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Amazon Connect でドラフトまたは公開済みのスケジュールにシフトアクティビティを追加する
Amazon Connect のスケジュール設定により、コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、スケジューラーは、ドラフトと公開の両方のエージェントスケジュールにアクティビティを挿入できます。たとえば、チームミーティング、1 対 1 のコーチングセッション、トレーニングなどのアクティビティをエージェントのスケジュールに追加できます。
注記
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このトピックで説明されているシフトアクティビティの追加オプションを使用して、エージェントのシフトにアクティビティとしてフラグが付けられたときにアクティビティを追加することはできません。
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タイプ = のアクティビティは別の作業アクティビティに置き換えることができ、シフト全体で置き換えられます。
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作業アクティビティを非作業アクティビティに置き換えることはできません。
シフトアクティビティを追加する
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スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。
詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。
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Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、分析と最適化、スケジューリングを選択し、スケジュールされたカレンダーの公開タブを選択します。
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名前の横にあるチェックボックスを選択して、アクティビティに含めるエージェントを選択します。
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[アクション] ドロップダウンを選択して、[シフトアクティビティを追加] を選択します。シフトアクティビティの追加ページが表示され、前のステップで選択したすべてのエージェントが入力されます。
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シフトアクティビティの追加ページにアクセスするもう 1 つの方法は、エージェントのシフトを選択し、追加を選択し、次にアクティビティを選択します。シフトアクティビティの追加ポップアップが表示され、最初に選択したエージェントのシフトが表示されます。アクティビティに追加のエージェントを含めるには、[スタッフを編集] を選択します。
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ドロップダウンからシフトアクティビティを選択します。
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[共有] または [個別] のアクティビティタイプを選択します。
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[共有] アクティビティ: 1 回発生したアクティビティが、参加しているすべてのエージェントで共有されます。日付や時刻の調整など、アクティビティに加えられた変更は、すべてのエージェントに同時に適用されます。
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[個別] アクティビティ:個々のエージェントごとにアクティビティのインスタンスが個別に作成されます。日付や時刻の調整など、アクティビティに加えられた変更が、個々のエージェントに適用されます。
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アクティビティの日付と時刻を選択します。
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これを繰り返しアクティビティとして作成する場合は、 を選択します。
たとえば、以下があるとします。
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2025 年 8 月 31 日までの公開スケジュール
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追加する毎週のチームミーティング。毎週月曜日の午前 9 時に無期限に行われます。
この会議を現在公開されているスケジュールに追加すると、次のようになります。
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2025 年 8 月 31 日までのすべての月曜日に表示されます。
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2025 年 9 月のドラフトスケジュールを作成すると、会議は自動的に引き継がれます。
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ドラフトスケジュールで会議を変更する場合 (月曜日から火曜日への移行など）、ドラフトスケジュールを発行すると、次のようになります。
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今後予定されている会議をすべて新しい日に更新します。
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定期的な会議パターンに加えたその他の変更を適用します。
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ルールの上書きチェックを選択して、最小勤務時間や最大勤務時間などのスケジューリング制限を回避します。
このオプションを選択しない場合：
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スケジューリングルールに違反するエージェントは、アクティビティから自動的に除外されます。
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除外されたエージェントとその除外理由は、アクションログで表示できます。
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表示された [コメント] テキストボックスに、任意のメモを入力します。
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[適用] アクティビティを選択して、エージェントのスケジュールに追加します。
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アクションログ をモニタリングできます。ここでは、ステータスが [進行中] から [完了] に移行します。
注記
[アクションログ] は、最適化によるシフトアクティビティの追加など、長時間実行されるアクションのステータスを追跡するために設計されています。[アクションログ] は、スケジュールに加えられたすべての変更を追跡するわけではありません。
シフトアクティビティを編集する
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エージェントのシフトからアクティビティを選択し、編集を選択し、アクティビティ名を選択してアクティビティの編集画面を開きます。
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編集するアクティビティが繰り返しシリーズの一部である場合は、この出現のみを編集するように選択できます。または、シリーズを編集することもできます。
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この出現のみを編集するには、以下のステップを使用して編集を続行します。
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シリーズを編集するには、シリーズに移動を選択します。シリーズを編集する場合、アクティビティ名とアクティビティタイプを編集することはできません。他のフィールドを編集できます。
注記
シリーズを編集すると、過去の出現は変更されません。最新の繰り返しパターンに基づいて、将来の出現のみが変更されます。
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アクティビティが [共有アクティビティ] として追加された場合、アクティビティに追加されたすべてのエージェントが [スタッフ] に一覧表示されます。。
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ここから、エージェントの追加や削除、アクティビティの日時の変更、ルールの上書きチェックの適用、コメントの追加や更新を行うことができます。
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[適用] を選択して変更を適用します。
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アクティビティが [個別アクティビティ] として追加された場合、選択したシフトのエージェントのみが [スタッフ] のリストに表示されます。。
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ここから、アクティビティの日付または時刻の変更、ルールの上書きチェックの適用、コメントの追加または更新を行うことができます。
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[適用] を選択して変更を適用します。
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シフトアクティビティを削除する
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エージェントのシフトからアクティビティを選択し、削除を選択し、アクティビティ名を選択してアクティビティの削除画面を開きます。
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削除するアクティビティが繰り返しシリーズの一部である場合は、この出現のみを削除するか、シリーズ全体を削除するかを選択できます。
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この出現のみを削除するには、以下の手順を使用して削除を続行します。
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シリーズを削除するには、シリーズに移動を選択し、以下のステップを使用して削除を続行します。
注記
系列が削除されても、過去の出現は変更されません。最新の繰り返しパターンに基づいて、将来の出現のみが変更されます。
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必要に応じてルールの上書きチェックオプションを選択します。
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対象者を削除するには、[削除] を選択します。
