エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードに直接アクセスする - Amazon Connect
アクセス許可の割り当てエージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードを表示する制限事項

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エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードに直接アクセスする

ユーザーは、エージェントワークスペースを通じてキューとエージェントのパフォーマンスメトリクスを表示できます。エージェントは、作業するキューとコンタクトの独自のメトリクスを表示できます。例えば、次のようになります。

エージェントは、パフォーマンスメトリクスダッシュボードの表示をカスタマイズしたり、保存やダウンロードなどのその他のアクションを実行したりすることはできません。

エージェントのダッシュボードに表示されるメトリクスとウィジェットはカスタマイズできます。次に、カスタマイズされたダッシュボードをサードパーティーアプリとしてエージェントワークスペースに統合します。その手順の概要については、「公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する」を参照してください。

次の図は、エージェントワークスペースに表示されたエージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードの例を示しています。このダッシュボードは [パフォーマンスメトリクス] タブに表示されることに注意してください。

エージェントワークスペース、[パフォーマンスメトリクス] タブ、エージェントワークスペースパフォーマンスメトリクスダッシュボード。

アクセス許可の割り当て

ユーザーがエージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードにアクセスできるようにするには、そのユーザーのセキュリティプロファイルにおいて、次のアクセス許可を割り当てます。

  • エージェントへの割り当て:

    • エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセス: エージェントワークスペースの [アプリ] ドロップダウンメニューに [パフォーマンスメトリクス] オプションを表示します。

    • 分析と最適化 - 自分のデータをダッシュボードに表示する - 表示: 個々のエージェントのパフォーマンスメトリクスとエージェントのルーティングプロファイルに含まれるキューのメトリクスをダッシュボードに表示するためのアクセス許可を付与します。

  • スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントワークスペースでダッシュボードを表示する場合は、[エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセス] アクセス許可、および次のいずれかのアクセス許可を割り当てます。

    • 分析と最適化 - ダッシュボード - アクセス: [ダッシュボード] タブのみへのアクセス許可を付与します。

    • または、分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - アクセス: [ダッシュボードとレポート] ページのすべてのタブへのアクセス許可を付与します。

エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードを表示する

  1. 次の URL を使用してエージェントワークスペースにアクセスします。

    • https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

    • awsapps.com ドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合は、次の URL を使用します。https://インスタンス名.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

    インスタンス名 には、IT 部門から提供された、あるいは業務のために Amazon Connect を設定した個人から提供された値を使用します。

  2. エージェントワークスペースで、[アプリ] ドロップダウンメニューを選択し、[パフォーマンスメトリクス] を選択して [エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード] を表示します。

    次の図は、エージェントワークスペースの [アプリ] オプションと [パフォーマンスメトリクス] タブを示しています。

    エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード。

制限事項

エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードにアクセスする場合、次の制限が適用されます。

  • エージェントはダッシュボードをカスタマイズできません。例えば、ウィジェットやメトリクスを追加または削除したり、ダッシュボードを保存済みレポートとして保存したりすることはできません。

  • エージェントはダッシュボードでアクションを実行できません。例えば、ダッシュボードをダウンロードまたは共有することはできません。