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AI プロンプトと AI エージェントのアップグレードモデル

Amazon Connect で AI プロンプトまたは AI エージェントをカスタマイズすると、各 AI プロンプトに関連付けられたモデルによって、どの大規模言語モデル (LLM) が指示を処理するかが決まります。時間の経過とともに、より新しく、より機能的なモデルが利用可能になります。このトピックでは、いくつかの一般的なシナリオでモデルをアップグレードする方法について説明します。

前提条件

モデルをアップグレードする前に、以下があることを確認してください。

アップグレードのタイミング

Amazon Connect は、モデルの非推奨がスケジュールされたときに通知します。Amazon Connect は、モデルが廃止日を過ぎると、LLM 推論をサポートされているモデルに自動的にリダイレクトするため、サービスの中断はありません。ただし、非推奨日より前に手動でアップグレードすると、置き換えモデルを選択して環境でテストできます。以下のステップを使用して、どのシナリオが自分に適用されるかを判断します。

ステップ 1: カスタム AI エージェントを確認します。管理ウェブサイトで、AI エージェントデザイナー、AI エージェントに移動します。Type 列を確認します。システムエージェントは - タイプ名の後にシステムを表示します (例：「Answer Recommendation - System」）。このサフィックスのないエージェントは、作成したカスタムエージェントです。

ステップ 2: デフォルトの AI エージェント設定を確認します。同じ AI エージェントページで、「デフォルトの AI エージェント設定」セクションまでスクロールします。ユースケースが特定のバージョンに固定されている (最新に設定されていない) 場合は、シナリオ 3 に更新できます。これは、カスタムエージェントがない場合でも、すべてのお客様に適用されます。

モデル解決の仕組み

個々の AI エージェントを設定する場合、Connect が各プロンプトに使用する LLM を選択したり、各プロンプトで使用するモデルを選択したり、2 つのオプションの組み合わせを選択したりできます。

シナリオ 1: カスタム AI プロンプトを使用したカスタム AI エージェント

このシナリオでは、カスタム AI エージェントを作成し、1 つ以上のカスタム AI プロンプトを割り当てました。カスタムプロンプトは、公開時に選択したモデルに固定されます。

カスタムプロンプトは、モデルのアップグレードを自動的に受信しません。モデルを手動で更新し、新しいプロンプトバージョンを発行して、AI エージェントを更新する必要があります。

一部のプロンプトタイプのみを上書きする場合

一部の AI エージェントタイプは、複数のプロンプトタイプをサポートしています。たとえば、回答レコメンデーション AI エージェントは、インテントのラベル付け生成、クエリの再生成、回答生成の 3 つのプロンプトタイプをサポートしています。これらの一部のみをカスタムプロンプトに設定し、残りを設定解除した場合、以下が適用されます。

管理ウェブサイトを使用してアップグレードする

ステップ 1: 更新されたモデルを使用して新しいプロンプトバージョンを作成する

ステップ 2: 新しいプロンプトバージョンを使用するように AI エージェントを更新する

ステップ 3: 新しい AI エージェントバージョンをデフォルトとして設定する

AWS CLI を使用したアップグレード

新しいモデルで AI プロンプトを更新します。

aws qconnect update-ai-prompt \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id \
  --model-id new-model-id

プロンプトの新しいバージョンを発行します。

aws qconnect create-ai-prompt-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id

AI エージェントを更新して新しいプロンプトバージョンを参照します。

aws qconnect update-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id \
  --configuration '{
    "agentTypeConfiguration": {
      "promptTypeAIPromptId": "custom-prompt-id:new-version-number"
    }
  }'

AI エージェントの新しいバージョンを発行します。

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id

新しい AI エージェントバージョンをデフォルトとして設定します。

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "custom-agent-id:new-version-number"
  }'

シナリオ 2: プロンプトオーバーライドのないカスタム AI エージェント

このシナリオでは、ロケールやナレッジベース設定などの設定をカスタマイズするカスタム AI エージェントを作成しましたが、プロンプトタイプを上書きしませんでした。すべてのプロンプトはシステムのデフォルトから解決されます。

自動アップグレード

Amazon Connect がアップグレードされたモデルで新しいシステム AI エージェントとプロンプトバージョンを発行すると、カスタム AI エージェントは最新のシステムプロンプトバージョンを自動的に取得します。アクションは必要ありません。

これは、未設定のプロンプトタイプが、最新のシステムプロンプトバージョンを常に指す現在のシステムデフォルトから実行時に解決されるためです。

システムアップグレードの前に特定のモデルを強制する

Amazon Connect がシステムデフォルトとしてロールアウトする前に新しいモデルを使用する場合:

これにより、そのプロンプトタイプがシナリオ 1 の設定に変換されます。

シナリオ 3: デフォルトの AI エージェント設定を更新する

AI エージェントの概要ページのデフォルトの AI エージェント設定セクションは、各ユースケース (回答の推奨事項、手動検索、セルフサービスなど) でアクティブな AI エージェントバージョンを制御します。

Amazon Connect インスタンスが作成されると、各ユースケースは特定のシステム AI エージェントバージョンで自動的に設定されます。これらのバージョンは固定されます。Amazon Connect が新しいシステム AI エージェントバージョンを発行する場合や、新しいカスタム AI エージェントバージョンを発行する場合、これらのバージョンは自動更新されません。新しいバージョンを手動で選択する必要があります。

管理ウェブサイトを使用してアップグレードする

AWS CLI を使用したアップグレード

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "ai-agent-id:new-version-number"
  }'

AGENT_TYPE をユースケースタイプ (、、 などSELF_SERVICE) ANSWER_RECOMMENDATIONに置き換えMANUAL_SEARCHます。

概要

重要な考慮事項