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公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する
カスタマイズされたダッシュボードを作成し、エージェントワークスペースに表示できます。エージェントにデフォルトのエージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードのすべてのウィジェットまたはメトリクスへのアクセスを許可しない場合は、これを行うことができます。
以下は、公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する方法の概要です。
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Amazon Connect ダッシュボードを公開します。手順については、「レポートを公開する」を参照してください。
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公開された Amazon Connect ダッシュボードをエージェントワークスペースに統合します。手順については、「サードパーティーアプリケーションの統合 (3p アプリケーション）」を参照してください。
注記
このステップを実行するときは、アクセス URL の末尾
&_appLayoutMode=embeddedに が含まれていることを確認します。これにより、ウェブサイトのナビゲーションとヘッダーが非表示になります。 -
エージェントのセキュリティプロファイルにアクセス許可を割り当てて、保存したレポートとダッシュボードにアクセスして表示できるようにします。
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次の分析と最適化のアクセス許可を割り当てます。
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保存済みレポート - 表示: 公開されたダッシュボードを表示するアクセス許可を付与します。
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ダッシュボードで自分のデータを表示する - 表示: ダッシュボードにアクセスして、エージェントのルーティングプロファイル内の個々のエージェントパフォーマンスメトリクスとキューのメトリクスを表示できます。
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エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセスに対するアクセス許可は必要ありません。代わりに、公開されたレポートに対するアクセス許可を付与するためです。
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スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントワークスペースで公開されたダッシュボードも表示する場合は、次の分析および最適化のアクセス許可を割り当てます。
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保存済みレポート - 表示: 公開されたダッシュボードを表示するアクセス許可を付与します。
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次のいずれかのアクセス許可を割り当てます。
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ダッシュボード - アクセス: ダッシュボードタブのみへのアクセスを許可します。
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OR Access metrics - アクセス: リアルタイムメトリクスレポートや履歴メトリクスレポートなど、ダッシュボードページのすべてのタブにアクセス許可を付与します。
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