チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する

インタラクティブメッセージは、顧客が選択できるプロンプトと事前設定された表示オプションを表示するリッチメッセージです。これらのメッセージは Amazon Lex を使用し、 AWS Lambda 関数を使用して Amazon Lex を介して設定されます。

検証の制限

文字列フィールドの制限 (タイトル、サブタイトルなど) は、クライアント (つまり、カスタムビルドのインターフェイスまたはホストされているコミュニケーションウィジェット) が強制的に適用するものと想定されています。SendMessage API がチェックするのは、文字列の合計サイズが 20 KB 未満であることだけです。

メッセージを正常に送信するには、他のすべてのフィールド制限に従う必要があります。

メッセージ表示テンプレート

Amazon Connect には、次のメッセージ表示テンプレートが用意されています。これらを使用して、チャットで顧客に情報をレンダリングします。

これらのテンプレートは、情報のレンダリング方法、およびチャットインターフェイスに表示される情報を定義します。対話型メッセージがチャット経由で送信される場合、フローは、メッセージ形式がこれらのテンプレートの 1 つに従っているかどうかを検証します。

リストピッカーテンプレート

リストピッカーテンプレートを使用すると、最大 6 つの選択肢のリストを顧客に表示できます。各選択肢に、独自の画像を持たせることができます。

以下の画像は、リストピッカーテンプレートを使用してチャットで情報を表示する 2 つの方法の例を示しています。

次のコードは、Lambda で使用できるリストピッカーテンプレートです。次の点に注意してください。

{
   "templateType":"ListPicker",                       
   "version":"1.0",                                   
   "data":{                                           
      "replyMessage":{                             
         "title":"Thanks for selecting!",             
         "subtitle":"Produce selected",
         "imageType":"URL",                                
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",                          
         "imageDescription":"Select a produce to buy"
      },
      "content":{                                       
         "title":"What produce would you like to buy?",
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",                  
         "imageDescription":"Select a produce to buy",
         "elements":[                                   
            {
               "title":"Apple",                          
               "subtitle":"$1.00",
               "imageType":"URL",
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/apple_4.2kb.jpg"
            },
            {
               "title":"Orange",                         
               "subtitle":"$1.50",
               "imageType":"URL",                  
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/orange_17.7kb.jpg",           
            },
             {
               "title":"Banana",                         
               "subtitle":"$10.00",
               "imageType":"URL",                  
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/banana_7.9kb.jpg",            
               "imageDescription":"Banana"
            }
         ]
      }

リストピッカー制限

次の表に、独自の Lambda をゼロから構築することを選択した場合の、リストピッカーの各要素の制限を示します。必須パラメータは太文字です。

無制限のオプションを送信するには、アプリケーションにアクションボタンを実装します。詳細については、「Implementation of action buttons in interactive message list picker/panel」 (対話型メッセージリストピッカー/パネルでのアクションボタンの実装) を参照してください。

amazon_connect('updateSandboxAttributes', 'allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-downloads allow-top-navigation-by-user-activation')                                       
                                    

タイムピッカーテンプレート

タイムピッカーテンプレートは、顧客がアポイントメントをスケジュールするのに役立ちます。チャットで最大 40 のタイムスロットを顧客に提供できます。

以下の画像は、タイムピッカーテンプレートを使用してチャットで情報を表示する 2 つの方法の例を示しています。

次の画像は、タイムピッカーと画像を示しています。

次のコードは、Lambda で使用できるタイムピッカーテンプレートです。次の点に注意してください。

{
   "templateType":"TimePicker",                                 
   "version":"1.0",                                             
   "data":{                                                    
      "replyMessage":{
         "title":"Thanks for selecting",                        
         "subtitle":"Appointment selected",
         "imageType":"URL",                                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/booked.jpg",
         "imageDescription":"Appointment booked"
      },
      "content":{                                               
         "title":"Schedule appointment",                       
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/calendar.jpg",
         "imageDescription":"Appointment booked",
         "timeZoneOffset":-450,
         "location":{
            "latitude":47.616299,                               
            "longitude":-122.4311,                              
            "title":"Oscar",                                    
            "radius":1,
         },
         "timeslots":[                                          
               {
                  "date" : "2020-10-31T17:00+00:00",             
                  "duration": 60,                               
               },
               {
                  "date" : "2020-11-15T13:00+00:00",            
                  "duration": 60,                              
               },
               {
                  "date" : "2020-11-15T16:00+00:00",            
                  "duration": 60,                              
               }
            ],           
         }
      }
   }
}     

タイムピッカー制限

次の表に、タイムピッカーの各要素の制限を示します。独自の Lambda をゼロから構築する場合は、この情報を使用します。必須パラメータは太文字です。

パネルテンプレート

パネルテンプレートを使用すると、1 つの質問に対して最大 10 個の選択肢を顧客に提示できます。ただし、選択肢ごとに画像を表示するのではなく、1 つの画像のみを含めることができます。

