エージェントワークスペースでパフォーマンスダッシュボードに直接アクセスする - Amazon Connect
アクセス許可の割り当てエージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードを表示する制限

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エージェントワークスペースでパフォーマンスダッシュボードに直接アクセスする

ユーザーは、エージェントワークスペースを通じてキューとエージェントのパフォーマンスメトリクスを表示できます。エージェントは、作業するキューと連絡先の独自のメトリクスを表示できます。例:

エージェントは、パフォーマンスメトリクスダッシュボードの表示をカスタマイズしたり、保存やダウンロードなどのその他のアクションを実行したりすることはできません。

エージェントのダッシュボードに表示されるメトリクスとウィジェットをカスタマイズできます。次に、カスタマイズされたダッシュボードをサードパーティーアプリとしてエージェントワークスペースに統合します。ステップの概要については、「」を参照してください公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する。

次の図は、エージェントワークスペースに表示されるエージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードの例を示しています。パフォーマンスメトリクスタブに表示されることに注意してください。

エージェントワークスペース、パフォーマンスメトリクスタブ、エージェントワークスペースパフォーマンスメトリクスダッシュボード。

アクセス許可の割り当て

エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードにアクセスできるように、セキュリティプロファイルに次のアクセス許可をユーザーに割り当てます。

  • エージェントに割り当てる：

    • エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセス: エージェントワークスペースのアプリドロップダウンメニューにパフォーマンスメトリクスオプションを表示します。

    • 分析と最適化 - ダッシュボードに自分のデータを表示する - 表示: ダッシュボードにアクセスして、エージェントのルーティングプロファイル内の個々のエージェントパフォーマンスメトリクスとキューのメトリクスを表示できます。

  • スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントワークスペースでダッシュボードを表示する場合は、エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセス許可、および次のいずれかのアクセス許可を割り当てます。

    • 分析と最適化 - ダッシュボード - アクセス: ダッシュボードタブのみへのアクセスを許可します。

    • OR、分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - アクセス: ダッシュボードとレポートページのすべてのタブへのアクセスを許可します。

エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードを表示する

  1. 次の URL を使用してエージェントワークスペースにアクセスします。

    • https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

    • ドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合は、次の URL を使用します。https://instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

    instance name には、IT 部門から提供された、あるいは業務のために Amazon Connect を設定した個人から提供された値を使用します。

  2. エージェントワークスペースで、アプリドロップダウンメニューを選択し、パフォーマンスメトリクスを選択してエージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードを表示します。

    次の図は、エージェントワークスペースの Apps オプションとパフォーマンスメトリクスタブを示しています。

    エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボード。

制限

エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボードにアクセスする場合、次の制限が適用されます。

  • エージェントはダッシュボードをカスタマイズできません。たとえば、ウィジェットやメトリクスを追加または削除したり、ダッシュボードを保存済みレポートとして保存したりすることはできません。

  • エージェントはダッシュボードでアクションを実行できません。たとえば、ダッシュボードをダウンロードまたは共有することはできません。