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Amazon Connect グローバルレジリエンシーの使用開始
重要
Amazon Connect 2021 年 3 月 31 日より前に作成された インスタンスには、次の形式のドメインが割り当てられました。
https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/
ドメインが古い形式を使用している場合、 Amazon Connect グローバルレジリエンシー機能を適切に設定することはできません。この機能を有効にするには、ドメインを新しい形式に更新する必要があります。
https://your-instance-alias.my.connect.aws/
注記
初めて使用する場合 Amazon Connect グローバルレジリエンシーのワークショップ
グローバルレジリエンシーは、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、アジアパシフィック (大阪）、アジアパシフィック (東京）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで作成された Amazon Connect インスタンスでのみ使用できます。
米国東部 (バージニア北部) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが米国西部 (オレゴン) の場合のみで、その逆も同様です。
レプリカは、ソースが欧州 (ロンドン) の場合にのみ、欧州 (フランクフルト) リージョンで作成できます。
レプリカは、レプリケート元がアジアパシフィック (東京) の場合にのみ、アジアパシフィック (大阪) リージョンで作成できます。
この機能を利用するには、Amazon Connect ソリューションアーキテクトまたはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。
Amazon Connect グローバルレジリエンシーの使用を開始するには、別の に既存の Amazon Connect インスタンスのレプリカを作成し AWS リージョン、トラフィック分散グループを作成します。
トラフィック分散グループは、異なる AWS リージョンにある Amazon Connect インスタンスをリンクできる Amazon Connect リソースです。電話番号をトラフィック分散グループに関連付けることができます。これらの番号へのトラフィックは、トラフィック分散グループ内のインスタンス間で分散できます。
Amazon Connect グローバルレジリエンシーのセットアップ方法
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既存の Amazon Connect インスタンスのレプリカを作成します。ReplicateInstance API を使用します。
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CreateTrafficDistributionGroup API を使用します。
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DescribeTrafficDistributionGroup API を使用して、トラフィック分散グループが正常に作成された (
StatusがACTIVE) かどうかを判断します。
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トラフィック分散グループに電話番号を登録します。トラフィック分散グループが正常に作成されると (
StatusがACTIVE)、ClaimPhoneNumber API を使用して、そのグループに電話番号を登録できます。注記
これらの電話番号のデフォルトのトラフィック配分は 100%～0% に設定されます。つまり、インバウンドのテレフォニートラフィックの 100% は、レプリカの作成に使用されたソース Amazon Connect インスタンスに送られます。
さらに、電話番号がインスタンスに登録されたら、その電話番号を AWS リージョン間の複数のインスタンスに割り当てることができます。そのためには、UpdatePhoneNumber API を使用して、トラフィック分散グループに番号を割り当てます。
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トラフィック分散を更新します。UpdateTrafficDistribution API を使用して、リンクされたインスタンス間で 10% 単位でトラフィックを分散します。
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Amazon Connect グローバルレジリエンシーと外部音声転送を使用して外部システムに通話を転送する場合は、「」を参照して追加の手順外部音声転送用に Amazon Connect グローバルレジリエンシーを設定するを確認してください。
