ダッシュボードで事前定義された属性を使用する - Amazon Connect
事前定義された属性でグループ化する事前定義された属性でフィルタリングする

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ダッシュボードで事前定義された属性を使用する

事前定義された属性は、さまざまなリアルタイムおよび履歴の問い合わせ関連メトリクスをグループ化およびフィルタリングするためにダッシュボードで使用できます。一部のシステム定義属性は、デフォルトでグループ化とフィルタリングが有効になっています。ユーザー定義属性によるフィルタリングは、無制限の AI 機能を持つ Amazon Connect で有効になっているインスタンスの履歴問い合わせメトリクスでのみ使用できます。ユーザー定義の事前定義済み属性でフィルタリングするための分析を設定するには、「」を参照してくださいコンタクトセグメント属性を使用する。

履歴問い合わせメトリクスは、問い合わせレコード駆動型メトリクスのカテゴリを持ち、ダッシュボードページで利用可能なメトリクスを検索することで、 メトリクスの定義 ページで確認できます。

リアルタイムの問い合わせメトリクスには、キュー内の問い合わせ、スケジュールされた問い合わせ、最も古い問い合わせ期間などが含まれます。

事前定義された属性でグループ化する

グループ化に使用できるシステム定義属性は 2 つあります。

  • サブタイプ (connect:Subtype)

  • 問い合わせソース (connect:ValidationTestType)

  1. 上記の属性のいずれかでグループ化するには、ダッシュボードとレポートページに移動し、既存のテンプレート/レポートを選択するか、カスタムテンプレート/レポートを作成します。

  2. リアルタイムまたは履歴の問い合わせメトリクスのみを含むウィジェットで、アクションアイコンを選択し、編集を選択します。

  3. グループ化ドロップダウンをクリックし、Subtype または Contact source を選択します。

    1. リアルタイムウィジェットの場合、最初のグループ化がキューに選択されていると、これらのグループ化オプションが 2 番目のグループ化ドロップダウンに表示されます。

    Analytics ダッシュボードページ、グループ化ドロップダウン。

  4. 保存をクリックして、変更をウィジェットに適用します。

事前定義された属性でフィルタリングする

フィルタリングに使用できる Subtype (connect:Subtype) や Contact source (connect:ValidationTestType) などのシステム定義属性と、分析での使用が有効になっているユーザー定義属性があります。

  1. 上記の属性のいずれかでグループ化するには、ダッシュボードとレポートページに移動し、既存のテンプレート/レポートを選択するか、カスタムテンプレート/レポートを作成します。

  2. リアルタイムまたは履歴の問い合わせメトリクスのみを含むウィジェットで、フィルターの追加ボタンを選択します。有効にすると、ユーザー定義属性は、ドロップダウン内またはそれに関連付けられたビジネス目的の下で、履歴ウィジェットのドロップダウンに表示されます。

    1. 次の例では、Department と Disposition の両方がユーザー定義属性です。部門がビジネス目的に関連付けられておらず、ドロップダウン内に表示されます。処理は、関連するビジネス目的であるため、習熟度の下に表示されます。

    分析ダッシュボードページ、フィルターの追加ドロップダウン。

  3. フィルターを選択したら、フィルタリングする値を 1 つ以上選択します。

    Analytics ダッシュボードページ、フィルター値のドロップダウン。

  4. Apply をクリックして、変更をウィジェットに適用します。