コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを「使用可能」に設定する

コールセンターエージェントとして問い合わせを処理する準備ができたら、ステータスを [使用可能] に設定します。

Connect Customer は、エージェントのルーティングプロファイルの情報を使用して、ルーティング先の問い合わせを決定します。

エージェントのステータスの詳細については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス」を参照してください。Connect Customer がリアルタイムメトリクスレポートで利用可能ステータスをカウントする方法については、「」を参照してください使用可能。