View a markdown version of this page

Connect Customer Global Resiliency をセットアップする - Amazon Connect Customer

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Connect Customer Global Resiliency をセットアップする

注記

初めて使用する場合 Connect Customer Global Resiliency Workshop を参照してください。このオンラインコースでは、AWS CLI を通じて新しい API を使用した電話番号とエージェントのフェイルオーバーをオンボーディングおよびテストするプロセスについて説明します。

グローバルレジリエンシーは、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、アジアパシフィック (大阪）、アジアパシフィック (東京）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで作成された Connect Customer インスタンスでのみ使用できます。

  • 米国東部 (バージニア北部) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが米国西部 (オレゴン) の場合のみで、その逆も同様です。

  • 欧州 (フランクフルト) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが欧州 (ロンドン) の場合のみで、その逆も同様です。

  • アジアパシフィック (大阪) でのレプリカ作成は、レプリケート元がアジアパシフィック (東京) の場合にのみ行えます。

この機能にアクセスするには、Connect Customer Solutions Architect またはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

重要

Connect Customer Global Resiliency (ACGR) は、Connect Customer AWSのマルチリージョンレジリエンシーでサポートされる唯一のソリューションです。 AWS は、グローバルレジリエンシーを達成するためのサードパーティーまたはカスタムビルドの代替手段をサポートしていません。サポートされていないソリューションをデプロイすると、セカンダリインスタンスのサービス制限が拒否または縮小され、ダウンタイムがサポートされていないデプロイに起因する場合、SLA カバレッジに影響する可能性があります。

Connect Customer Global Resiliency を使用すると、世界中のどこでも最高の信頼性、パフォーマンス、効率でカスタマーサービスを提供できます。分散型テレフォニー機能により、コンタクトセンターは国際的な規制要件を満たすことができます。

Connect Customer Global Resiliency は、以下に使用する一連の APIsを提供します。

  • リンクされた Connect Customer インスタンスを別のインスタンスにプロビジョニングします AWS リージョン。

  • 両方のリージョンでアクセス可能なグローバルな電話番号をプロビジョニングして管理します。

  • Connect Customer インスタンスとリージョン間でテレフォニートラフィックとエージェントを 10% ずつ分散するか、一度にすべて移行します。これにより、インバウンド音声問い合わせとエージェントをリージョン間でゆっくりとシフトしたり、すべてを同時にシフトしたりできます。

    例えば、米国東部 (バージニア北部) で 100%、米国西部 (オレゴン) で 0% に分散したり、インバウンド音声問い合わせとエージェントを各リージョンに 50% ずつに分散したりできます。

  • リージョン間でリザーブドキャパシティにアクセスできます。

内容