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# コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを「使用可能」に設定する
<a name="set-status-available"></a>

コールセンターエージェントとして問い合わせを処理する準備ができたら、ステータスを **[使用可能]** に設定します。

Connect Customer は、エージェントの[ルーティングプロファイル](routing-profiles.md)の情報を使用して、ルーティング先の問い合わせを決定します。

エージェントのステータスの詳細については、「[コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス](metrics-agent-status.md)」を参照してください。Connect Customer がリアルタイムメトリクスレポートで利用可能ステータスをカウントする方法については、「」を参照してください[使用可能](metrics-definitions.md#available-real-time)。