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Connect Customer で顧客の連絡先 ID による会話の記録を検索する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer で顧客の連絡先 ID による会話の記録を検索する

特定の問い合わせの記録を検索するには、問い合わせ ID のみが必要です。日付範囲、エージェント、または問い合わせに関するその他の情報を知る必要はありません。

ヒント

録音を検索するには、問い合わせ ID を使用することをお勧めします。

特定の問い合わせ ID の通話録音の多くは、問い合わせ ID 自体をプレフィックスとして名前が付けられていますが (123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav など)、問い合わせ ID と問い合わせ録音ファイルの名前が常に一致する保証はありません。[Contact search] (問い合わせの検索) ページで [Contact ID] (問い合わせ ID) を使用して検索するには、問い合わせレコードのオーディオファイルを参照して、正しい録音を見つけることができます。

録音を検索するには

  1. 録音にアクセスする権限を持つユーザーアカウントを使用して、Connect Customer にログインします。

  2. Connect Customer Select Analytics and Optimization、Contact search。

  3. [コンタクト ID] ボックスにコンタクト ID を入力し、[検索] を選択します。

  4. 録音された会話には、[録音/トランスクリプト] 列にアイコンが表示されます。次の画像は、再生、ダウンロード、および削除のアイコンを示しています。適切なアクセス許可がない場合、これらのアイコンは表示されません。

    [コンタクトの検索] ページ、録音の再生、ダウンロード、および削除アイコン。

検索の詳細については、「Connect Customer で完了した問い合わせと進行中の問い合わせを検索する」を参照してください。