Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) にカスタムのエージェントステータスを追加する - Amazon Connect

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Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) にカスタムのエージェントステータスを追加する

エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でそのステータスを設定する必要があります。実際、エージェントのステータスが変わるのは、エージェントが CCP でステータスを手動で変更するか、リアルタイムメトリクスレポートでスーパーバイザーがスタータスを変更したときだけです。

Amazon Connect には、次の 2 つのデフォルトステータス値があります。

  • 使用可能

  • オフライン

これらの値の名前を変更したり、新しいステータスを追加したりできます。例えば、[昼食] にステータスを、[トレーニング] に別のステータスを追加できます。これらの値とデフォルトのステータス値は、レポート、メトリクス、およびリソース管理に使用されます。

新しいステータスを追加すると、必ず [Custom (カスタム)] になり、ルーティングできません。

ステータス値を削除することはできませんが、無効にしてエージェントの CCP に表示されないようにすることができます。

新しいエージェントステータスを追加するには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウントか、またはセキュリティプロファイルに [ユーザーとアクセス許可 - エージェントステータス - 作成] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ユーザー、エージェントステータス、新しいエージェントステータスの追加を選択します。次の図は、[エージェントステータスの管理] ページの例を示しています。

    [エージェントステータスの管理] ページ。

  3. [名前] と [説明] を入力します。

  4. 必要に応じて、[タグ] でリソースタグを追加して、エージェントのステータスを整理します。

    注記

    例えば、事業部門 (営業、技術、人事) に基づいて異なるエージェントに異なる CCP ステータスを表示する場合など、アクセスコントロールにタグを使用することはできません。

  5. [保存] を選択します。

  6. カスタムステータスを保存したら、ステータスがコンタクトコントロールパネルにエージェントに表示されないように無効にできます。

CCP に表示されるステータス値の順序を変更するには、[エージェントステータスの順序を変更する] を選択します。エージェントにとってわかりやすい表示順序を入力します。次の図は、[エージェントステータスの順序を変更する] ページの例を示しています。

[エージェントステータスの順序を変更する] ページ。
エージェントのステータスを編集するには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウントか、またはセキュリティプロファイルに [ユーザーとアクセス許可 - エージェントステータス - 編集] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ユーザー、エージェントステータスを選択します。

  3. 編集するステータスを選択します。

  4. 新しい情報を入力し、[保存] をクリックして、変更を適用します。

[変更履歴の表示] を選択して、変更履歴を表示します。変更は、日付 (2 つの日付の間) またはユーザー名でフィルタリングできます。[変更履歴の表示] リンクが表示されない場合は、セキュリティプロファイルに [履歴変更 - 履歴変更の表示 - 表示] アクセス許可があることを確認してください。