エージェントワークスペースを使用して Citrix、Amazon WorkSpaces、および Omnissa クラウドデスクトップのオーディオを最適化する - Amazon Connect
重要事項エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用する方法

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エージェントワークスペースを使用して Citrix、Amazon WorkSpaces、および Omnissa クラウドデスクトップのオーディオを最適化する

Amazon Connect エージェントワークスペースを使用すると、Amazon WorkSpaces、Citrix、および Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境で高品質の音声エクスペリエンスを簡単に配信できます。

Amazon Connect では、Amazon WorkSpaces、Citrix、および Omnissa クラウドデスクトップの音声最適化をサポートしています。この最適化により、メディアはエージェントのローカルデスクトップから Amazon Connect にリダイレクトされます。これによりエージェントのエクスペリエンスが合理化されるとともに、ネットワークホップが減ることで音声品質も向上します。エージェントは、これらの音声最適化をエージェントワークスペースで活用できます。

重要事項

  • SSO ユーザー以外の場合、エージェントが Amazon Connect 管理ウェブサイトからエージェントワークスペースに移動すると、URL にリファラーのクエリパラメータが既に追加されています。URL のフォーマットは https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin です。VDI プラットフォームのクエリパラメータを構成するには、URL から参照元パラメータを削除します (例えば、メモ帳を使用して URL を編集できます)。VDI プラットフォームのパラメータを URL の /agent-app-v2 パスに直接追加します。

  • VDI 環境内で音声を最適化するには、常にエージェントワークスペースのブックマークされた URL を使用します。

  • 実際の VDI 環境でエージェントワークスペースを使用していない場合は、VDI のクエリパラメータを追加しないでください。

  • VDI 環境内で進行中のコンタクトでは、エージェントが使用するメディアデバイスを 1 つにすることをお勧めします。メディアデバイス情報はコンタクトの開始時に中継されるため、エージェントがコンタクトの進行中にメディアデバイスを切り替えると、更新されたデバイスの音声にアクセスできなくなります。

エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用する方法

エージェントワークスペースでオーディオ最適化を使用するには、ユーザーは URL に、エージェントワークスペースが使用される VDI 環境の値を持つクエリパラメータが必要です。このプロセスによって、その特定の VDI 環境からの通話については、エージェントが使用しているローカルデバイスへ WebRTC リダイレクトを実行するよう、コンタクトコントロールパネル (CCP) に通知されます。

VDI 環境のクエリパラメータを使用するには、次の手順を実行します。

SSO ベースのログインではない場合

  1. Amazon Connect エージェントワークスペースに移動し、エージェントワークスペースの URL をメモ帳にコピーします。

  2. クエリパラメータに VDIPlatform キーと、使用している特定の VDI 環境と等しい値を追加します。例えば、次のようになります。

    1. Citrix クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は CITRIX です。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は AWS_WORKSPACE です。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. Omnissa クラウドデスクトップの場合、クエリパラメータの値は OMNISSA です。次のコードは、完全な URL の例を示しています。

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. URL をコピーしてエージェントのブラウザに貼り付けます。

  4. この URL をブックマークすることをすべてのエージェントにお勧めします。そうすると、ブックマークされたリンクをクリックするだけで簡単にアクセスできるようになります。

SSO ベースのログインの場合

  1. SSO を使用して Amazon Connect エージェントワークスペースに直接ログインする場合は、SSO セットアップのリレーステート URL を変更して VDI クエリパラメータを追加する必要があります。そのためには、以下の手順を実行します。

    1. エージェントワークスペースにアクセスするために使用するリレー状態をコピーして、ID プロバイダー (IdP) のリレー状態に貼り付けます。

    2. リレー状態の URL の例を参照してください。この例では、`%2Fagent-app-v2` が宛先です。

    3. VDIPlatform パラメータと適切な値をこのリレー状態に追加します。上記のリンクの例を使用すると、Amazon Connect エージェントワークスペースのリレー状態の完全な URL は次のようになります。

      1. Citrix デスクトップの場合

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Amazon WorkSpaces の場合

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. Omnissa の場合

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. リレーステート URL VDIPlatformで を設定すると、使用されている特定の VDI 環境の音声最適化がエージェントワークスペースに自動的に設定されます。

    1. IdP からログインし、クエリパラメータとして `VDIPlatform` が存在することを確認します。