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AI 生成のメモ記録を使用する
Connect AI エージェントは、音声とチャットのやり取りに関する問い合わせの概要とメモをオンデマンドで生成できます。AI 生成のメモを取ると、手作業のメモを取るタスクや簿記タスクがなくなり、会話のトランスクリプトに基づいて概要のドラフトを作成できるため、エージェントの生産性が向上します。
有効にすると、AI エージェントは会話のトランスクリプト全体を分析し、次のような構造化された概要を生成します。
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顧客の問題または意図
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関連するアカウントまたはコンテキストの詳細の説明
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インタラクション中に実行されたアクション
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フォローアップ手順 (ある場合)
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最終的な解決策または結果
生成されたメモは、問い合わせ中または問い合わせ後にエージェントワークスペースに表示されます。エージェントは、生成されたコンテンツを保存する前に確認、編集、または置き換えることができます。
メモを生成するタイミング
メモは、コンタクトの最後だけでなく、コンタクト中の任意の時点で生成できます。AI エージェントは現在のトランスクリプトを分析し、更新された概要を生成します。
中間コンタクトのユースケース
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以前の詳細を思い出す – 長い会話をすばやく確認します。
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転送の準備 – スペシャリストに完全なコンテキストを提供します。
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ドキュメントの進行状況 – 解決間の複数の問題の問い合わせを追跡します。
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理解していることを確認する – 複雑な説明の後にキーポイントを確認します。
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CRM ミッドコールの更新 – 顧客保留中に新しい情報を入力します。
AI 生成のメモ作成の仕組み
GenerateNotes ツールは、Result_TYPE: NoteS を使用した NoteTaking AI プロンプトを通じて会話のトランスクリプトを自動的に処理し、エージェントワークスペースで HTML 形式の構造化メモを生成して表示します。
エージェントエクスペリエンス
AI が生成したメモは、エージェントワークスペース内で編集可能なテキストとして直接表示されます。エージェントは次のことができます。
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わかりやすくするために文言を変更する
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欠落している詳細を追加する
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不要な情報を削除する
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概要全体を手動メモに置き換える
これにより、エージェントは問い合わせレコードに保存されている内容を制御できます。
管理上の考慮事項
AI 生成のメモ記録を使用する前に:
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問い合わせの文字起こしを有効にする必要があります。
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AI エージェントは、該当するチャネル (音声またはチャット) 用に設定する必要があります。
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エージェントに適切なアクセス許可を付与する必要があります。
管理者は、AI 生成のメモ作成がインスタンスに対して有効になっているかどうか、およびどのエージェントがインスタンスにアクセスできるかを制御します。
AI 生成のメモ記録を設定する
以下は、コンタクトセンターの AI 生成メモ記録を設定する手順の概要です。
データの処理
AI が生成したメモは、問い合わせに関連付けられた会話のトランスクリプトから取得されます。エージェントが問い合わせを保存または完了すると、生成された概要が問い合わせレコードの一部になります。
生成されたメモの品質と完全性は、基盤となるトランスクリプトの精度によって異なります。
