デフォルトの AI プロンプトと AI エージェント - Amazon Connect
デフォルトの AI プロンプトデフォルトの AI エージェント

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デフォルトの AI プロンプトと AI エージェント

Amazon Q in Connect には、一連のシステム AI プロンプトと AI エージェントが用意されています。これらを使用して、out-of-the-box Amazon Q in Connect エクスペリエンスを強化します。

デフォルトの AI プロンプト

デフォルトの AI プロンプトをカスタマイズすることはできません。ただし、それらをコピーし、新しい AI プロンプトをカスタマイズの開始点として使用できます。新しい AI プロンプトを AI エージェントに追加すると、デフォルトの AI プロンプトが上書きされます。

デフォルトの AI プロンプトを次に示します。

  • QinConnectAnswerGenerationPrompt: ナレッジベースのドキュメントと抜粋を使用してクエリへの回答を生成します。生成されたソリューションにより、エージェントは顧客のインテントに対応するために実行する簡潔なアクションが得られます。

    クエリは、クエリ再生成 AI プロンプトを使用して生成されます。

  • QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: エージェントと顧客の間の発話を分析し、顧客の意図を特定して要約します。生成されたソリューションでは、エージェントワークスペースの Amazon Q in Connect ウィジェットのインテントのリストをエージェントに提供し、エージェントがインテントを選択できるようにします。

  • QinConnectQueryReformulationPrompt: エージェントと顧客間の会話のトランスクリプトを使用してナレッジベースを検索し、顧客の問題を解決するのに役立ちます。顧客が直面している問題を要約し、重要な発話を含めます。

  • QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: セルフサービスで何をすべきかを決定します。例えば、会話をする、タスクを完了する、質問に答えるなどです。「質問に答える」場合は、QinConnectAnswerGenerationPrompt に渡されます。

  • QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: ナレッジベースでドキュメントと抜粋を使用して、顧客クエリに対する回答を生成します。

    テストと本稼働の両方の目的で Amazon Q in Connect をセルフサービスのユースケースで有効にする方法の詳細については、「」を参照してください生成 AI を活用したセルフサービスを使用する。

  • QinConnectEmailOverviewPrompt (QinConnectEmailOverviewAIAgent で使用）: E メールの会話 (スレッド) を分析して要約します。

    • 顧客の主な問題、エージェントの対応、必要な次のステップ、重要なコンテキストの詳細を含む構造化された概要をエージェントに提供します。

    • エージェントが問題をすばやく理解し、顧客の問い合わせを効率的に処理できるようにします。

  • QinConnectEmailResponsePrompt (QinConnectEmailResponseAIAgent で使用）: 完全なプロフェッショナル E メールレスポンスを作成します。

    • 関連するナレッジベースのコンテンツを組み込みます。

    • 適切なトーンとフォーマットを維持します。

    • 適切な挨拶とクローズが含まれます。

    • 顧客の特定の問い合わせに対応するために、正確で役立つ情報が提供されるようにします。

  • QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent で使用）: ナレッジベースのドキュメントと抜粋を使用して、顧客の E メールクエリに対する回答を生成します。

    • 関連する引用とソースリファレンスを含む、包括的で適切にフォーマットされたレスポンスをエージェントに提供します。

    • 指定された言語要件に準拠します。

  • QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (QinConnectEmailResponseAIAgent および QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent で使用）: 顧客とエージェント間の E メールスレッドを分析し、正確な検索クエリを生成します。これらのクエリは、エージェントが顧客の問題を解決するために最も関連性の高いナレッジベースの記事を見つけるのに役立ちます。これにより、トランスクリプトのすべてのタイムラインと顧客情報が含まれるようになります。

    トランスクリプトと顧客の詳細がコンパイルされると、QinConnectEmailResponsePrompt または QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt のいずれかに引き渡されます。

デフォルトの AI エージェント

  • QinConnectAnswerRecommendationAIAgent

  • QinConnectManualSearchAIAgent

  • QinConnectSelfServiceAIAgent

  • QinConnectEmailResponseAIAgent

  • QinConnectEmailOverviewAIAgent

  • QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent