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# Amazon Connect でドラフトまたは公開済みのスケジュールにシフトアクティビティを追加する
Amazon Connect のスケジュール設定により、コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、スケジューラーは、ドラフトと公開の両方のエージェントスケジュールにアクティビティを挿入できます。たとえば、チームミーティング、1 対 1 のコーチングセッション、トレーニングなどのアクティビティをエージェントのスケジュールに追加できます。
**注記**
このトピックで説明されている**シフトアクティビティの追加** オプションを使用して、エージェントのシフトにアクティビティとして[フラグが付けられたときにアクティビティ](scheduling-create-shift-activities.md) を追加することはできません。
タイプ = のアクティビティは別の作業アクティビティに置き換えることができ、シフト全体で置き換えられます。
作業アクティビティを非作業アクティビティに置き換えることはできません。
## シフトアクティビティを追加する
1. **スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して**、 Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。 ****
詳細については、「[アクセス許可の割り当て](required-optimization-permissions.md)」を参照してください。
1. Connect Customer 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、**分析と最適化**、**スケジューリング**を選択し、**スケジュールされたカレンダーの公開**タブを選択します。
1. 名前の横にあるチェックボックスを選択して、アクティビティに含めるエージェントを選択します。
1. **[アクション]** ドロップダウンを選択して、**[シフトアクティビティを追加]** を選択します。**シフトアクティビティの追加** ページが表示され、前のステップで選択したすべてのエージェントが入力されます。
1. **[シフトアクティビティを追加]** には、任意のエージェントのシフトを選択し、**[追加]**、**[アクティビティ]** の順に選択することによってもアクセスできます。これにより、**[シフトアクティビティを追加]** ポップアップ画面が開き、最初に選択したエージェントのシフトが表示されます。アクティビティに追加のエージェントを含めるには、**[スタッフを編集]** を選択します。
![[シフトアクティビティを追加] 画面へのアクセス方法を表示します。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/scheduling-add-shift-activities-1.png)
1. ドロップダウンからシフトアクティビティを選択します。
1. **[共有]** または **[個別]** のアクティビティタイプを選択します。
1. **[共有]** アクティビティ: 1 回発生したアクティビティが、参加しているすべてのエージェントで共有されます。日付や時刻の調整など、アクティビティに加えられた変更は、すべてのエージェントに同時に適用されます。
1. **[個別]** アクティビティ:個々のエージェントごとにアクティビティのインスタンスが個別に作成されます。日付や時刻の調整など、アクティビティに加えられた変更が、個々のエージェントに適用されます。
1. アクティビティの日付と時刻を選択します。
1. これを繰り返しアクティビティとして作成する場合は、 を選択します。
例えば、以下があるとします。
+ 2025 年 8 月 31 日までの公開スケジュール
+ 追加する毎週のチームミーティングで、毎週月曜日の午前 9:00 に無期限に行われます。
この会議を現在公開されているスケジュールに追加すると、次のようになります。
1. 2025 年 8 月 31 日までのすべての月曜日に表示されます。
1. 2025 年 9 月のドラフトスケジュールを作成すると、会議は自動的に引き継がれます。
1. ドラフトスケジュールで会議を変更する場合 (月曜日から火曜日に移行するなど）、ドラフトスケジュールを発行すると、次のようになります。
+ 会議の今後のすべての発生を新しい日に更新します。
+ 定期的な会議パターンに加えたその他の変更を適用します。
1. **[ルールの上書きチェック]** を選択して、最小勤務時間や最大勤務時間などのスケジュール制限を回避します。
このオプションを選択しない場合:
+ スケジュールルールに違反するエージェントは、アクティビティから自動的に除外されます。
+ 除外されたエージェントとその除外理由は、**[アクションログ]** で表示できます。
1. 表示された **[コメント]** テキストボックスに、任意のメモを入力します。
1. **[適用]** アクティビティを選択して、エージェントのスケジュールに追加します。
1. **アクションログ** をモニタリングできます。ここでは、ステータスが **[進行中]** から **[完了]** に移行します。
**注記**
**[アクションログ]** は、最適化によるシフトアクティビティの追加など、長時間実行されるアクションのステータスを追跡するために設計されています。**[アクションログ]** は、スケジュールに加えられたすべての変更を追跡するわけではありません。
## シフトアクティビティを編集する
1. エージェントのシフトからアクティビティを選択し、**[編集]**、アクティビティ名の順を選択して [アクティビティの編集] 画面を開きます。
1. 編集するアクティビティが繰り返しシリーズの一部である場合は、この出現のみを編集するように選択できます。または、シリーズを編集することもできます。
+ この出現のみを編集するには、以下のステップを使用して編集を続行します。
+ シリーズを編集するには、**[シリーズに移動]** を選択します。シリーズを編集する場合、アクティビティ名とアクティビティタイプを編集することはできません。他のフィールドを編集できます。
**注記**
シリーズを編集しても、過去の出現は変更されません。最新の繰り返しパターンに基づいて、将来の出現のみが変更されます。
1. アクティビティが **[共有アクティビティ]** として追加された場合、アクティビティに追加されたすべてのエージェントが **[スタッフ]** に一覧表示されます。
1. ここから、エージェントを追加または削除したり、アクティビティの日時を変更したり、[ルールチェックを上書きする]** を適用したり、**コメントを追加または更新したりできます。
1. **[適用]** を選択して変更を適用します。
1. アクティビティが **[個別アクティビティ]** として追加された場合、選択したシフトのエージェントのみが **[スタッフ]** のリストに表示されます。
1. ここから、アクティビティの日時を変更したり、**[ルールチェックを上書きする]** を適用したり、**コメント**を追加または更新したりできます。
1. **[適用]** を選択して変更を適用します。
## シフトアクティビティを削除する
1. エージェントのシフトからアクティビティを選択し、**[削除]**、アクティビティ名の順を選択して [アクティビティの削除] 画面を開きます。
1. 削除するアクティビティが繰り返しシリーズの一部である場合は、この出現のみを削除するか、シリーズ全体を削除するかを選択できます。
+ この出現のみを削除するには、以下の手順を使用して削除を続行します。
+ シリーズを削除するには、**[シリーズに移動]**を選択し、以下のステップを使用して削除を続行します。
**注記**
系列が削除されても、過去の出現は変更されません。最新の繰り返しパターンに基づいて、将来の出現のみが変更されます。
1. 必要に応じてルールの**[上書きチェック]**オプションを選択します。
1. 対象者を削除するには、**[削除]** を選択します。
