マルチスキル予測グループの残業

スーパーバイザーとマネージャーは、時間スロットを特定の需要グループに制限できます。

マルチスキルの詳細については、「」を参照してください。 マルチスキルスケジューリング

機能を使用するには

残業をリクエストするときに、需要グループについて説明します。需要グループに関連付けられているエージェントのみが、時間の経過に伴うスロットに対して承認されます。