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Amazon Connect の履歴メトリクスレポートの制限
履歴メトリクスレポートには以下の制限があります。
サービスクォータ
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履歴メトリクスレポートには、[インスタンスあたりのレポート数] や [インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数] などのサービスクォータがあります。サービスクォータに違反すると、次のエラーメッセージが表示されます。レポートを保存できません。これらのクォータの詳細については、「Connect Customer サービスクォータ」を参照してください。
アクティブなキューのデータのみ
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アクティブなキューのデータのみを取得できます。キューにコンタクトがなく、利用可能なエージェントもない場合、キューは非アクティブです。
過去 2 日間について、一度に 3 日分のデータをクエリする
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15 分間隔 を使用するレポートを作成すると、過去 35 日間について、一度に 3 日分のデータを返すことができます。30 分間隔の場合、一度に 3 日分のデータだけを返すことができますが、データはコンタクトレコードの保持期間に基づいて使用できます。
履歴メトリクスデータが利用可能かどうかは、コンタクトレコードの保持期間によります
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履歴メトリクスは、コンタクトレコードに基づいています。コンタクトレコードの現在の保持期間については、「Connect Customer 機能の仕様」を参照してください。
デイリーインターバルとトータルインターバル用
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1 つのリクエストで最大 31 日を選択できます。
セルの制限
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履歴レポートとスケジュールされたレポートは、データを含むセルの数に応じて返されるデータの量を制限します (レポート内の行 x 列の合計ではありません）。セルの欠落データは、レポートページで「-」としてレンダリングされます。
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履歴レポートは、12 万セルのデータに制限されています。セルの制限を超えると、データは切り捨てられます。
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スケジュールされたレポートは、20 万セルのデータに制限されています。セルの制限を超えると、レポートは失敗します。
