AMS でのサービスリクエストの作成

AWS Managed Services (AMS) コンソールを使用してサービスリクエストを作成するには：

左側のナビゲーションから、サービスリクエストを選択します。

サービスリクエストリストが開きます。

サービスリクエストリストが空の場合、フィルターをクリアオプションはフィルターを Any ステータスにリセットします。

電話またはチャットを使用する場合は、サポートセンターでサービスリクエストの作成をクリックして、サポートセンターコンソールでサービスリクエストの作成ページを開き、AMS サービスタイプが自動的に入力されます。

注記
応答を改善するために、サポートセンターで開始された通話が記録されます。通話が切断された場合は、サポートセンターのケースを通じてコールバックする必要があります。コールバックするメカニズム AWS はありません。

重要
電話とチャットのサポートは、サポートケース、インシデント、サービスリクエストに役立つように設計されています。RFC の問題については、関連する RFC の詳細ページの対応オプションを使用して、AMS エンジニアに連絡してください。

既存のサービスリクエストを検索する場合は、ドロップダウンリストからサービスリクエストのステータスフィルターを選択します。

[作成] を選択します。

サービスリクエストの作成ページが開きます。
カテゴリを選択します。

注記
サービスリクエスト機能をテストする場合は、サービスリクエストのタイトルにアクションなしフラグ AMSTestNoOpsActionRequired. を追加します。
次の情報を入力します。
- 件名: これにより、リストページのサービスリクエストの詳細へのリンクが作成されます。
- CC E メール: これらの E メールは、デフォルトの E メール連絡先に加えて通信を受信します。
- 詳細: できるだけ多くの情報をここに入力します。
添付ファイルを追加するには、添付ファイルの追加を選択し、必要な添付ファイルを参照し、開くをクリックします。添付ファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。
[Submit] を選択してください。

詳細ページが開き、タイプ、件名、作成済み、ID、ステータスなどのサービスリクエストに関する情報と、作成したリクエストの説明を含む通信エリアが表示されます。

さらに、サービスリクエストがサービスリクエストリストページに表示されます。これは、アラートがあるが、AMS からまだ聞こえていない場合に使用します。

返信をクリックしてコレスポンデンスエリアを開き、追加の詳細またはステータスの更新を指定します。

サービスリクエストが解決されたら、ケースの解決をクリックします。

Load More をクリックして、最初のページに収まらない追加のコレスポンデンスを表示します。

コミュニケーションを評価することを忘れないでください。