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Connect Customer で S3 バケットから再生するプロンプトを設定する - Amazon Connect Customer
要件S3 バケットポリシーを更新する

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Connect Customer で S3 バケットから再生するプロンプトを設定する

顧客の入力を取得する、プロンプトのループ、プロンプトの再生、または 顧客の入力を保存する ブロックでプロンプトを設定する場合、S3 バケットをソースの場所として選択できます。S3 バケットには必要な数の音声プロンプトを保存でき、問い合わせ属性を使用してリアルタイムでアクセスできます。例については、プロンプトの再生 ブロックを参照してください。

要件

  • サポートされている形式: Connect Customer は、プロンプトに使用する .wav ファイルをサポートしています。8 KHz の .wav ファイルと U-Law エンコーディングのモノチャネルオーディオを使用する必要があります。そうしないと、プロンプトが正しく再生されません。公開されているサードパーティーツールを使用して、.wav ファイルを U-Law エンコーディングに変換できます。ファイルを変換したら、Connect Customer にアップロードします。

  • サイズ: Connect Customer は、50MB 未満で 5 分未満のプロンプトをサポートしています。

  • アフリカ (ケープタウン) など、デフォルトで無効になっているリージョン (オプトインリージョンとも呼ばれます) の場合、バケットは同じリージョンに存在する必要があります。

S3 バケットポリシーを更新する

Connect Customer が S3 バケットからプロンプトを再生できるようにするには、S3 バケットを設定するときに、バケットポリシーを更新して connect.amazonaws.com (Connect Customer Service プリンシパル) に s3:ListBucketおよび を呼び出すアクセス許可を付与する必要がありますs3:GetObject。

S3 バケットポリシーを更新するには、次の手順を実行します。

  1. Amazon S3 管理コンソールに移動します。

  2. プロンプトがあるバケットを選択します。

  3. [Permissions] (許可) タブを選択します。

  4. [Bucket policy] (バケットポリシー) ボックスで、[Edit] (編集) を選択し、次のポリシーをテンプレートとして貼り付けます。バケット名、リージョン、 AWS アカウント ID、および インスタンス ID をユーザー自身の情報に置き換えて、[Save changes] (変更の保存) を選択します。

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "123456789012",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. 暗号化: が S3 バケットで有効になっている場合、Connect Customer AWS マネージドキー は S3 バケットからプロンプトをダウンロードして再生できません。ただし、カスタマーマネージドキーを使用して、Connect Customer インスタンスが S3 バケットにアクセスできるようにする Connect Customer Service プリンシパル (「connect.amazonaws.com」) を許可できます。次のコードスニペットを参照してください。

    {
            "Sid": "Enable Connect Customer",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    次の図は、 AWS Key Management Service コンソールのキーポリシータブでコードを配置する場所を示しています。

    キーポリシーを追加する KMS のページ。

    キー ID を見つける方法については、『AWS Key Management Service デベロッパーガイド』の「キー ID と ARN の検索」を参照してください。

必要なバケットポリシーで S3 バケットを設定した後、バケットからプロンプトを再生するように 顧客の入力を取得する、プロンプトのループ、プロンプトの再生、または 顧客の入力を保存する を設定します。

ヒント

例や制限を含む S3 バケットの詳細については、プロンプトの再生 ブロックを参照してください。