次の画像は、パネルテンプレートを使用してチャットで情報を表示する方法の例を示しています。メッセージの上部に画像が表示され、画像の下に「どうされましたか?」というプロンプトが表示されています。タップしてオプションを選択します。プロンプトの下に、[セルフサービスオプションの確認]、[エージェントとの会話]、[チャットの終了] という 3 つのオプションが顧客に表示されます。

次のコードは、Lambda で使用できるパネルテンプレートです。次の点に注意してください。

{
   "templateType":"Panel",                            
   "version":"1.0",                                   
   "data":{                                          
      "replyMessage":{                             
         "title":"Thanks for selecting!",             
         "subtitle":"Option selected",
      },
      "content":{                                      
         "title":"How can I help you?",                
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/company.jpg",                  
         "imageDescription":"Select an option",
         "elements":[                                 
            {
               "title":"Check self-service options",   
            },
            {
               "title":"Talk to an agent",                     
            },
            {
               "title":"End chat",                    
            }
         ]
      }
   }
} 

パネルの制限

次の表に、独自の Lambda をゼロから構築することを選択した場合の、パネルの各要素の制限を示します。必須パラメータは太文字です。

無制限のオプションを送信するには、アプリケーションにアクションボタンを実装します。詳細については、「Implementation of action buttons in interactive message list picker/panel」 (対話型メッセージリストピッカー/パネルでのアクションボタンの実装) を参照してください。

クイック返信テンプレート

クイック返信メッセージを使うと、顧客からの簡単な返答や顧客への返答をインラインリストで取得できます。画像はクイック返信には対応していません。

次の画像は、クイック返信テンプレートを使用してチャットで情報を表示する方法の例を示しています。

次のコードは、Lambda で使用できるクイック返信テンプレートです。

{
    "templateType": "QuickReply",
    "version": "1.0",
    "data": {
        "replyMessage": {
            "title": "Thanks for selecting!"
        },
        "content": {
            "title": "Which department would you like?",
            "elements": [{
                    "title": "Billing"
                },
                {
                    "title": "Cancellation"
                },
                {
                    "title": "New Service"
                }
            ]
        }
    }
}

クイック返信の制限

次の表に、クイック返信の各要素の制限を示します。独自の Lambda をゼロから構築する場合は、この情報を使用します。必須パラメータは太文字です。

カルーセルテンプレート

カルーセルを使用すると、1 つのメッセージで最大 5 つのリストピッカーまたはパネルをカスタマーに表示できます。リストピッカーやタイムピッカーと同様に、SHOW_MORE 機能を使用してカルーセルにオプションを追加できます。

次の GIF は、カルーセルテンプレートを使用してチャットで情報を表示する方法の例を示しています。カスタマーは左右の矢印を使用して画像のカルーセルをスクロールします。

次の図は、カルーセルピッカーのハイパーリンク要素の例である 2 つの [詳細はこちら] ハイパーリンクを示しています。

次のコードは、Lambda で使用できるカルーセルテンプレートです。

{
  "templateType": "Carousel",            
  "version": "1.0",                      
  "data": {                              
      "content": {                           
        "title": "View our popular destinations",   
        "elements": [                               
        {
          "templateIdentifier": "template0",        
          "templateType": "Panel",
          "version": "1.0",
          "data": {
            "content": {
              "title": "California",
              "subtitle": "Tap to select option",
              "elements": [
                {
                  "title": "Book flights"
                },
                {
                  "title": "Book hotels"
                },
                {
                  "title": "Talk to agent"
                }
              ]
            }
          }
        },
        {
          "templateIdentifier": "template1",   
          "templateType": "Panel",
          "version": "1.0",
          "data": {
            "content": {
              "title": "New York",
              "subtitle": "Tap to select option",
              "elements": [
                {
                  "title": "Book flights"
                },
                {
                  "title": "Book hotels"
                },
                {
                  "title": "Talk to agent"
                }
              ]
            }
          }
        }
      ]
    }
  }
}

ホスト型コミュニケーションウィジェットユーザーの場合:

カルーセル上限

次の表に、カルーセルの各要素の制限を示します。独自の Lambda をゼロから構築する場合は、この情報を使用します。必須パラメータは太文字です。

Apple フォームテンプレート

複数のページで入力を要求できるフォームのインタラクティブメッセージを、1 つのメッセージでエンドユーザーに送信できます。顧客は Apple デバイスでメッセージを受信すると、フォームを開いてページ内を移動し、各ページに回答を入力してから、フォームの末尾ですべての回答を送信します。

例えば、企業は、フローのトリアージ、顧客アンケート、アカウントの作成/登録など、さまざまな目的で Apple フォームを使用できます。

次のタイプのページがサポートされます:

