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ウェブデータトラッカーとウェブ通知 - Amazon Connect Customer
仕組み前提条件ウェブデータトラッカーがキャプチャする内容一般的なユースケースウェブデータトラッカーとウェブ通知の使用を開始するパーソナライズオプションパフォーマンスへの影響成功の測定制限事項

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ウェブデータトラッカーとウェブ通知

Connect Customer には、 コミュニケーションウィジェットと連携する 2 つの機能があり、ウェブサイトの訪問者を理解し、パーソナライズされたメッセージにエンゲージするのに役立ちます。

  • ウェブデータトラッカー – 訪問者がウェブサイトとやり取りする方法 (クリックインタラクション、検索クエリ、フォーム補完) をキャプチャし、そのアクティビティを Customer Profiles のプロファイルに関連付けます。

  • ウェブ通知 – コミュニケーションウィジェットを使用して、パーソナライズされた通知をブラウザに直接配信します。ユーザーが最初に会話を開始する必要はありません。

仕組み

  1. ウェブデータトラッカーは、訪問者のアクティビティ (クリックインタラクション、検索クエリ、フォーム補完) をキャプチャし、それを Customer Profiles の訪問者のプロファイルに関連付けます。

  2. 特定のボタンのクリックや特定の検索語の入力など、アウトバウンドキャンペーンでイベントトリガー条件を定義します。

  3. 条件が満たされると、パーソナライズされた通知がコミュニケーションウィジェットを介して訪問者のブラウザに配信されます。訪問者はチャットを開始したり、リンクをたどったり、通知を却下したりできます。

注記

通知はコミュニケーションウィジェットを介して配信されます。訪問者はプラグイン、拡張機能、またはアプリをインストールしません。

前提条件

ウェブデータトラッカーとウェブ通知を設定する前に、Connect Customer インスタンスに以下が設定されていることを確認してください。

ウェブデータトラッカーがキャプチャする内容

データ収集を有効にすると、「カートに追加」、「購入」、ユースケースに関連するカスタムイベントタイプなど、独自のビジネスイベントの発行を開始できます。これにはウェブサイトの変更が必要であることに注意してください。

訪問者のアクティビティ

キャプチャモード

キャプチャされる内容

ビジネスイベント

カスタム (API コール)

recordBusinessMetric API を使用して設定されたカートへの追加、完了済み購入、製品の表示などのカスタムイベント。詳細については、「ウェブデータトラッカーを使用してウェブサイト訪問者のアクティビティをキャプチャする」を参照してください。

アドバンストデータ収集は、追加のコーディングなしで、一般的なウェブサイトインタラクションを自動的にキャプチャします。

訪問者のアクティビティ

キャプチャモード

キャプチャされる内容

クリック数

自動

要素テキストや送信先 URL など、クリックされたリンクとボタン。

検索

自動

標準の検索入力フィールドを使用して、サイトに入力されたクエリを検索します。

フォームの送信

自動

フォームが送信されたとき。フォームフィールドの値、パスワード、および支払い情報はキャプチャされません。

一般的なユースケース

一般的ユースケースには以下が含まれます。

  • 中止されたカートを復旧します。

  • 製品の関心についてフォローアップします。

  • 閲覧履歴に基づいてパーソナライズされたレコメンデーションを提供します。

  • 訪問者が行き詰まっているように見える場合は、プロアクティブサポートを提供します。

  • ブラウジング動作に基づいてプロモーションエンゲージメントを促進します。

ウェブデータトラッカーとウェブ通知の使用を開始する

セットアップは、管理コンソールの 2 つの領域に分割されます。

パーソナライズオプション

Customer Profiles のプロファイルデータを使用して通知をパーソナライズできます: 訪問者名と ID 属性、閲覧履歴、AI を活用した製品のレコメンデーション、プロファイルに保存するカスタム属性。推奨事項については、「予測インサイト (プレビュー)」を参照してください。

パフォーマンスへの影響

SDK は非同期的にロードし、ページのレンダリングをブロックしません。SDK は、バックグラウンドでイベントをバッチ処理して送信します。通常、キャプチャから 1～5 秒以内に、ネットワーク使用量を低く抑えるためのサンプリングと重複排除を行います。

成功の測定

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスセクションの Connect Customer Analytics ダッシュボードで、配信率、エンゲージメント率、チャット変換、却下を追跡します。

制限事項

  • ウェブ通知にはアクティブな WebSocket 接続が必要です。ブラウザタブを開き、ウィジェットをロードする必要があります。タブを閉じるか、デバイスをスリープ状態にすると、接続は終了します。

  • 同時アクティブ接続は、顧客ごとのサービスクォータの対象となります。AWS サポートに連絡して、制限の引き上げをリクエストしてください。

  • シングルページアプリケーション (SPAs) の場合、ウィジェットスニペットをアプリケーションルートに 1 回埋め込みます。マルチページアプリケーション (MPAs) の場合、追跡または通知を行うすべてのページにスニペットを含めます。

  • レコメンデーションベースの通知では、キャンペーンの実行前に製品カタログデータを Customer Profiles に取り込む必要があります。詳細については、「予測インサイト (プレビュー)」を参照してください。

  • 各イベントトリガーは、最大 1 つのキャンペーンにリンクできます。

  • サポートされているブラウザ: Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari。