変更
ポリシードキュメントの配信通知
禁止されていること
購入したリードリストへのコールドアウトリーチ (以前の関係なし)
事前の同意なしに特定のポリシー製品をプロモーションするメッセージ
1 つの登録で複数のエージェンシーブランド間でコンシューマーデータを共有する
一般的な拒否の理由
ブランドアイデンティティの問題
| 拒否タイトル | 保険ブローカーにとっての意味 |
|---|---|
| 無効なブランド URL | 機関のウェブサイトにアクセスできない、駐車中、または建設中です。レビュー担当者は、ビジネスが存在し、保険サービスを提供していることを検証する必要があります。 |
| ウェブサイトのコンテンツが不十分 | 引用フォームのみを含む 1 つのランディングページでは不十分です。サイトには、自分が誰であるか、どの行を書くか、コンシューマーから連絡を受ける方法を示す必要があります。 |
| ブランドビジネス接続が無効です | 登録のブランド名が、ウェブサイトまたは州の保険ライセンスに表示されているエンティティと一致しません。DBA で運用している場合は、一貫して反映されていることを確認してください。 |
| DBA 名の不一致 | 「Doing Business As」の名前が、ウェブサイトまたはコンシューマー向けマテリアルに表示される内容と一致しません。機関がブランドを変更しても、すべてのアセットを更新しない場合に一般的です。 |
| 非準拠ブランド提携: 高リスクの財務 | ウェブサイトまたはブランドマテリアルは、保険とともに、給与日ローン、債務統合、またはその他の高リスクの金融サービスを参照します。これらの事業部門を個別の登録に分割します。 |
キャンペーンの説明の問題
| 拒否タイトル | 保険ブローカーにとっての意味 |
|---|---|
| キャンペーンが不明 | 説明では、コンシューマーが受け取るメッセージを明確に説明していません。「保険通信」があいまいすぎる。代わりに、「既存の自動ポリシーとホームポリシーのポリシー更新のリマインダーとクレームステータスの更新」を指定します。 |
| キャンペーンがユースケースの対象外 | 選択したユースケースカテゴリが実際のメッセージングと一致しません。保険ブローカーは通常、「マーケティング」ではなく「カスタマーケア」または「アカウント通知」に登録します。 |
| キャンペーン非準拠コンテンツ: 高リスク財務 | キャンペーンの説明またはサンプルは、標準保険以外の金融商品 (例: 高い Apr でのプレミアムローン、投資商品) を参照しています。保険メッセージングを金融サービスとは別にしておきます。 |
| 宣言されていないキャンペーンの直接融資 | プレミアムローンを提供する場合は、Direct Lending コンテンツ属性を宣言する必要があります。開示しない場合、融資がビジネスのごく一部であっても、この拒否がトリガーされます。 |
| キャンペーンとブランドの不一致 | このキャンペーンでは、登録されているものとは異なるブランドや機関のサービスについて説明します。各ブランド/エージェントには独自の登録が必要です。 |
オプトインワークフローの問題
| 拒否タイトル | 保険ブローカーにとっての意味 |
|---|---|
| オプトインワークフローの同意不足 | 見積りリクエストフォームは電話番号を収集しますが、コンシューマーが SMS メッセージを受信することを明示的には示していません。電話番号フィールドだけでは同意しません。 |
| オプトインワークフローがありません | コンシューマーがテキストの受信に同意する場所を示すスクリーンショットや URL はありません。SMS 同意チェックボックスが表示された見積りフォーム、アプリケーション、またはクライアントポータルを入力します。 |
| オプトインワークフローの不一致 | オプトインフォームのブランド名が登録済みブランドと一致しません。たとえば、フォームに「ABC Insurance Group」と表示されているが、「ABC Agency LLC」として登録しているとします。この違いにより、不一致がトリガーされます。 |
| マーケティングの同意が分離されていない | フォームには、見積りリクエストまたはポリシーアプリケーションとのマーケティング SMS 同意がバンドルされます。マーケティングオプトインは、個別にチェックされていないチェックボックスである必要があります。承諾の観点では埋められません。 |
| オプトインワークフローの非準拠メッセージ頻度の開示 | お客様の同意言語は、お客様からの連絡頻度をコンシューマーに伝えません。追加: 「ポリシーに関して 1 か月あたり最大 4 通のメッセージを受信できます。」 |
| オプトインワークフローの非準拠の HELP または STOP | オプトインの開示に、ヘルプの取得またはオプトアウトの手順がありません。含める：「STOP を返信してサブスクリプションを解除します。サポートについては HELP に返信してください。」 |
| オプトインワークフローの非準拠メッセージとデータレートの開示 | 同意言語の近くに「メッセージとデータの料金が適用される場合があります」という開示がない。 |
| 第三者と共有されるオプトインデータ | オプトインは、コンシューマーデータが他の機関、キャリア、またはリード購入者と共有される可能性があることを示します。メッセージを送信する各エンティティには、独自の同意が必要です。 |
サンプルメッセージの問題
| 拒否タイトル | 保険ブローカーにとっての意味 |
|---|---|
| サンプルメッセージ (複数可) の不一致 | サンプルメッセージが、説明したユースケースと一致しません。「クレームの更新」に登録したが、サンプルにマーケティングオファーが表示されている場合、不一致が発生します。 |
| サンプルメッセージ (複数可) URL 短縮 | メッセージには、bit.ly、tinyurl、またはその他の短縮リンクが含まれています。完全なブランドドメイン (abcinsurance.com/renew など) を使用します。 |
| サンプルメッセージ (複数可) 埋め込み電話番号 | 登録時に「埋め込み電話番号」オプションを選択した場合、サンプルメッセージには電話番号が含まれている必要があります。それ以外の場合は、再送信時にそのオプションの選択を解除します。 |
| 非準拠のメッセージサンプル: 高リスクの金融サービス | サンプルは、高リスクの金融領域にまたがるプレミアム融資レート、Apr 開示、または負債関連の言語を参照します。 |
保険固有の登録のヒント
ユースケースを正確に説明する
悪い: 「クライアントに保険メッセージを送信します」
良い: 「ポリシー更新のリマインダー、支払い期限の通知、クレームステータスの更新は、ポリシー申請中にオプトインした ABC Insurance Agency の既存のポリシー所有者に送信します。」
マーケティングとサービスの分離
マーケティング (新製品オファー、クロスセル) とサービス (更新リマインダー、クレームの更新) の両方のメッセージを送信する場合は、別々のキャンペーンとして登録します。
キャンペーン 1 (カスタマーケア): 「既存のポリシー所有者のポリシー更新のリマインダー、支払いの確認、請求ステータスの更新」
キャンペーン 2 (マーケティング): 「マーケティングコミュニケーションに個別にオプトインした既存のポリシー所有者に送信される追加のカバレッジオプションのプロモーションオファー」。
マルチキャリア機関
代理業者が複数の保険業者を表す場合は、代理業者のブランドではなく、代理業者のブランドに登録します。コンシューマーは、メッセージング目的で直接通信事業者ではなく、機関と関係があります。
プレミアムローンの開示
プレミアムローンとは、インタレストのある分割払いで保険プレミアムを支払うことを意味します。ビジネスの一部にプレミアムローンが含まれる場合は、登録時に Direct Lending コンテンツ属性を選択する必要があります。ウェブサイトで資金調達オプションに言及している場合にこれを省略すると、「キャンペーンの宣言されていない直接融資」拒否がトリガーされます。
オプトインフォームの例
保険固有のオプトインフォームの例については、このセクションのフォームのスクリーンショットを参照してください。この垂直方向は、業界固有の開示トランザクションオプトインで に従います。