次のコードは、Lambda で使用できる Apple フォームテンプレートの例です。

シンプルなアンケートフォームの例:

{
  "templateType": "AppleForm",
  "version": "1.0",
  "data": {
    "content": {
      "title": "Survey",
      "pages": [
        {
          "pageType": "DatePicker",
          "title": "Date you visited",
          "subtitle": "When did you last visit?",
          "minDate": "2024-01-02"
        },
        {
          "pageType": "ListPicker",
          "title": "Rating",
          "subtitle": "How do you rate the experience?",
          "items": [
            {
              "title": "Good",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/good.jpg"
            },
            {
              "title": "Okay",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/okay.jpg"
            },
            {
              "title": "Poor",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/poor.jpg"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "ListPicker",
          "title": "Dine type",
          "subtitle": "Select all dine types that apply",
          "multiSelect": true,
          "items": [
            {
              "title": "Pickup"
            },
            {
              "title": "Dine-in"
            },
            {
              "title": "Delivery"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "WheelPicker",
          "title": "Visits",
          "subtitle": "How often do you visit?",
          "items": [
            {
              "title": "Often"
            }
            {
              "title": "Sometimes"
            },
            {
              "title": "Rarely"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "Input",
          "title": "Additional notes",
          "subtitle": "Anything else you'd like to mention about your visit?",
          "multiLine": true
        }
      ]
    }
  }
}
        

Apple フォームの制限

InteractiveMessage

InteractiveMessageData

AppleFormContent

AppleFormSplashPage

AppleFormPage

AppleFormDatePickerPage

AppleFormDatePickerPage は AppleFormPage を拡張します

AppleFormListPickerPage

AppleFormListPickerPage は AppleFormPage を拡張します

AppleFormListPickerPageItem

AppleFormListPickerPageItem は AppleFormPage を拡張します

AppleFormWheelPickerPage

AppleFormWheelPickerPage は AppleFormPage を拡張します

AppleFormWheelPickerPageItem

AppleFormWheelPickerPageItem は AppleFormPage を拡張します

AppleFormInputPage

AppleFormInputPage は AppleFormPage を拡張します

Apple Pay テンプレート

Apple Pay テンプレートを使用すると、Apple Messages for Business から商品やサービスを、Apple Pay を使用して簡単かつ安全に購入できます。

次のコードは、Lambda で使用できる Apple Pay テンプレートです。

{
  "templateType":"ApplePay",
  "version":"1.0",
  "data":{
    "content":{
      "title":"Halibut",
      "subtitle":"$63.99 at Sam's Fish",
      "imageType":"URL",
      "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fish.jpg",
      "payment": {
        "endpoints": {
          "orderTrackingUrl": "https://sams.example.com/orderTrackingUrl/",
          "paymentGatewayUrl": "https://sams.example.com/paymentGateway/",
          "paymentMethodUpdateUrl": "https://sams.example.com/paymentMethodUpdate/",
          "shippingContactUpdateUrl": "https://sams.example.com/shippingContactUpdate/",
          "shippingMethodUpdateUrl": "https://sams.example.com/shippingMethodUpdate/",
          "fallbackUrl": "https://sams.example.com/paymentGateway/"
        },
        "merchantSession": {
          "epochTimestamp": 1525730094057,
          "expiresAt": 1525730094057,
          "merchantSessionIdentifier": "PSH40080EF4D6.........9NOE9FD",
          "nonce": "fe72cd0f",
          "merchantIdentifier": "merchant.com.sams.fish",
          "displayName": "Sam's Fish",
          "signature": "308006092a8.......09F0W8EGH00",
          "initiative": "messaging",
          "initiativeContext": "https://sams.example.com/paymentGateway/",
          "signedFields": [
            "merchantIdentifier",
            "merchantSessionIdentifier",
            "initiative",
            "initiativeContext",
            "displayName",
            "nonce"
          ],
        },
        "paymentRequest": {
          "applePay": {
            "merchantCapabilities": [
              "supports3DS",
              "supportsDebit",
              "supportsCredit"
            ],
            "merchantIdentifier": "merchant.com.sams.fish",
            "supportedNetworks": [
              "amex",
              "visa",
              "discover",
              "masterCard"
            ]
          },
          "countryCode": "US",
          "currencyCode": "USD",
          "lineItems": [
            {
              "amount": "59.00",
              "label": "Halibut",
              "type": "final"
            },
            {
              "amount": "4.99",
              "label": "Shipping",
              "type": "final"
            }
          ],
          "requiredBillingContactFields": [
            "postalAddress"
          ],
          "requiredShippingContactFields": [
            "postalAddress",
            "phone",
            "email",
            "name"
          ],
          "shippingMethods": [
            {
              "amount": "0.00",
              "detail": "Available within an hour",
              "identifier": "in_store_pickup",
              "label": "In-Store Pickup"
            },
            {
              "amount": "4.99",
              "detail": "5-8 Business Days",
              "identifier": "flat_rate_shipping_id_2",
              "label": "UPS Ground"
            },
            {
              "amount": "29.99",
              "detail": "1-3 Business Days",
              "identifier": "flat_rate_shipping_id_1",
              "label": "FedEx Priority Mail"
            }
          ],
          "total": {
            "amount": "63.99",
            "label": "Sam's Fish",
            "type": "final"
          },
          "supportedCountries" : [
            "US",
            "CA",
            "UK",
            "JP",
            "CN"
          ]
        }
      },
      "requestIdentifier" : "6b2ca008-1388-4261-a9df-fe04cd1c23a9"
    }
  }
}
        

