Amazon Connect のフローブロック: プロンプトのループ

顧客またはエージェントが保留状態またはキュー内に保存されている場合、プロンプトの順序をループする

顧客キューフロー

[Customer Hold flow (顧客保留フロー)]

エージェント保留フロー

ブロックは、リストされている順序でプロンプトをすべて再生します。

プロンプトの合計再生時間が 75 秒の場合、60 秒後にプロンプトは中断され、0 秒ポイントにリセットされます。

60 秒後に再生されるはずの重要かもしれない情報を、顧客が聞けない可能性があります。

ブロックは、60 秒のタイムアウトまでプロンプトを順番に再生します。つまり、最初のプロンプトが完全に再生され、その後に 20 秒の 2 番目のプロンプトが再生されます。

60 秒後、Connect はループプロンプトブロックのタイムアウトブランチでフローロジックを実行します。これには、短いサイレンスや再生プロンプトブロックを介した別のプロンプトなど、さまざまなオーディオ処理が含まれる場合があります。

タイムアウトブランチで再開ブロックを実行すると、Connect は最初のプロンプトの先頭からプロンプトを再起動します。

この動作により、60 秒後にスケジュールされた重要な情報 (3 番目のプロンプトなど) を顧客が聞くことができない場合があります。これは、最大 4 分の長さのデフォルトの Amazon Connect オーディオプロンプトを使用する場合に特に当てはまります。

ブロックはプロンプトを順番に再生します。

最初のプロンプトを再生してから 60 秒後、20 秒後に、Connect はループプロンプトブロックのタイムアウトブランチでフローロジックを実行します。

次のブロックは、プロンプトのループブロックの前で使用できません。

Amazon Connect ライブラリまたは S3 バケットからのプロンプトの選択については、プロンプトの再生 ブロックを参照してください。

[ループプロンプト] がキューフローで使用されると、オーディオプレイバックは、フローを使用してプリセット時間に中断できます。

常に、20 秒を超える中断期間を使用してください。これは、利用可能なエージェントが問い合わせを受け入れるために必要な時間です。中断期間が 20 秒未満の場合、問い合わせが [Error (エラー)] ブランチに入ることがあります。これは、アクティブなエージェントにルーティングされ、参加する 20 秒のウィンドウにある顧客のキューからの削除を Amazon Connect がサポートしていないためです。

ループの内部カウンタは、フローではなく、コールに対して保持されます。コール中にフローを再利用しても、ループカウンタはリセットされません。

このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは [エラー] ブランチにルーティングされます。

一部の既存のフローには、[Error] (エラー) ブランチを持たない [Loop prompts] (プロンプトのループ) ブロックのバージョンがあります。この場合、チャット問い合わせは顧客キューフローの実行を停止します。チャットは、次のエージェントが利用可能になったときにルーティングされます。

Amazon Connect のコールバックでの割り込み可能キューフローのサンプル

Amazon Connect でキュー内の問い合わせを管理するフローを設定する