統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法 - AWS サポート

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法

AWS 統合オペレーションは、重大なインシデントに対して 5 分間のインシデント対応を提供します。5 分間のインバウンドレスポンスをリクエストするには、サポートインタラクションからサポートケースを作成するか、レガシーサポートケース作成方法を使用できます。ケースを作成するときは、必ず次の情報を入力して、ケースが 5 分以内にレスポンスを受け取るようにしてください。

  1. Case type で Technical を選択します。

  2. [サービス] で、AWS [インシデントの検出と対応] を選択します。

  3. [カテゴリ] で、[アクティブインシデント] を選択します。

  4. [重要度] で、[ビジネスクリティカルなシステムのダウン] を選択します。

  5. 説明に、次の情報を含めます。

    1. 技術情報

      • ワークロード名

      • 影響を受ける AWS リソース ARN (複数可)

    2. ビジネス情報

      • ビジネスへの影響の説明

      • (オプション) カスタマーブリッジの詳細