サービスリクエスト管理

サービスリクエストは、情報またはアドバイスを求めるためにユーザーが作成した AMS への通信です。標準サービスリクエストの例として、Alarm Manager、パッチオーケストレーターなどの AMS サービスの設定に関するガイダンスやヘルプがあります。AMS からサービスリクエストを受信することもできます。これらはアウトバウンドサービスリクエストまたはサービス通知と呼ばれます。AMS から送信されたサービスリクエストとアウトバウンドサービスリクエスト (サービス通知) のリストを確認するには、AMS コンソールのサービスリクエストページを参照してください。

アウトバウンドサービスリクエストの詳細については、「」を参照してくださいAMS で生成されたサービスリクエストへの応答。

AWS Managed Services (AMS) サービスリクエストを作成するには、AMS コンソールを使用するか、プログラムで サポート API を使用します。API の使用の詳細については、サポート 「 API」を参照してください。AMS の場合は、sentinel-service-requestサービスコードを選択します。

AMS オペレーションチームがサービスリクエストを受信すると、サービスレベルアグリーメントに従って優先順位が付けられます。サービスリクエスト解決プロセスの各ステップで通知を受けるには、CC Emails オプションを必ず入力し、フェデレーションで接続する場合は、E メール AMS が送信するリンクに従う前にログインします。

AMS コンソールのサービスリクエストの作成ページを使用して、次のタスクを実行します。