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Requisiti del video di lancio
Le registrazioni al lancio nei Paesi degli Stati Uniti d'America e del Canada richiedono una registrazione dello schermo (video) che dimostri l'esperienza di messaggistica RCS dell'utente. Questa è la seconda fonte più comune di smentite.
Cosa deve mostrare il video
Il video di lancio deve dimostrare l'esperienza completa dell'utente finale:
Un esempio di scambio di messaggi: mostra almeno un esempio dei messaggi che il tuo agente invia agli utenti. Il contenuto del messaggio deve corrispondere al caso d'uso dichiarato (transazionale, promozionale o multiuso). Se il tuo agente è dichiarato multiuso, mostra almeno un messaggio transazionale e uno promozionale.
Risposta alla parola chiave HELP: mostra un utente che invia la parola «HELP» e riceve il messaggio di risposta HELP configurato. La risposta HELP deve includere informazioni di contatto valide per l'assistenza clienti (e-mail, numero di telefono o un URL funzionante di una pagina di aiuto).
STOP della risposta tramite parola chiave: mostra un utente che invia la parola «STOP» e riceve il messaggio di risposta di opt-out configurato. La risposta di opt-out deve includere il tuo brand/program nome e confermare che non verranno inviati altri messaggi.
Confirmation/welcome messaggio: mostra il primo messaggio (MT di conferma) inviato a un utente dopo l'attivazione. Questo messaggio deve includere il nome del marchio e confermare l'iscrizione. Per informazioni, consulta Opt-in messaggio di conferma.
Allineamento dei casi d'uso: se il tuo agente è dichiarato multiuso, il video deve mostrare esempi di messaggi sia transazionali che promozionali. Se dichiarato come transazionale, mostra solo i messaggi transazionali.
Requisiti per l'hosting video
Il video deve essere ospitato su un URL accessibile al pubblico (non è richiesta l'autenticazione).
I link per il download diretto sono accettabili, ma sono preferiti gli URL di streaming ospitati sul cloud.
L'URL deve essere funzionante al momento della revisione. I collegamenti interrotti o scaduti comportano un rifiuto immediato.
Rifiuti video comuni
| Problema | Cosa è andato storto | Come risolvere il problema |
|---|---|---|
| Parola chiave sbagliata | Il video mostra «SUPPORTO» anziché «AIUTO» | Re-record mostrando l'esatta parola chiave HELP |
| Mancata corrispondenza tra casi d'uso | Il video mostra solo i messaggi transazionali, ma l'agente è multiuso | Includi esempi promozionali e transazionali |
| Messaggio di esempio mancante | Il video non mostra il contenuto effettivo del messaggio | Aggiungi una sezione che mostri uno scambio di messaggi realistico |
| URL non accessibile | Il collegamento video è interrotto, scaduto o non è autenticato | Effettua l'hosting su un URL accessibile al pubblico e verifica che il link funzioni |
| Opt-out mancata corrispondenza | La risposta STOP nel video non corrisponde alla configurazione dell'agente | Assicurati che il video mostri l'esatta risposta di opt-out configurata sul tuo agente |
Suggerimenti
Registra il video su un dispositivo reale che mostra l'app di messaggistica nativa.
Mantieni il video conciso (30-60 secondi sono sufficienti).
Assicurati che il testo sia leggibile: evita schermi piccoli o a bassa risoluzione.
Verifica l'URL del video in una finestra incognito/private del browser prima di inviarlo.
