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Connect Customer Global Resiliency の使用を開始する - Amazon Connect Customer
Connect Customer Global Resiliency をセットアップする方法

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Connect Customer Global Resiliency の使用を開始する

重要

Connect Customer 2021 年 3 月 31 日より前に作成された インスタンスには、次の形式のドメインが割り当てられました。


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

ドメインが古い形式を使用している場合、 Connect Customer グローバルレジリエンシーの機能を適切に設定することはできません。この機能を有効にするには、ドメインを新しい形式に更新する必要があります。


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
注記

初めて使用する場合 Connect Customer Global Resiliency Workshop をご覧ください。このオンラインコースでは、AWS CLI を通じて新しい API を使用した電話番号とエージェントのフェイルオーバーをオンボーディングおよびテストするプロセスについて説明します。

グローバルレジリエンシーは、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、アジアパシフィック (大阪）、アジアパシフィック (東京）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで作成された Connect Customer インスタンスでのみ使用できます。

  • 米国東部 (バージニア北部) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが米国西部 (オレゴン) の場合のみで、その逆も同様です。

  • 欧州 (フランクフルト) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが欧州 (ロンドン) の場合のみで、その逆も同様です。

  • アジアパシフィック (大阪) でのレプリカ作成は、レプリケート元がアジアパシフィック (東京) の場合にのみ行えます。

この機能にアクセスするには、Connect Customer Solutions Architect またはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

Connect Customer Global Resiliency の使用を開始するには、既存の Connect Customer インスタンスのレプリカを別のインスタンスに作成し AWS リージョン、トラフィック分散グループを作成します。

トラフィック分散グループは、異なる Connect Customer インスタンスをリンクできる Connect Customer リソースです AWS リージョン。電話番号をトラフィック分散グループに関連付けることができます。これらの番号へのトラフィックは、トラフィック分散グループ内のインスタンス間で分散できます。

Connect Customer Global Resiliency をセットアップする方法

  1. 既存の Connect Customer インスタンスのレプリカを作成します。ReplicateInstance API を使用します。

  2. トラフィック分散グループを作成します。

    1. CreateTrafficDistributionGroup API を使用します。

    2. DescribeTrafficDistributionGroup API を使用して、トラフィック分散グループが正常に作成された (Status が ACTIVE) かどうかを判断します。

  3. トラフィック分散グループに電話番号を登録します。トラフィック分散グループが正常に作成されると (Status が ACTIVE)、ClaimPhoneNumber API を使用して、そのグループに電話番号を登録できます。

    注記

    これらの電話番号のデフォルトのトラフィック配分は 100%～0% に設定されます。つまり、インバウンドテレフォニートラフィックの 100% は、レプリカの作成に使用されたソース Connect Customer インスタンスに送信されます。

    さらに、電話番号がインスタンスに登録されたら、その電話番号を AWS リージョン間の複数のインスタンスに割り当てることができます。そのためには、UpdatePhoneNumber API を使用して、トラフィック分散グループに番号を割り当てます。

  4. トラフィック分散を更新します。UpdateTrafficDistribution API を使用して、リンクされたインスタンス間で 10% 単位でトラフィックを分散します。