E メール通知を送信するルールを作成する

E メール通知を送信する ルールを作成するには

1. ルールを作成するために必要なアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、Amazon Connect にログインします。

2. [分析と最適化] 、[ルール] に移動します。

3. [ルール] ページで、[ルールを作成] を選択し、ドロップダウンリストから [会話分析] または [評価フォーム] を選択します。

   

4. [新しいルール] ページで、ルールの条件を定義します。詳細については、以下を参照してください。

   • 会話分析のルール条件を定義する

   • 評価フォームのルール条件を定義します。

5. ルールのアクションを定義する場合は、アクションの [E メール通知を送信] を選択します。

   

6. [E メール通知の送信] セクションで、次のいずれかのオプションを使用して E メールを受信するユーザーを選択します。

   • ログインによる受信者の選択: 指定したユーザーに E メールをルーティングします。

     重要

     SAML ユーザーを取得するには、セカンダリ E メールを設定する必要があります。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。

   • タグによる受信者の選択。エージェントのタグ値に基づいて、E メールを動的にルーティングします。

   • 連絡先を処理したエージェントを選択してください。コンタクトを処理したエージェントに E メールをルーティングします。

   次の図では、ルールはコンタクトを処理したエージェントに通知メールを送信します。

   

7. [件名] に、E メールの件名を追加します。[本文] に、E メール通知の内容を追加します。

   @ を使用して、ルールの実行中に入力される動的変数を追加します。会話分析ルールと評価フォームルールでは、ルールに一致する問い合わせのルール名、インスタンス URL、連絡先、エージェント、キュー情報を追加できます。評価フォームルールでは、評価 ID を挿入することもできます。

   

   注記

   他のルールタイプでは、さまざまな変数がサポートされています。

   • リアルタイムメトリクスルールを使用すると、アラートをトリガーするためにしきい値を超えたエージェント、キュー、フロー、またはルーティングプロファイルのルール名、インスタンス URL、リストを入力できます。

   • ケースのルールでは、ルール名、インスタンス URL、ケース ID を挿入できます。

8. [次へ] を選択します。選択を確認して、[保存] を選択します。

9. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。ルールは、Amazon Connect 会話分析が会話を分析するときに適用されます。

   過去に保存された会話にルールを適用することはできません。