Amazon Connect での WhatsApp Business メッセージングの機能と制限

• テキストメッセージ

• インタラクティブメッセージ。詳細については、「チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する」を参照してください。

• リッチリンクプレビューを含むメッセージ

• ビジネスメッセージの配信確認と開封確認

• アタッチメント

配信確認の制限

• 顧客メッセージの開封確認はサポートされていません。

• 顧客メッセージの配信確認はサポートされていません。WhatsApp に表示される配信確認は、Amazon Connect ではなく、WhatsApp がメッセージを受信したことを示します。

テキストメッセージの制限

• 顧客からの 1024 文字を超えるインバウンドテキストメッセージはサポートされていません。

サポートされていないメッセージタイプ

• 顧客から送信されるインバウンドコンタクトメッセージはサポートされていません。

• 顧客から送信されるインバウンドロケーションメッセージはサポートされていません。

• 顧客から送信されるリアクションメッセージはサポートされていません。

• 顧客から送信される返信メッセージはサポートされていません。新しいメッセージコンテンツは、返信コンテキストなしで配信されます。

• 顧客がメッセージを削除したというメッセージステータスの受信はサポートされていません。

添付ファイルの制限

• 新しいコンタクトまたは会話を開始する際の、顧客からのすべての添付ファイルはサポートされていません。お客様は、既存のコンタクト中にのみ添付ファイルを送信できます。

• 顧客からの 20MB を超える添付ファイルはサポートされていません。

• キャプション付きの添付ファイルはサポートされていません。Amazon Connect ではキャプションが削除され、添付ファイルが配信されます。

• ステッカー添付ファイルはサポートされていません。