公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する

カスタマイズされたダッシュボードを作成し、エージェントワークスペースに表示できます。デフォルトのエージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードにおけるすべてのウィジェットまたはメトリクスへのアクセスをエージェントに許可しない場合、これを行うことができます。

埋め込みのダッシュボードとウィジェットはどのくらいの頻度で更新されますか?

  • エージェントワークスペースに埋め込まれたダッシュボードとウィジェットは、2 分ごとに更新されます。

  • 埋め込み時系列ウィジェットは 15 分ごとに更新されます。

  • 埋め込みダッシュボードが 2 分より早く更新されるユースケースがいくつかあります。例えば、エージェントがダッシュボードを手動で更新したり、新しいコンタクトを受け取ったりする場合です。

以下は、公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する方法の概要です。

  1. Amazon Connect ダッシュボードを公開します。手順については、「レポートを公開する」を参照してください。

  2. 公開された Amazon Connect ダッシュボードをエージェントワークスペースに統合します。手順については、「サードパーティーアプリケーション (3P アプリ) を統合する」を参照してください。

    注記

    このステップを実行するときは、アクセス URL の末尾に &_appLayoutMode=embedded が含まれていることを確認してください。これにより、ウェブサイトのナビゲーションとヘッダーが非表示になります。

  3. 保存されたレポートとダッシュボードにアクセスして表示できるように、エージェントのセキュリティプロファイルにアクセス許可を割り当てます。

    • 次の分析および最適化のアクセス許可を割り当てます。

      • 保存済みレポート - 表示: 公開されたダッシュボードを表示するアクセス許可を付与します。

      • 自分のデータをダッシュボードに表示する - 表示: ダッシュボードにアクセスして、個々のエージェントパフォーマンスメトリクスと、エージェントのルーティングプロファイルのキューのメトリクスを表示するアクセス許可を付与します。

    エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセスに対するアクセス許可は必要ありません。代わりに、公開されたレポートに対するアクセス許可が付与されるためです。

  4. スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントワークスペースで公開済みのダッシュボードも表示する場合は、次の [分析] および [最適化] のアクセス許可を割り当てます。

    • 保存済みレポート - 表示: 公開されたダッシュボードを表示するアクセス許可を付与します。

    • 以下のアクセス許可のいずれかを割り当てます。

      • ダッシュボード - アクセス: [ダッシュボード] タブのみへのアクセスを付与します。

      • またはメトリクスへのアクセス - アクセス: リアルタイムメトリクスレポートや履歴メトリクスレポートなど、[ダッシュボード] ページのすべてのタブにアクセス許可を付与します。