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# 統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法
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 AWS 統合オペレーションは、重大なインシデントに対して 5 分間のインシデント対応を提供します。5 分間のインバウンドレスポンスをリクエストするには、[サポートインタラクションからサポートケースを作成するか、](create-support-case-from-interaction.md)[レガシーサポートケース作成方法](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)を使用できます。ケースを作成するときは、必ず次の情報を入力して、ケースが 5 分以内にレスポンスを受け取るようにしてください。

**注記**  
プロアクティブモニタリングを使用するかどうか、またはアラーム設定が完了する前にインシデントが発生したかどうかに関係なく、この方法を使用します。

1. Case **type** で Technical ****を選択します。

1. Service で****、影響を受ける AWS サービスを選択します。

1. **カテゴリ** で、問題に最適なオプションを選択します。

1. **[重要度]** で、**[ビジネスクリティカルなシステムのダウン]** を選択します。

1. **説明**に、次の情報を含めます。

   1. 技術情報
      + ワークロード名
      + 影響を受ける AWS リソース ARN (複数可)

   1. ビジネス情報
      + ビジネスへの影響の説明
      + (オプション) カスタマーブリッジの詳細

**注記**  
解決策の有効性は、使用可能なコンテキストによって異なります。アラームオンボードワークロードは、包括的なワークロード情報にすぐにアクセスできるという利点がありますが、オンボーディングされていないワークロードは、サービスヘルスデータと顧客提供の情報から始まります。