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Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの Connect Customer オーディオの最適化 - Amazon Connect Customer
システム要件通話中にエージェントマシンと Connect Customer 間のメディアフローを確認する

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Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの Connect Customer オーディオの最適化

Connect Customer は、Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境内で運用されているエージェントの高品質の音声エクスペリエンスの提供を簡素化します。WebRTC リダイレクト機能で Amazon WorkSpaces を使用することで、エージェントは Connect Customer オーディオ処理をローカルデバイスにリダイレクトできます。これにより、困難なネットワーク条件でも音質が向上します。この機能を使用するには、次が必要です。

  • Connect Customer オープンソースライブラリを使用して、カスタム問い合わせコントロールパネル (CCP) などの既存のエージェントユーザーインターフェイスを新規作成または更新します。

  • Amazon WorkSpaces の WebRTC リダイレクトを有効に設定する。

システム要件

このセクションでは、Connect Customer with WorkSpaces WebRTC リダイレクトを使用するためのシステム要件について説明します。

  • WorkSpaces プロトコル

    WorkSpaces では Amazon DCV を使用する必要があります。詳細については、「Amazon DCV とは」を参照してください。

  • クライアントバージョン

    ユーザーは、WorkSpaces Web Access または WorkSpaces Windows クライアントのバージョン 5.21.0 以降を使用する必要があります。セットアップとインストールの手順を完了します。

  • グループポリシー

    DCV グループポリシーで WebRTC リダイレクトを有効にする必要があります。「DCV のグループポリシー設定を管理する」のトピックで、「DCV の WebRTC リダイレクトを有効または無効にする」というタイトルの折りたたまれたセクションを開き、これらの手順を完了します。

  • ネットワークとファイアウォールの設定

    • Workspace VDI の設定

      管理者は、WorkSpaces が Connect Customer TCP/443 トラフィックに次の図に示すドメインにアクセスすることを許可する必要があります。詳細については、「ネットワークをセットアップする」を参照してください。

    • エージェントマシンの設定

      このソリューションでは、エージェントのシンクライアントから Connect Customer へのメディア接続が必要です。エージェントのマシンと Connect Customer Softphone Media UDP ポート 3478 間のトラフィックを許可するには、「」を参照してくださいネットワークをセットアップする。

    Workspace VDI とエージェントマシンのファイアウォール設定。

  • サポートされていない CCP のデプロイ

    • ネイティブ CCP

通話中にエージェントマシンと Connect Customer 間のメディアフローを確認する

  • DCV WebRTC ブラウザ拡張機能が有効で、準備完了状態であることを確認します。