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通信の送信
重要
このブロックを使用する前に、エージェントアシスト音声または自動音声の電話番号の取得、AWS エンドユーザーメッセージング SMS での電話番号または発信元 ID の取得、SMS または WhatsApp の Amazon Connect への番号のインポート、Amazon Connect インスタンスでの E メールの有効化など、チャネル設定を完了していることを確認してください。手順については、「SMS メッセージングの設定」、「E メールキャンペーンを有効にする」を参照してください。
説明
このブロックを使用して、音声、SMS、WhatsApp、E メールなどのチャネルを介して通信を送信します。このブロックを使用する前に、チャネルのセットアップが完了していることを確認してください。
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音声: 自動通話またはエージェントアシスト通話の電話番号を要求します。
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SMS / WhatsApp: AWS エンドユーザーメッセージングで番号または発信元 ID を要求し、Connect にインポートします。
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E メール: Connect インスタンスで E メールキャンペーンを有効にします。
ユースケースの例
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オンボーディング、予約のリマインダー、またはプロモーションメッセージを送信します。
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フォールバックロジックをトリガーして、以前の試行が失敗したときに別のチャネルの顧客に到達します。
コンタクトのタイプ
| コンタクトのタイプ | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
はい |
SMS |
はい |
はい |
|
E メール |
はい |
カスタムチャネル |
はい、カスタムアクション経由 |
このブロックの設定方法
Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用するか、フロー言語で SendCommunication アクションを使用して、通信ブロックの送信を設定できます。
一般的なプロパティ
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
から |
インスタンスに登録されている発信元の電話番号または E メールアドレスを選択します。 |
メッセージテンプレート (音声以外) |
SMS、WhatsApp、または E メール用に事前定義されたテンプレートを選択します。 |
テンプレートエイリアス/バージョン |
メッセージテンプレートの特定のバージョンまたはエイリアスを選択します。 |
アウトバウンド通信を保存する |
必要に応じて、配信追跡のためにアウトバウンドメッセージ ID をフロー属性に保存します。 |
ダイヤル条件 (音声) |
音声通話のダイヤル動作またはターゲットロジックを指定します。 |
エンゲージメント設定 (音声) |
顧客ごとに複数の連絡先番号に優先順位を付ける方法を定義します。 |
SMS を送信する (テキストメッセージ)
SMS メッセージを送信するには、このページで次のプロパティを設定します。
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送信元: メッセージの送信元の電話番号。ドロップダウンメニューには、Amazon Connect インスタンスに関連付けられた電話番号のリストが表示されます。
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メッセージテンプレート: ドロップダウンメニューを使用して、SMS テンプレートのリストから選択します。顧客に送信するテンプレートを 1 つ選択できます。
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テンプレートエイリアスまたはバージョン: ドロップダウンメニューを使用して、異なる SMS テンプレートエイリアスまたはバージョンを選択します。
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アウトバウンド通信の保存: アウトバウンド通信をフロー属性に保存することを選択できます。フロー属性にアウトバウンドメッセージ ID を保存することで、配信ステータスを追跡できます。
E メールを送信する
E メールメッセージを送信するには、ページで次のプロパティを設定します。
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送信元: メッセージの送信元の E メールアドレス。ドロップダウンメニューには、Amazon Connect インスタンスに対して要求されている E メールアドレスのリストが表示されます。
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表示名: E メールアドレスを受信トレイに表示する方法をパーソナライズできます。
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メッセージテンプレート: ドロップダウンメニューを使用して、E メールテンプレートのリストから選択します。顧客に送信するテンプレートを 1 つ選択できます。
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テンプレートエイリアスまたはバージョン: ドロップダウンメニューを使用して、別の E メールテンプレートエイリアスまたはバージョンを選択します。
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アウトバウンド通信の保存: アウトバウンド通信をフロー属性に保存することを選択できます。フロー属性にアウトバウンドメッセージ ID を保存することで、配信ステータスを追跡できます。
音声通話
アウトバウンド音声チャネルを使用するように、ページで次のプロパティを設定します。
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ダイヤル条件: 検出基準に基づいて音声通話の処理方法を設定します。ドロップダウンを使用して、音声通話の対象となるセグメントを選択します。
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エンゲージメント設定: 共同アカウント所有者など、複数のプロファイルを持つ単一のアカウントが連絡先リストに含まれていて、1 つのプロファイルに複数の電話番号がある場合、エンゲージメント設定を使用して、設定に基づいてコンタクト戦略を設定できます。
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アウトバウンド通信の保存: アウトバウンド通信をフロー属性に保存することを選択できます。フロー属性にアウトバウンドメッセージ ID を保存することで、配信ステータスを追跡できます。
