エージェントワークスペースを使用して Citrix、Amazon WorkSpaces、および Omnissa クラウドデスクトップのオーディオを最適化する - Amazon Connect
重要事項エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用する方法

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エージェントワークスペースを使用して Citrix、Amazon WorkSpaces、および Omnissa クラウドデスクトップのオーディオを最適化する

Amazon Connect エージェントワークスペースを使用すると、Amazon WorkSpaces、Citrix、および Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境で高品質の音声エクスペリエンスを簡単に配信できます。

Amazon Connect は、Amazon WorkSpaces、Citrix、および Omnissa クラウドデスクトップのオーディオ最適化をサポートしています。 Citrix クラウドデスクトップ向けの Amazon Connect 音声の最適化 Omnissa クラウドデスクトップの Amazon Connect オーディオを最適化するこの最適化により、メディアがエージェントのローカルデスクトップから Amazon Connect にリダイレクトされます。これにより、エージェントのエクスペリエンスが合理化され、ネットワークホップを減らすことでオーディオ品質が向上します。エージェントは、エージェントワークスペースでこれらのオーディオ最適化を活用できます。

重要事項

  • SSO ユーザー以外の場合、エージェントが Amazon Connect 管理ウェブサイトからエージェントワークスペースに移動すると、URL にリファラーのクエリパラメータが既に追加されています。URL の形式は ですhttps://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin。VDI プラットフォームクエリパラメータを作成するには、URL からリファラーパラメータを削除します (たとえば、メモ帳を使用して URL を編集できます）。VDI プラットフォームパラメータを URL の/agent-app-v2パスに直接追加します。

  • VDI 環境内でオーディオを最適化するには、常にエージェントワークスペースのブックマーク付き URL を使用します。

  • 実際の VDI 環境でエージェントワークスペースを使用していない場合は、VDI クエリパラメータを追加しないでください。

  • VDI 環境内で継続的なコンタクト中、エージェントは 1 つのメディアデバイスを使用することをお勧めします。メディアデバイス情報は問い合わせの開始時に中継されるため、エージェントが継続的な問い合わせ中にメディアデバイスを切り替えると、更新されたデバイスのオーディオにアクセスできなくなります。

エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用する方法

エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用するには、ユーザーは URL に、エージェントワークスペースが使用される VDI 環境の値を持つクエリパラメータが必要です。このプロセスは、問い合わせコントロールパネル (CCP) に、その特定の VDI 環境からエージェントによって使用されているローカルデバイスへの呼び出しに対して WebRTC リダイレクトを実行するように通知します。

VDI 環境にクエリパラメータを使用するには、次の手順を実行します。

SSO ベースのログインなしで を使用する

  1. Amazon Connect エージェントワークスペースに移動し、エージェントワークスペースの URL をメモ帳にコピーします。

  2. クエリパラメータに、使用している特定の VDI 環境と等しいキーVDIPlatformと値を追加します。例:

    1. Citrix クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は ですCITRIX。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は ですAWS_WORKSPACE。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. Omnissa クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は ですOMNISSA。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. URL をコピーしてエージェントのブラウザに貼り付けます。

  4. すべてのエージェントに対してこの URL をブックマークすることをお勧めします。これにより、ブックマークされたリンクをクリックするだけで、エージェントが今後簡単にアクセスできるようになります。

SSO ベースのログインで を使用する

  1. SSO を使用して Amazon Connect Agent Workspace に直接ログインする場合は、SSO セットアップのリレーステート URL を変更して VDI クエリパラメータを追加する必要があります。これを行うには、次の手順を実行します。

    1. ID プロバイダー (IdP) のリレー状態のエージェントワークスペースにアクセスするために使用するリレーステートをコピーして貼り付けます。

    2. リレーステート URLs。この例では、 `%2Fagent-app-v2`が送信先です。

    3. 適切な値を持つ VDIPlatformパラメータをこのリレー状態に追加します。上記のリンクの例を使用すると、Amazon Connect エージェントワークスペースの完全なリレーステート URL は次のようになります。

      1. Citrix Desktop の場合

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Amazon WorkSpaces の場合

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. オムニッサで

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. リレーステート URL VDIPlatformで を設定すると、使用中の特定の VDI 環境の音声最適化が エージェントワークスペースに自動的に設定されます。

    1. IdP からログインし、 `VDIPlatform`がクエリパラメータとして存在することを確認します。