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# コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを「使用可能」に設定する
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コールセンターエージェントとして問い合わせを処理する準備ができたら、ステータスを **[使用可能]** に設定します。

Amazon Connect では、エージェントの[ルーティングプロファイル](routing-profiles.md)内の情報を使用して、どの問い合わせをエージェントにルーティングするかを決定します。

エージェントのステータスの詳細については、「[コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス](metrics-agent-status.md)」を参照してください。Amazon Connect が、リアルタイムメトリクスレポート内で、「使用可能」ステータスをカウントする方法につては、「[使用可能](metrics-definitions.md#available-real-time)」を参照してください。