コンタクトをエージェントにルーティングするための事前定義された属性を作成する - Amazon Connect
重要事項システムの事前定義された属性事前定義された属性を作成する属性または値の名前を更新する事前定義された属性管理 API

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コンタクトをエージェントにルーティングするための事前定義された属性を作成する

事前定義された属性は、名前と値のペアで構成されます。例えば、language などの名前、English、French、Japanese などの値などです。事前定義された属性を使用して、キュー内のエージェントまたはエージェントのプールに問い合わせをルーティングできます。

ヒント

事前定義された属性を作成するときではなく、エージェントの習熟度レベルをユーザープロファイルで定義します。習熟度レベルは、特定の属性値に対するエージェントの専門知識のレベルを 1 から 5 の範囲で示す指標です。レベル 1 は習熟度が最も低く、5 は最高です。

事前定義された属性は Amazon Connect 、 管理ウェブサイトを使用して手動で作成および管理できます。手順については、このトピックで説明します。または、事前定義された属性管理 API を使用してプログラム的に行います。

重要事項

  • 事前定義された属性の情報は暗号化されません。「Amazon Connect での PII 準拠に関するベストプラクティス」に準拠することを強くお勧めします。

  • 属性ごとに最大 500 個の値を作成できます。

  • 事前定義された属性名は最大 100 文字です。

  • 事前定義された属性値は最大 100 文字です。

  • 事前定義された属性名と値のパターンは、^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$ です。例えば、文字、数値、空白記号、または _.:/=+-@' の特殊文字はすべて使用できます。ただし、先頭を aws: や connect: にすることはできません。

  • 重複する事前定義された属性名または値を作成することはできません。また、大文字と小文字は区別されるため、重複する名前は使用できません。例えば、Language という名前が付けられた事前定義された属性が Amazon Connect インスタンスにある場合、language という名前の新しい事前定義された属性を作成することはできません。

  • 属性を削除できるのは、属性がいずれのエージェントにも関連付けられていない場合のみです。

    属性を削除する前に、どの問い合わせもその属性を持つエージェントを待っていないか、問い合わせが一致するものを見つけられないことを確認してください。

  • Amazon Connect インスタンスで許可される事前定義された属性のクォータについては、「」を参照してくださいAmazon Connect クォータ。

システムの事前定義された属性

として識別されるシステム属性はconnect:、Amazon Connect によって設定された事前定義された属性です。connect: 名前と値を変更または削除することはできません。

次のシステム属性を使用できます。

  • connect:Language。 に 500 個のカスタム値を追加できますconnect:Language。

  • connect:Subtype。 変更することはできませんconnect:Subtypeが、ルーティングのルーティング基準で使用できます。

事前定義された属性を作成する

  1. Amazon Connect 管理者アカウント、またはルーティング - 事前定義された属性 - アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

  2. Amazon Connect の左側のナビゲーションメニューで、ルーティング、事前定義された属性を選択します。

  3. 属性管理ページで、次の図に示すように属性の追加を選択します。

    属性管理ページ、属性の追加ボタン。

  4. 事前定義された属性の追加ページの「詳細」セクションで、必要に応じて次のフィールドに入力します。

    1. 名前: セグメント属性の名前を入力します。

    2. 問い合わせ検索フィルターとして使用する: このセグメント属性で問い合わせ検索を有効にするかどうかを選択します。

    3. 有効な値を適用する: この属性を問い合わせセグメント属性として使用するときに、事前定義された値のみを許可するように選択します。

  5. 属性に値を追加するには、値の追加を選択します。たとえば、ビジネスユニットのセールス、マーケティング、アカウントを入力できます。

    [保存] をクリックして、属性と値を保存します。

  6. 保存 を選択して、事前定義された属性と値を保存します。

属性または値の名前を更新する

  1. 今後のコンタクトでこの属性を使用するのをやめて、このコンタクトをアクティブコンタクトタイプでドレインします。

  2. すべての属性を更新します。

事前定義された属性管理 API