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Connect Customer でチャット問い合わせ用の顧客認証を設定する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer でチャット問い合わせ用の顧客認証を設定する

チャット中にサインインして認証するように顧客に求めることができます。例えば、顧客が認証せずにチャットボットを利用している場合は、エージェントにルーティングされる前にサインインを求めることができます。

この組み込み機能は、Connect Customer Profiles と Amazon Cognito を使用します。セットアップ時にデフォルト設定を選択した場合、Connect Customer インスタンスで既に有効になっている Customer Profiles の使用に追加のコストはかかりません。Amazon Cognitoの料金については、「Amazon Cognito の料金」ページを参照してください。

チャットの顧客認証を設定するには:

  1. Connect Customer インスタンスのカスタマー認証を有効にします。

  2. 認証メッセージを有効にする.

  3. 顧客を認証 ブロックをフローに追加します。

コンタクトセンターが Connect Customer の外部にある既存の認証ソリューションを使用している場合は、「」を参照してくださいチャット前認証。