Apple Pay の制限

iMessage アプリテンプレート

iMessage アプリテンプレートを使用して、カスタムビルドの iMessage アプリをお客様に提示します。

次のコードは、Lambda 関数で使用できる iMessage アプリテンプレートの例です。 

{
   templateType: AppleCustomInteractiveMessage,
   version: "1.0",
   data: {
       content: {
           appIconUrl: "https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/apple_4.2kb.jpg",
           appId: "123456789",
           appName: "Package Delivery",
           title: "Bubble Title CIM",
           bid: "com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
           dataUrl: "?deliveryDate=26-01-2024&destinationName=Home&street=1infiniteloop&state=CA&city=Cupertino&country=USA&postalCode=12345&latitude=37.331686&longitude=-122.030656&isMyLocation=false&isFinalDestination=true",
           subtitle: "Bubble package",
       },
       replyMessage: {
           title: "Custom reply message title",
           subtitle: "Custom reply message subtitle",
           imageType: "URL",
           imageData: "https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",
       }
   }
}

iMessage アプリの制限

WhatsApp リスト

WhatsApp チャットの WhatsApp リストテンプレートを使用して、顧客にオプションのリストを提供します。

次の例は、銀行サービスのオプションのリストを示しています。

{
  "templateType": "WhatsAppInteractiveList",
  "version": "1.0",
  "data": {
    "content": {
      "title": "Which account do you need help with?",
      "body": {
        "text": "Which account do you need help with?"
      },
      "action": {
        "button": "Options",
        "sections": [
          {
            "title": "Your accounts",
            "rows": [
              {
                "id": "11111111",
                "title": "11111111",
                "description": "PERSONAL CHECKING"
              },
              {
                "id": "22223333",
                "title": "22223333",
                "description": "PERSONAL SAVINGS"
              }
            ]
          },
          {
            "title": "Other",
            "rows": [
              {
                "id": "other",
                "title": "I can't find my account"
              }
            ]
          }
        ]
      }
    }
  }
}

次の図は、顧客がリストを開く前後の一般的な画面を示しています。

WhatsApp オプションの制限

WhatsApp 返信ボタン

WhatsApp 返信ボタンテンプレートを使用して、顧客にオプションのインラインリストを提示できます。

{
  "templateType": "WhatsAppInteractiveReplyButton",
  "version": "1.0",
  "data": {
    "content": {
      "title": "What would you like to do?",
      "body": {
        "text": "What would you like to do?"
      },
      "action": {
        "buttons": [
          {
            "type": "reply",
            "reply": {
              "id": "agent",
              "title": "Continue to agent"
            }
          },
          {
            "type": "reply",
            "reply": {
              "id": "end_chat",
              "title": "End chat"
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

次の図は、一般的なユーザーエクスペリエンスを示しています。

WhatsApp 返信ボタンの制限

WhatsApp 返信テンプレートには次の制限があります。

タイトルとサブタイトルのリッチ書式設定

チャットメッセージのタイトルとサブタイトルにリッチ書式設定を追加できます。例えば、リンク、斜体、太字、番号付きリスト、箇条書きリストを追加できます。マークダウンを使用してテキストの書式を設定します。

チャットボックスの次の画像は、タイトルとサブタイトルにリッチ書式設定を使用したリストピッカーの例を示しています。

マークダウンでテキストをフォーマットする方法

タイトルとサブタイトルの文字列は、複数行形式、または改行文字 `\r\n` を含む 1 行で記述できます。

次の例は、マークダウンを使用して斜体と太字のテキストを書式設定する方法を示します。

This is some *emphasized text* and some **strongly emphasized text**

次の例は、マークダウンを使用してテキストをコードとして書式設定する方法を示します。

This is `<code />`

マークダウンを使用してリンクを書式設定する方法

リンクを作成するには、次の構文を使用します。

[aws](https://aws.amazon.com)

次の例は、マークダウンを使用してリンクを追加する 2 つの方法を示しています。

Questions? Visit https://plainlink.com/faq

[This is a link](https://aws.amazon.com)