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Lead nurturing vs lead generation
Questa guida chiarisce la distinzione fondamentale tra il lead nurturing diretto (consentito) e la generazione di lead di terze parti () per la registrazione ad A2P 10DLC. restricted/prohibited
Comprendere la distinzione
Nota
Principio chiave: il marchio che invia i messaggi deve essere lo stesso marchio a cui il consumatore ha dato il consenso. Se esiste un intermediario tra il consenso del consumatore e il mittente del messaggio, la campagna viene classificata come lead generation.
| First-party lead nurturing | Third-party generazione di lead | |
|---|---|---|
| Definizione | Inviare messaggi alle persone che hanno dato il consenso direttamente al tuo marchio | Raccolta di contatti e selling/sharing loro con altre aziende |
| Fonte del consenso | Modulo, sito Web o interazione personalizzati | Siti aggregatori, reti di affiliazione, elenchi acquistati |
| Chi invia? | Il marchio scelto dal consumatore | Un marchio diverso da quello con cui il consumatore ha interagito |
| Esito della registrazione | Approvato (con l'apposito consenso) | Rifiutato: non idoneo per un nuovo invio |
Cosa è consentito (lead nurturing diretto)
Le aziende che raccolgono i propri lead e inviano messaggi diretti a tali lead possono registrare campagne per:
Follow-up sulle richieste di informazioni: risposta agli invii di moduli, alle richieste di preventivo, alle iscrizioni demo
Campagne Drip: sequenze educative o promozionali programmate per i contatti che hanno aderito
Re-engagement— Rivolgersi a clienti inattivi che hanno precedentemente acconsentito
Pianificazione degli appuntamenti: conferma o promemoria delle consultazioni programmate
Follow-up dell'evento, Post-webinar ovvero invio di messaggi post-evento ai partecipanti che hanno aderito
Cosa è vietato (generazione di lead da parte di terze parti)
Le seguenti attività non sono consentite su A2P 10DLC:
| Attività proibita | Perché |
|---|---|
| Vendita o condivisione di elenchi di opt-in con altre aziende | Il consenso non è trasferibile tra marchi |
| Contatti di messaggistica acquisiti dai principali siti di aggregazione | Il consumatore non ha espressamente acconsentito all'utilizzo del tuo marchio |
| Marketing di affiliazione tramite SMS | products/services Promuovere terze parti nella tua lista |
| Co-registration (consenso unificato per più marchi) | Ogni marchio deve ottenere il proprio consenso separato |
| Messaggistica dei contatti dai database acquistati | Non esiste una relazione di consenso diretto |
| Operando come intermediario di prima generazione | Il marchio che invia il marchio deve essere il marchio che ha raccolto il consenso |
Le campagne che coinvolgono queste attività generano negazioni permanenti che non possono essere inviate nuovamente.
Motivi di rifiuto comuni
Le seguenti smentite vengono attivate quando viene rilevata la generazione di lead o il marketing di affiliazione:
Nota
Non-compliant affiliazione al marchio: il marchio associato al nostro sito Web indica che il contenuto del messaggio contiene quanto segue, considerato limitato o vietato dagli operatori di telefonia mobile: generazione di lead o marketing di affiliazione.
Nota
Contenuti non conformi alla campagna: marketing di affiliazione — Il caso d'uso della campagna indica che il contenuto del messaggio contiene uno o più dei seguenti elementi considerati limitati o non consentiti dagli operatori di telefonia mobile: generazione di lead o marketing di affiliazione.
Nota
Campagna contrassegnata come spam o phishing: l'Informativa sulla privacy o i Termini associati alla campagna possono indicare che il consenso all'invio di SMS o i numeri di telefono vengano condivisi con terze parti o affiliati. Questa campagna non è idonea per essere inviata nuovamente.
Nota
Connessione commerciale non valida: Brand è un ISV o un rivenditore e non il fornitore di contenuti. Il marchio registrato deve essere il marchio finale, ad esempio l'azienda il cui nome compare nel contenuto del messaggio e che l'utente finale ritiene sia responsabile dell'invio del messaggio.
Bandiere rosse che innescano le smentite relative alla prima generazione
I revisori cercano questi segnali nella tua registrazione:
Il sito web contiene parole che parlano di «metterti in contatto con i partner» o «la nostra rete di fornitori»
L'informativa sulla privacy menziona la condivisione dei numeri di telefono o il consenso con terze parti o affiliati
La descrizione della campagna fa riferimento a più marchi o al linguaggio «per conto di»
Brand è un'agenzia o una piattaforma di marketing che si registra con il proprio nome anziché con il marchio finale
Gli esempi di messaggi fanno riferimento a un'azienda diversa da quella del marchio registrato
Opt-in il modulo raccoglie il consenso per più servizi non correlati contemporaneamente
Come registrarsi correttamente come lead nurturer
Se sei un'azienda proprietaria legittima che coltiva i tuoi lead:
Registrati come marchio finale: il nome del marchio deve corrispondere a chi il consumatore ritiene gli stia inviando messaggi
Autorizza il tuo consenso: il consenso deve essere raccolto nelle tue proprietà (sito web, app, negozio)
Abbina il marchio ai messaggi: gli esempi di messaggio devono fare riferimento al nome del marchio registrato
Pulisci la tua politica sulla privacy: rimuovi qualsiasi linguaggio sulla condivisione del consenso o dei numeri di telefono con terze parti
Descrivi chiaramente il tuo flusso: la descrizione della campagna deve riportare «Inviiamo messaggi alle persone che inviano richieste sul nostro sito Web» e non «Mettiamo in contatto i consumatori con i fornitori di servizi»
Lista di controllo per la conformità
Prima di inviare la registrazione, verifica:
Sei il marchio finale, non un'agenzia di marketing, un aggregatore o un intermediario
Il consenso è di prima parte: viene raccolto direttamente dal tuo marchio presso le tue proprietà
Nessuna condivisione del consenso: l'informativa sulla privacy non menziona la condivisione dei dati di opt-in con terze parti
Il marchio corrisponde ai messaggi: il nome del marchio registrato appare negli esempi di messaggi
Nessuna lingua di affiliazione: la descrizione del sito Web e della campagna non contiene riferimenti a reti di partner, distribuzione di lead o programmi di affiliazione
Single-brand consenso: il Opt-in modulo raccoglie il consenso solo per il tuo marchio, non in bundle con altri
La descrizione della campagna è specifica: indica chiaramente quali messaggi invii e a chi (i tuoi) customers/leads
Se ti è stato negato
Se la tua campagna è stata rifiutata per la generazione di lead o il marketing di affiliazione:
Controlla il tuo sito web: rimuovi qualsiasi linguaggio che suggerisca di condividere lead, mettere in contatto consumatori e partner o gestire una rete di affiliazione
Aggiorna la tua politica sulla privacy: assicurati che affermi esplicitamente che non condividi il consenso esplicito o i numeri di telefono con terze parti
Modifica la descrizione della campagna: descrivi solo la tua relazione diretta con i destinatari del messaggio
Verifica l'allineamento del marchio: conferma che il marchio registrato è la stessa entità che i consumatori vedono nei messaggi
Nota
Nota: se il tuo modello di business prevede fondamentalmente la raccolta di lead per altre aziende, questo caso d'uso non è idoneo per A2P 10DLC indipendentemente dalla formulazione della registrazione. Valuta se il tuo programma di messaggistica può essere ristrutturato in modo che ogni marchio finale si registri e invii messaggi in modo indipendente.
