デフォルトの AI プロンプトと AI エージェント - Amazon Connect
デフォルトの AI プロンプトデフォルトの AI エージェント

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デフォルトの AI プロンプトと AI エージェント

Amazon Connect には、一連のシステム AI プロンプトと AI エージェントが用意されています。これらを使用して、Connect AI エージェントでout-of-the-box使えるエクスペリエンスを実現します。

デフォルトの AI プロンプト

デフォルトの AI プロンプトをカスタマイズすることはできません。ただし、それらをコピーして、新しい AI プロンプトをカスタマイズの出発点として使用することができます。AI エージェントに新しい AI プロンプトを追加すると、デフォルトの AI プロンプトが上書きされます。

デフォルトの AI プロンプトを次に示します。

  • AgentAssistanceOrchestration: カスタマーサービスエージェントが顧客の問題を解決できるように AI アシスタントを設定します。エージェントからの利用可能なツールとリクエストに厳密に基づいて、顧客の問題に応じてアクションを実行できます。

  • AnswerGeneration: ナレッジベースのドキュメントと抜粋を使用して、クエリに対する回答を生成します。生成されたソリューションにより、エージェントは顧客のインテントに対処するための簡潔なアクションを実行できます。

    クエリは、クエリの再構築 AI プロンプトを使用して生成されます。

  • CaseSummarization: アクティビティフィードの主要な Case フィールドと項目を分析して要約することで、Case の概要を生成します。

  • EmailGenerativeAnswer: ナレッジベースのドキュメントと抜粋を使用して、顧客の E メールクエリに対する回答を生成します。

    • 関連する引用とソースリファレンスを含む、包括的で適切にフォーマットされたレスポンスをエージェントに提供します。

    • 指定された言語要件に準拠します。

  • EmailOverview: E メールの会話 (スレッド) を分析して要約します。

    • 顧客の主な問題、エージェントの対応、必要な次のステップ、重要なコンテキストの詳細を含む構造化された概要をエージェントに提供します。

    • エージェントが問題をすばやく理解し、顧客の問い合わせを効率的に処理できるようにします。

  • EmailQueryReformulation: 顧客とエージェント間の E メールスレッドを分析し、正確な検索クエリを生成します。これらのクエリは、エージェントが顧客の問題を解決するために最も関連性の高いナレッジベースの記事を見つけるのに役立ちます。これにより、トランスクリプトのすべてのタイムラインと顧客情報が含まれるようになります。

    トランスクリプトと顧客の詳細がコンパイルされた後、EmailResponse または EmailGenerativeAnswer のいずれかに引き渡されます。

  • EmailResponse: 完全なプロフェッショナル E メールレスポンスを作成します。

    • 関連するナレッジベースのコンテンツを組み込みます。

    • 適切なトーンとフォーマットを維持します。

    • 適切な挨拶とクローズを含めます。

    • 顧客の特定の問い合わせに対応するために、正確で役立つ情報が提供されるようにします。

  • IntentLabelingGeneration: エージェントと顧客間の発話を分析し、顧客のインテントを特定して要約します。生成されたソリューションでは、エージェントが選択できるように、エージェントワークスペースの Connect Assistant パネルのインテントのリストがエージェントに提供されます。

  • NoteTaking: エージェントと顧客間のリアルタイムの会話トランスクリプトを分析し、インタラクション中に議論された主要な詳細、顧客の問題、解決策をキャプチャする構造化されたメモを自動的に生成します。NoteTaking AI エージェントは、AgentAssistanceOrchestration AI エージェント上のツールとして呼び出され、これらの構造化されたノートを生成します。

  • QueryReformulation: エージェントと顧客間の会話のトランスクリプトを使用して、ナレッジベースで関連する記事を検索し、顧客の問題を解決します。顧客が直面している問題を要約し、重要な発話を含めます。

  • SalesAgent: 顧客の好みや最近のアクティビティを収集し、アイテムを提案するアクセス許可を尋ね、顧客の好みに基づいて最適なレコメンデーションアプローチを選択することで、エンドユーザーとの会話における販売機会を特定します。

  • SelfServiceAnswerGeneration: ナレッジベースでドキュメントと抜粋を使用して、顧客クエリに対する回答を生成します。

    Connect AI エージェントをテストと本番稼働の両方の目的でセルフサービスのユースケースで有効にする方法の詳細については、「」を参照してください生成 AI を活用したセルフサービスを使用する。

  • SelfServiceOrchestration: 顧客の問い合わせに直接応答し、利用可能なツールのみに基づいて問題を解決するためのアクションを実行できる、役立つ AI カスタマーサービスエージェントを設定します。

  • SelfServicePreProcessing: セルフサービスで何をすべきかを決定します。例えば、会話をする、タスクを完了する、質問に答えるなどです。「質問に答える」場合は、AnswerGeneration に渡されます。

デフォルトの AI エージェント

  • AgentAssistanceOrchestrator

  • AnswerRecommendation

  • CaseSummarization

  • EmailGenerativeAnswer

  • EmailOverview

  • EmailResponse

  • ManualSearch

  • NoteTaking

  • SalesAgent

  • SelfService

  • SelfServiceOrchestrator