View a markdown version of this page

Connect Customer での PII コンプライアンスのベストプラクティス - Amazon Connect Customer

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Connect Customer での PII コンプライアンスのベストプラクティス

このベストプラクティスのリストに従うことで、Connect Customer Contact Center が PII (個人を特定できる情報) に準拠していることを確認できます。

  • コンタクトセンターで使用されるすべてのサービスとサードパーティーの統合ポイントについて、コンプライアンス適格性の監査を実施します。

  • AWS Key Management Service (KMS) は Amazon S3 コンテンツをオブジェクトレベルで暗号化します。オブジェクトレベルでは、Amazon S3 の記録、ログ、保存済みレポートがデフォルトでカバーされます。転送中と保管時の暗号化ルールがダウンストリームまたはサードパーティーのアプリケーションに適用されていることを確認してください。

  • 機密 DTMF 情報には、[顧客の入力の保存] ブロックで暗号化を使用します。

  • Connect Customer Profile ドメインでデータを取り込むときは、独自の KMS キーを使用します。

  • 顧客の PII を含むコンテンツを Connect AI エージェントにアップロードしないでください。

  • Connect Customer Voice ID を使用する場合は、 で PII を使用しないでくださいCustomerSpeakerId。

  • 他の AWS サービスと同様に、機密情報を使用してリソースに名前を付けることを強くお勧めします。

  • Connect Customer インスタンスで事前定義された属性を使用する場合は、その名前と値に機密情報を使用しないでください。