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Connect Customer アウトバウンドキャンペーンでウェブ通知を送信する - Amazon Connect Customer
ウェブ通知の仕組み前提条件ステップ 1: コミュニケーションウィジェットでウェブ通知を有効にするステップ 2: 通知ビューを作成するステップ 3: ウェブ通知サービス統合を追加してビューをパーソナライズするステップ 4: キャンペーンを作成するステップ 5: ウェブサイトでウェブ通知を初期化するパフォーマンスを測定する制限事項

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Connect Customer アウトバウンドキャンペーンでウェブ通知を送信する

Connect Customer アウトバウンドキャンペーンを使用して、コミュニケーションウィジェットを通じてウェブサイトの訪問者にパーソナライズされた通知を配信できます。通知は、ウェブデータトラッカーが Customer Profiles にキャプチャする訪問者のアクティビティによってトリガーされます。たとえば、ページの一部をスクロールしたり、製品を長時間表示したり、カートに商品を追加したりします。ウェブデータトラッカーとウェブ通知の連携の概要については、「」を参照してくださいウェブデータトラッカーとウェブ通知。

ウェブ通知の仕組み

  1. イベントトリガーは、訪問者の動作がアウトバウンドキャンペーンキャンペーンで設定したルールと一致すると発生します。

  2. キャンペーンは、訪問者コンテキストをウェブ通知サービスに渡します。ウェブ通知サービスは、Customer Profiles API を呼び出して、名や推奨製品などの動的なプレースホルダーを解決します。

  3. サービスは WebSocket 経由で訪問者のブラウザに通知を配信し、コミュニケーションウィジェットに表示します。このサービスは、分析のためにインタラクションイベントを記録します。

前提条件

ステップ 1: コミュニケーションウィジェットでウェブ通知を有効にする

  1. Connect Customer 管理者ウェブサイトにサインインします。

  2. ナビゲーションメニューで、チャネルを選択し、コミュニケーションウィジェットを選択します。

  3. 新しいウィジェットを作成するか、既存のウィジェットを開いて編集します。

  4. 機能セクションで、ウェブ通知を有効にします。

  5. ウィジェットが埋め込まれるウェブサイトドメインを許可ドメインリストに追加します。

  6. ウィジェットを保存し、ウェブサイトに埋め込むためのウィジェットスニペットコードをコピーします。

ステップ 2: 通知ビューを作成する

ビューは、通知のビジュアルレイアウトとコンテンツを定義します。通知テンプレートを使用して、訪問者に表示される内容を設計します。

  1. ナビゲーションメニューで、UI 管理を選択し、ビューを選択します。

  2. ビューの作成を選択し、通知テンプレートを選択します。

  3. 通知コンテンツを設計します。

    • タイトル – など、パーソナライゼーションをサポートしますHi {FirstName}!。

    • メッセージ本文 – Customer Profiles からの製品のレコメンデーションを含めることができます。

    • アクションボタン – Chat now や Learn more など。

  4. ビューを公開します。

ビューの詳細については、「ビュー: Connect Customer でエージェントのワークスペースをカスタマイズするための UI テンプレート」を参照してください。

ステップ 3: ウェブ通知サービス統合を追加してビューをパーソナライズする

Customer Profiles データを使用して通知コンテンツをパーソナライズするには、ウェブ通知サービス統合をビューに追加します。統合はビューを Customer Profiles API に接続し、動的プレースホルダーが配信時に解決されるようにします。

  1. ビューエディタでビューを開きます。

  2. [Integrations] (統合) タブを開きます。

  3. [Add integration] (統合の追加) を選択します。

  4. 統合名を設定します。例: WNS。この名前は、 $.#INTEGRATION_NAME構文を使用してビューコンテンツでプロファイル属性を参照する方法です。

  5. 統合タイプをウェブ通知サービスに設定します。

  6. 統合の追加を選択して保存します。

統合を追加したら、ビューで動的プレースホルダーを使用して、プロファイルデータを使用して通知をパーソナライズします。次の表は、通知ビューのタイトルまたはメッセージ本文で使用する構文パターンを示しています。

データ型

[Syntax] (構文)

例

顧客プロファイル属性

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

推奨事項 (カタログ項目)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

通知コンテンツの例

という名前の統合を使用するとWNS、通知は次のようになります。

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
ヒント

ビューエディタでリファレンスタブを選択すると、動的プレースホルダーとして使用できるすべての Customer Profiles 属性とレコメンデーションカタログフィールドが表示されます。

注記

通知がトリガーされると、ウェブ通知サービスは Customer Profiles の BatchGetProfileおよび GetProfileRecommendations APIs を呼び出してリアルタイムのプロファイルデータを取得し、動的なプレースホルダーを解決してから、訪問者のブラウザに通知を配信します。

ステップ 4: キャンペーンを作成する

ウェブ通知はアウトバウンドキャンペーンを通じて配信されます。ステップ 1 で設定したウィジェットと、ステップ 2 で作成した通知ビューにリンクするキャンペーンを作成します。スクリーンショットを含む詳細なチュートリアルについては、管理ウェブサイトを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する「」および「」を参照してくださいイベントトリガーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する。

(オプション) レコメンダーをリンクして、通知で AI 主導の製品提案を有効にします。レコメンダーは、通知タイプの表示を選択し、選択したビューに Web Notification Service の統合がある場合にのみ使用できます。詳細については、「予測インサイト (プレビュー)」を参照してください。

ステップ 5: ウェブサイトでウェブ通知を初期化する

ウェブサイトにコミュニケーションウィジェットスニペットを埋め込んだら、ページ JavaScript Notification.init()で を呼び出してウェブ通知を初期化します。訪問者がパーソナライズされたメッセージングに適切な同意を付与した後にのみ、このメソッドを呼び出します。

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

パフォーマンスを測定する

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスセクションの Connect Customer Analytics ダッシュボードで、配信、エンゲージメント、チャット変換、却下を追跡します。

制限事項

ウェブ通知に適用される制限については、「」を参照してください制限事項。